Ecco una guida completa per aiutarti a seguire e comprendere la procedura di verifica su FXTRADING.com.
Cosa faccio se non riesco a proseguire o a inviare di nuovo la verifica?
Se la procedura Verifica non consente più un nuovo invio, accedi al Portale clienti.
Apri Centro servizi dal menu di navigazione a sinistra.
Seleziona Crea una richiesta di assistenza.
Scegli Verifica del conto.
Seleziona Documento d’identità non valido o Documento comprovante l’indirizzo non valido quando il messaggio visualizzato corrisponde al tuo problema; altrimenti scegli Altro per una richiesta generale di reimpostazione o riapertura.
Nell’interfaccia attuale, seleziona Continua per aprire Fornisci i dettagli.
Chiedi al Team di assistenza clienti di reimpostare o riaprire la tua procedura Verifica. Indica la fase della verifica e il messaggio esatto visualizzato.
Dove devo inviare i documenti d’identità e d’indirizzo?
Usa la procedura Verifica nel tuo Portale clienti per il documento d’identità, la verifica del volto o della vitalità e la prova dell’indirizzo. Segui le istruzioni mostrate lì.
Non allegare né caricare copie del documento d’identità o della prova dell’indirizzo nel ticket per reimpostare o riaprire la Verifica. Non inviarle tramite email o chat dal vivo. Se FXTRADING.com richiede espressamente altre prove di supporto aggiuntive, carica soltanto i documenti di supporto richiesti tramite il ticket Verifica. Dopo la reimpostazione della procedura, torna alla sezione Verifica nel Portale clienti e completa lì il passaggio richiesto di verifica dell’identità, del volto o della vitalità oppure dell’indirizzo.
Come controllo lo stato della mia verifica?
Puoi monitorare facilmente lo stato della verifica tramite il banner nella parte superiore del Portale clienti. Se uno dei documenti viene rifiutato, troverai lì una spiegazione dettagliata.
FXTRADING.com ti invierà notifiche email in due momenti principali:
Quando invii i documenti di verifica (documento d’identità (PoI) e/o prova dell’indirizzo (PoA))
Quando i documenti sono stati esaminati (sia se approvati sia se rifiutati)
Segui i requisiti e gli esempi dei documenti mostrati nella procedura di verifica del Portale clienti. Se un documento viene rifiutato, usa il motivo indicato per correggerlo o sostituirlo.
Spiegazione degli stati di verifica più comuni
Verifica non avviata
Questo stato compare quando non hai ancora iniziato la procedura di verifica. Fai clic su "Completa il profilo" per iniziare.
Verifica parziale completata
Questo stato compare dopo che hai verificato telefono, email e informazioni personali e completato il profilo economico. Il passaggio successivo è caricare i documenti PoI e PoA.
Documento d’identità inviato o approvato
Dopo che il tuo PoI è stato inviato e approvato correttamente, dovrai procedere al caricamento dei documenti PoA.
Documento d’identità respinto
Rifiuto temporaneo: I tuoi documenti sono stati rifiutati perché non rispettavano i nostri requisiti. Carica nuovamente documenti conformi.
Documento d’identità approvato ma prova di residenza respinta
Rifiuto temporaneo: I documenti PoA sono stati rifiutati perché non rispettavano i requisiti. Caricali nuovamente.
Rifiuto definitivo: Dopo dieci tentativi non riusciti, crea un ticket Verifica tramite il Centro servizi nel tuo Portale clienti per richiedere un’ulteriore verifica. I documenti di verifica non vengono accettati tramite email.
Verifica completata
Questo stato compare quando hai completato correttamente tutti i passaggi di verifica. Congratulazioni!