Usa Cronologia delle transazioni nel Portale clienti di FXTRADING.com. La registrazione della transazione e il relativo messaggio sull’azione da compiere sono le fonti dello stato specifico del tuo conto.
Trova il prelievo
Segui i passaggi qui sotto con i comandi corrispondenti nell’interfaccia attuale.
Accedi al Portale clienti.
Apri Cronologia delle transazioni.
Filtra l’elenco per mostrare i prelievi.
Seleziona il prelievo pertinente.
Controlla riferimento, origine, destinazione, importo, valuta, date e ore, stato, stima ed eventuali messaggi sulle azioni da compiere mostrati.
Controlla l’email registrata per una notifica correlata.
Se hai ricevuto un’email ma non trovi la registrazione corrispondente, contatta l’assistenza. Non inviare una richiesta duplicata.
Posso inviare un altro prelievo mentre uno è in elaborazione?
No. Il Portale clienti non consente due richieste di prelievo attive contemporaneamente.
Se la richiesta attuale non ha ancora raggiunto la fase Elaborazione avviata e il Portale clienti mostra ancora l’opzione di annullamento, puoi annullarla. Attendi la conferma dell’annullamento prima di inviare un nuovo prelievo. Quando la richiesta raggiunge Elaborazione avviata, prosegui con quella attuale e attendi che termini.
Un prelievo sostitutivo viene trattato come una nuova richiesta ed entra nuovamente in coda. L’elaborazione interna dei prelievi richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Se la richiesta precedente era già in coda, annullarla e inviarla nuovamente fa ripartire il tempo di attesa, quindi considera il tempo aggiuntivo prima di scegliere questa opzione.
Se la richiesta attuale è completata ma il Portale clienti continua a impedire un nuovo prelievo, vai su Portale clienti → Centro servizi → Crea ticket → Pagamenti → Tipo di transazione → Prelievo.
Cosa significa la fase visualizzata?
La formulazione esatta dello stato può variare in base al metodo di pagamento e alla versione del portale. Usa la descrizione o il messaggio sull’azione da compiere mostrati con la transazione.
Richiesta ricevuta o in attesa di esame
FXTRADING.com ha registrato la richiesta, ma l’elaborazione non è terminata. Questo non significa che i fondi siano stati inviati.
Azione richiesta
La richiesta necessita di informazioni, verifica o correzione. Completa solo l’azione mostrata tramite il Portale clienti sicuro o una richiesta ufficiale di FXTRADING.com.
Elaborazione o gestione in corso
La richiesta è in elaborazione da parte di FXTRADING.com o del fornitore di pagamento. Questa fase non significa che il conto destinatario abbia ricevuto l’accredito.
Approvato, inviato o completato
Leggi attentamente il messaggio associato alla transazione. L’approvazione può precedere l’invio e l’invio può precedere l’accredito dei fondi da parte della banca destinataria, dell’emittente della carta, del portafoglio, della blockchain o del fornitore di pagamento.
Fondi ricevuti, ma prelievo ancora in corso
Una banca o un fornitore di pagamento può accreditare il conto bancario, la carta o il portafoglio prima di inviare la conferma di completamento a FXTRADING.com. Il Portale clienti può quindi mostrare lo stato finale Completed dopo l’arrivo dei fondi.
Finché la registrazione non raggiunge Completed, la richiesta esistente rimane attiva e blocca un altro prelievo. Attendi l’aggiornamento dello stato finale; non devi attendere nuovamente gli stessi fondi. Non annullare una richiesta pagata e non aggirare il blocco inviando duplicati o cambiando metodo. Dopo il completamento continuano ad applicarsi le altre condizioni di prelievo.
Contatta il Team di assistenza clienti se la registrazione non si aggiorna o continua a bloccare una nuova richiesta. Se hai già un ticket di assistenza, prosegui in quel ticket. Le tempistiche di aggiornamento dello stato dipendono dal caso attuale; non è garantito alcun tempo fisso di completamento.
Rifiutato o non riuscito
Apri la registrazione e segui il motivo o l’azione indicati. Un fornitore può anche rifiutare un pagamento dopo che FXTRADING.com lo ha inviato; quella restituzione deve essere tracciata separatamente.
Annullato
La richiesta è stata interrotta prima del completamento. Controlla il conto o il portafoglio di origine e Cronologia delle transazioni. Contatta l’assistenza se l’importo richiesto non torna disponibile come previsto.
Restituito o stornato
Il fornitore destinatario non ha potuto completare il pagamento oppure lo ha restituito. Attendi che la restituzione sia confermata nel Portale clienti prima di creare una richiesta sostitutiva.
