Jika Anda belum menerima email dari kami meskipun pengiriman berhasil dari pihak kami, masalah tersebut biasanya terletak pada mekanisme penyaringan atau pemblokiran penyedia email Anda. Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengatasi masalah tersebut:
1. Lakukan Pencarian Menyeluruh
Email mungkin secara otomatis dimasukkan ke folder selain folder utama:
Cari di semua folder: Masukkan nama domain kami (misalnya, FXTRADING.com) di bilah pencarian dan pilih "Semua Folder"
Periksa kategori tertentu:
Pengguna Gmail: Cari di tab "Sosial" atau "Promosi"
Pengguna Outlook/Hotmail: Periksa kotak masuk "Lainnya" dan folder "Email Sampah"
Pengguna email perusahaan: Cari folder "Karantina"
2. Verifikasi Pengaturan Daftar Aman
Pastikan daftar aman Anda dikonfigurasi dengan benar:
Tambahkan seluruh domain: Masukkan @fxtrading.com ke daftar aman, bukan alamat email individual
Periksa daftar blokir: Pastikan domain kami tidak sengaja ditambahkan ke daftar pengirim yang diblokir
Verifikasi kapasitas kotak surat: Pastikan kotak masuk Anda tidak penuh karena hal ini akan menyebabkan server menolak semua email masuk
3. Pengguna Email Perusahaan: Pemeriksaan Tingkat TI
Jika Anda menggunakan alamat email perusahaan, firewall perusahaan mungkin memblokir email meskipun Anda telah mengatur daftar aman pribadi:
Hubungi departemen TI Anda: Tanyakan apakah email dari domain atau Alamat IP kami diblokir di tingkat gateway
Berikan detail teknis: Sampaikan domain dan Alamat IP pengiriman kami kepada tim TI Anda untuk persetujuan manual
Periksa kebijakan greylisting: Beberapa server perusahaan menunda pengiriman dari pengirim yang tidak dikenal
4. Pemblokiran Tingkat Sistem oleh Penyedia Email
Beberapa penyedia email menerapkan penyaringan tanpa pemberitahuan:
Periksa log pesan yang diblokir: Misalnya, pengguna QQ Mail dapat memeriksa "Pengaturan" → "Anti-Spam" → "Cari Email yang Diblokir"
Coba email alternatif: Pertimbangkan untuk menggunakan Gmail atau Outlook guna memastikan bahwa masalah tersebut tidak hanya terjadi pada penyedia tertentu
Bagaimana cara mengubah alamat email terdaftar?
Proses perubahan email terdaftar sama, baik verifikasi identitas masih berlangsung maupun telah selesai.
Jika Anda dapat masuk ke Portal Klien
Masuk ke Portal Klien.
Pilih Keamanan dari navigasi kiri.
Temukan Alamat Email dan pilih Perbarui di sebelah kanan.
Selesaikan pemeriksaan keamanan di layar dan konfirmasikan email baru.
Jika email lama tidak dapat digunakan untuk masuk, tetapi kotak masuknya masih dapat diakses
Kirim email dari alamat email lama yang terdaftar ke [email protected]. Cantumkan email lama, email baru yang ingin digunakan, dan bahwa email lama tidak dapat digunakan untuk masuk ke Portal Klien guna memperbarui sendiri. Tim Dukungan Pelanggan akan meninjau permintaan dan menjelaskan langkah aman berikutnya.
Jika Anda juga tidak dapat mengakses kotak masuk lama
Kirim email dari alamat yang saat ini dapat diakses ke [email protected]. Cantumkan email lama, email baru yang ingin digunakan, dan bahwa Anda tidak dapat mengakses kotak masuk lama maupun Portal Klien. Permintaan ini memerlukan tinjauan pemulihan akun yang diperketat.
Pemeriksaan identitas dan akun
Sebelum perubahan dilakukan, kami mungkin meminta verifikasi identitas, termasuk pemeriksaan wajah atau liveness. Kami juga dapat memverifikasi nomor akun trading, jumlah deposit terbaru, perkiraan saldo akun, instrumen yang baru diperdagangkan, perkiraan tanggal pembukaan akun, serta autentikator yang pernah ditautkan dan waktunya.
Jangan lampirkan dokumen identitas atau Bukti Alamat ke email biasa. Jika dokumen, verifikasi wajah atau liveness, atau pemeriksaan lain diperlukan, ikuti hanya proses aman yang diberikan Tim Dukungan Pelanggan. Jangan pernah mengirim kata sandi, kode sekali pakai, nomor kartu lengkap, kode keamanan kartu, PIN, kunci pribadi, atau frasa pemulihan. Berikan hanya informasi minimum yang diminta melalui metode yang ditentukan tim. Email hanya dapat diubah setelah pemeriksaan yang diwajibkan selesai.