Un prelievo può essere rifiutato quando la richiesta non soddisfa i requisiti del conto, del pagamento, della verifica, del saldo o della sicurezza. Parti dal motivo e dal messaggio sull’azione da compiere mostrati per la transazione anziché fare supposizioni.
Una richiesta rifiutata è diversa da un pagamento inviato e successivamente non riuscito o restituito dal fornitore destinatario.
Trova il motivo registrato
Accedi al portale clienti di FXTRADING.com.
Apri Transaction History.
Filtra l’elenco per mostrare i prelievi.
Seleziona la richiesta rifiutata.
Leggi il motivo ed eventuali azioni richieste.
Controlla l’email registrata per una notifica correlata.
La formulazione può variare in base al metodo e alla richiesta. Se non compare un motivo significativo, contatta l’assistenza prima di riprovare.
Motivi comuni su cui il cliente può intervenire
I dati per il pagamento sono errati o non corrispondono
Controlla il nome legale del titolare del conto, il conto bancario, i dati della filiale o di instradamento, la carta, l’indirizzo del portafoglio, la rete blockchain, la valuta e le informazioni sul paese. Usa solo un metodo di pagamento intestato al tuo nome legale.
La verifica o un passaggio di sicurezza è incompleto
Apri il portale clienti e completa l’attività mostrata. Carica i documenti solo tramite la procedura di verifica sicura. Se viene visualizzato un blocco temporaneo di sicurezza, segui il periodo di attesa o l’azione mostrati.
L’importo richiesto non è disponibile
Usa l’importo prelevabile visualizzato per il conto di trading o il portafoglio di origine. Posizioni aperte, requisiti di margine, movimenti di mercato, transazioni in sospeso o altre condizioni del conto possono influire su quell’importo.
Chiudere le posizioni non è un requisito universale. Se l’importo visualizzato appare errato, richiedi una verifica specifica del conto.
Il metodo di pagamento non è idoneo per questa richiesta
Il canale disponibile può dipendere dallo storico dei depositi, dalla regione, dallo stato di verifica, dall’importo, dalla valuta e dalla disponibilità del fornitore. Segui i metodi presentati nel portale clienti.
Se un metodo di versamento originale è chiuso, scaduto o non in grado di ricevere fondi, contatta l’assistenza. Non usare i dati di pagamento di un’altra persona come soluzione alternativa.
L’importo è fuori dai limiti del metodo
Controlla il minimo e il massimo mostrati per il metodo selezionato. Non fare affidamento su un minimo generale indicato per un’altra valuta, regione o fornitore.
Posso inviare un altro prelievo mentre uno è in elaborazione?
No. Il portale clienti non consente due richieste di prelievo attive contemporaneamente. Se la richiesta attuale non ha ancora raggiunto la fase Processing Started e il portale clienti mostra ancora l’opzione di annullamento, puoi annullarla. Attendi la conferma dell’annullamento prima di inviare un nuovo prelievo. Quando la richiesta raggiunge Processing Started, prosegui con quella attuale e attendi che termini.
Un prelievo sostitutivo viene trattato come una nuova richiesta ed entra nuovamente in coda. L’elaborazione interna dei prelievi richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Se la richiesta precedente era già in coda, annullarla e inviarla nuovamente fa ripartire il tempo di attesa, quindi considera il tempo aggiuntivo prima di scegliere questa opzione. È un controllo precedente all’invio, non un nuovo prelievo inviato e poi rifiutato.
Sono richieste informazioni aggiuntive o una verifica
Segui il messaggio sull’azione da compiere o la richiesta sicura di informazioni. Una verifica non implica di per sé un comportamento scorretto; il risultato viene confermato al suo completamento.
Capitale depositato: i fondi vengono restituiti prima al metodo di pagamento originale, al tuo strumento di pagamento e nella valuta originale. Per USDT, la rete di prelievo non deve necessariamente corrispondere a quella del deposito. Usa solo una rete attualmente mostrata come idonea per la nuova richiesta. Il portafoglio o l’exchange destinatario deve supportare e usare la stessa rete di prelievo. Capitale più profitto: il portale calcola separatamente capitale e profitto. Il capitale viene restituito tramite i metodi di deposito originali, i tuoi strumenti di pagamento e le valute originali abbinati a questa richiesta. Se esiste un solo canale idoneo del capitale diverso da una carta, il profitto usa quel canale; se esistono più canali del capitale, il profitto può usare soltanto un canale idoneo diverso da una carta mostrato nell’allocazione attuale del capitale. Una carta di credito non può ricevere profitto. Finché la richiesta contiene capitale non ancora restituito, non è un prelievo di solo profitto. Solo profitto, inclusi i saldi prelevabili del Portafoglio partner / IB Wallet: il profitto di trading viene trattato come solo profitto soltanto dopo che tutto il capitale depositato è stato restituito e non rimane attiva alcuna richiesta di prelievo precedente. Usa solo i metodi idonei diversi dalle carte attualmente mostrati per la nuova richiesta. Questi possono includere USDT quando è mostrato come idoneo, ma non è garantito che un metodo usato in precedenza rimanga disponibile e una carta di credito non può ricevere profitto.
Se la valuta o il metodo di pagamento visualizzati non corrispondono alla registrazione del deposito, la rete USDT desiderata non è mostrata come idonea, il portafoglio o l’exchange destinatario non supporta la rete di prelievo selezionata oppure i dati preesistenti sono incompleti, non fare supposizioni e non inviare richieste ripetute. Richiedi una verifica sicura dello storico dei versamenti e delle opzioni di prelievo attuali.
Se le opzioni visualizzate non corrispondono allo storico dei versamenti, vai su Client Portal → Service Hub → Create Ticket → Payments → Transaction Type → Withdrawal.
Indica l’importo del prelievo e l’unità sullo schermo, il metodo o la rete desiderati, il riferimento del deposito correlato, la data, l’importo e la valuta e il messaggio esatto visualizzato. Puoi allegare qualsiasi materiale pertinente che il Centro servizi attualmente consente e che ritieni utile per la verifica; non esiste un elenco chiuso né una garanzia di approvazione.
Il fornitore ha rifiutato o restituito un pagamento dopo l’invio
Contatta l’assistenza affinché il pagamento inviato e la restituzione possano essere tracciati. Non presumere che i fondi tornino al conto di origine entro un numero fisso di giorni e non inviare un altro prelievo usando gli stessi dati finché la restituzione non è confermata.
Cosa devo fare prima di riprovare?
Correggi il problema indicato nella registrazione del prelievo.
Conferma che le informazioni pertinenti del profilo, della verifica o del pagamento mostrino ora il risultato previsto.
Controlla se la richiesta precedente è chiusa, annullata, rifiutata o restituita.
Invia una nuova richiesta solo quando il portale clienti lo consente.
Conferma che la nuova registrazione compaia in Transaction History.