Una verifica dei saldi a livello di profilo può influire su un prelievo?
Sì. Un prelievo inviato può rimanere in fase di esame mentre FXTRADING.com controlla i saldi dei conti e portafogli idonei dello stesso profilo, attività non regolate, margine o altre condizioni del conto. È un controllo standard basato sulle condizioni del profilo e del conto, non una misura rivolta a clienti selezionati.
L’azzeramento del saldo negativo non è un prerequisito per ogni prelievo e completarlo non garantisce l’approvazione di un prelievo. Se non è richiesta alcuna azione da parte tua, la richiesta prosegue con la normale elaborazione. Se sono richieste informazioni o un’azione, FXTRADING.com ti informerà tramite un messaggio sull’azione da compiere nel Portale clienti o un altro canale ufficiale di FXTRADING.com. Completa solo l’azione indicata; la richiesta può rimanere in sospeso finché non viene completata. Se non completi l’azione richiesta, il prelievo può essere rifiutato.
Verifica prima qualsiasi richiesta di aggiungere fondi nel Portale clienti dopo aver effettuato l’accesso. Non depositare fondi solo perché un conto ha un saldo negativo. Prima di seguire una richiesta di aggiungere fondi, ottieni una conferma manuale dall’assistenza clienti tramite una richiesta autenticata nel Centro servizi o corrispondenza verificata con l’email registrata. L’assistenza deve confermare motivo, importo, valuta e metodo di pagamento per il tuo caso. Una risposta di Fin o in chat, oppure un’email non verificata, non è un’istruzione di versamento. Dopo la chiusura di tutte le posizioni e il regolamento dei movimenti di fondi, un saldo idoneo complessivo negativo viene valutato separatamente secondo la politica di azzeramento del saldo negativo a livello di profilo.
Perché i fondi disponibili sono cambiati dopo l’invio del prelievo?
Dopo la registrazione di una richiesta di prelievo, l’importo richiesto potrebbe non essere più disponibile per il trading o per un altro prelievo durante la gestione della richiesta. Questo impedisce che gli stessi fondi vengano usati più di una volta.
Il modo in cui l’importo compare nei campi del saldo, del Patrimonio netto, del margine o dei fondi disponibili può dipendere dal conto di origine e dalla piattaforma. Controlla la registrazione del prelievo e il conto o portafoglio di origine; non trattare una variazione del saldo o dei fondi disponibili come prova del pagamento al fornitore destinatario.
Se la richiesta raggiunge uno stato finale di rifiuto, annullamento o restituzione ma l’importo previsto non torna disponibile, contatta l’assistenza. Non inviare una richiesta sostitutiva finché la richiesta precedente e ogni eventuale restituzione del fornitore non sono risolte.
Quanto tempo richiederà il prelievo?
I tempi di elaborazione e ricezione dipendono dalla richiesta attuale, dal metodo di pagamento, dal fornitore, dall’istituto destinatario, dai calendari locali e da eventuali verifiche richieste. Controlla lo stato attuale, il messaggio sull’azione da compiere e la stima visualizzata in Cronologia delle transazioni. Se la registrazione non va a buon fine, richiede un’azione o ha superato la stima visualizzata, contatta il Team di assistenza clienti indicando il riferimento della richiesta e lo stato esatto. Non inviare una richiesta duplicata finché la registrazione esistente rimane attiva.
Un orario limite di invio garantisce l’elaborazione in giornata?
No. Alcuni metodi di pagamento usano cicli di elaborazione o periodi operativi del fornitore. Inviare prima di un orario limite visualizzato può influire sul ciclo di elaborazione previsto, ma non garantisce l’approvazione, l’invio in giornata o la ricezione in giornata.
Usa l’orario limite, la stima di elaborazione e il messaggio sull’azione da compiere mostrati per la transazione attuale. Questi dettagli possono cambiare tra le richieste.
Quale fuso orario e quale giorno lavorativo si applicano?
Le tempistiche dei sistemi diversi da MetaTrader usano GMT+0 e il giorno di sistema cambia alle 00:00 GMT+0. I fornitori terzi usano i propri calendari lavorativi locali per la fase di trasferimento.
Usa le informazioni attuali sulla disponibilità e sui tempi di risposta visualizzate nel canale di assistenza. Fin può fornire informazioni generali e risoluzione dei problemi di base al di fuori degli orari con personale disponibile. Le verifiche specifiche del conto che richiedono uno specialista umano proseguono durante gli orari con personale indicati.