Scopri perché un metodo di deposito precedente può non essere disponibile e come verificare le opzioni attualmente idonee nel Portale clienti.
Controlla prima lo stato attuale della verifica
Accedi al Portale clienti e apri Verifica per controllare lo stato attuale e gli eventuali passaggi richiesti. Controllalo anche se eri già stato verificato: una vecchia email di approvazione o un precedente deposito riuscito non dimostrano lo stato attuale della verifica.
Se la verifica KYC non è completata, il bonifico bancario è l’unico metodo di deposito disponibile. Il simbolo di una valuta sotto un metodo indica soltanto un possibile supporto per quella valuta; non conferma che il metodo sia disponibile per te o idoneo a questo deposito.
L’assenza di un metodo di deposito non conferma da sola la causa. Completare la verifica non garantisce che compaia un metodo specifico. Un metodo di pagamento assente è diverso da una modifica dei dati della banca beneficiaria mostrati dopo aver selezionato un bonifico bancario.
Un metodo di deposito utilizzato in precedenza può scomparire per manutenzione o sospensione del fornitore, stato della verifica, regione, profilo, valuta selezionata, destinazione, importo o disponibilità attuale del fornitore.
Controlla le opzioni disponibili e richiedi assistenza
Utilizza solo un metodo attualmente selezionabile per il deposito specifico nel tuo Portale clienti. Prima di confermare, controlla importo, valuta, conversione, commissioni, limiti, destinazione ed eventuali avvisi di verifica visualizzati. Non usare un vecchio link e non presumere che un metodo utilizzato in precedenza sia ancora disponibile. Se hai già inviato un pagamento o ne hai uno in sospeso, controlla la relativa registrazione e non inviare un secondo pagamento per lo stesso deposito.
Se ti aspettavi un altro metodo, controlla gli avvisi di verifica e le opzioni attuali. Per una verifica relativa al tuo conto, crea una richiesta di assistenza nel Centro servizi dopo l’accesso e descrivi il metodo mancante e l’eventuale errore mostrato.
Non inviare credenziali di pagamento o dati completi della carta in una normale chat o email.