FXTRADING.com memeriksa apakah alamat email dapat digunakan untuk pendaftaran dan komunikasi penting terkait akun. Alamat dapat ditolak karena format, ketersediaan, jenis, atau hasil validasinya saat ini.
Periksa kesalahan pengetikan
Pastikan bagian sebelum dan sesudah simbol @.
Periksa ejaan domain, seperti
gmail.comatauoutlook.com.Hapus spasi yang tidak disengaja.
Masukkan kembali alamat yang sama, alih-alih mengandalkan pengisian otomatis.
Gunakan alamat yang Anda kendalikan
Gunakan alamat email pribadi aktif yang dapat Anda akses. Jangan gunakan:
alamat sementara atau sekali pakai;
alamat milik orang lain;
kotak masuk bersama saat proses pendaftaran memerlukan alamat pribadi; atau
alamat yang tidak dapat menerima pesan verifikasi, keamanan, dan akun.
Bagaimana jika alamat email sudah terdaftar?
Jangan membuat profil lain. Gunakan Lupa kata sandi di halaman masuk resmi dan ikuti petunjuk yang dikirimkan ke alamat email terdaftar.
Bagaimana cara mengubah alamat email terdaftar?
Proses perubahan email terdaftar sama, baik verifikasi identitas masih berlangsung maupun telah selesai.
Jika Anda dapat masuk ke Portal Klien
Masuk ke Portal Klien.
Pilih Keamanan dari navigasi kiri.
Temukan Alamat Email dan pilih Perbarui di sebelah kanan.
Selesaikan pemeriksaan keamanan di layar dan konfirmasikan email baru.
Jika email lama tidak dapat digunakan untuk masuk, tetapi kotak masuknya masih dapat diakses
Kirim email dari alamat email lama yang terdaftar ke [email protected]. Cantumkan email lama, email baru yang ingin digunakan, dan bahwa email lama tidak dapat digunakan untuk masuk ke Portal Klien guna memperbarui sendiri. Tim Dukungan Pelanggan akan meninjau permintaan dan menjelaskan langkah aman berikutnya.
Jika Anda juga tidak dapat mengakses kotak masuk lama
Kirim email dari alamat yang saat ini dapat diakses ke [email protected]. Cantumkan email lama, email baru yang ingin digunakan, dan bahwa Anda tidak dapat mengakses kotak masuk lama maupun Portal Klien. Permintaan ini memerlukan tinjauan pemulihan akun yang diperketat.
Pemeriksaan identitas dan akun
Sebelum perubahan dilakukan, kami mungkin meminta verifikasi identitas, termasuk pemeriksaan wajah atau liveness. Kami juga dapat memverifikasi nomor akun trading, jumlah deposit terbaru, perkiraan saldo akun, instrumen yang baru diperdagangkan, perkiraan tanggal pembukaan akun, serta autentikator yang pernah ditautkan dan waktunya.
Jangan lampirkan dokumen identitas atau Bukti Alamat ke email biasa. Jika dokumen, verifikasi wajah atau liveness, atau pemeriksaan lain diperlukan, ikuti hanya proses aman yang diberikan Tim Dukungan Pelanggan. Jangan pernah mengirim kata sandi, kode sekali pakai, nomor kartu lengkap, kode keamanan kartu, PIN, kunci pribadi, atau frasa pemulihan. Berikan hanya informasi minimum yang diminta melalui metode yang ditentukan tim. Email hanya dapat diubah setelah pemeriksaan yang diwajibkan selesai.
Bagaimana jika alamat yang valid masih ditolak?
Coba lagi setelah memastikan ejaannya benar dan kotak surat dapat menerima pesan. Jika masalah berlanjut, hubungi Tim Dukungan Pelanggan kami melalui Pusat Layanan di Portal Klien Anda dan berikan:
alamat email yang Anda coba gunakan;
tanggal dan waktu percobaan, termasuk zona waktu;
pesan kesalahan yang tepat; dan
tangkapan layar yang tidak menampilkan kata sandi atau kode sekali pakai.
FXTRADING.com dapat meninjau hasil pendaftaran, tetapi tidak dapat menjamin bahwa setiap alamat email atau domain akan diterima.
Pengingat keamanan
Gunakan kata sandi unik untuk Portal Klien. Jangan pernah mengirimkan kata sandi atau kode sekali pakai kepada dukungan, dan jangan menyelesaikan pendaftaran melalui tautan yang tidak terduga.