FXTRADING.comのクライアントポータルにサインインし、プロフィールに表示される本人確認タスクを開きます。必要な手順は、お客様のタイプ、居住国、法人、すでに確認済みの情報によって異なる場合があります。
現在の認証状況を確認してください
以前KYCを完了していても、クライアントポータルの認証画面で現在のステータスと必要な対応を確認してください。過去の承認、古いメール、成功した取引は、現在も認証が完了している証拠にはなりません。後から追加の認証が必要になると保留中に戻り、新規の出金、入金、支払詳細の追加に影響する場合があります。
対応が必要：安全な認証画面で、現在求められている手順だけを完了してください。本人確認書類、住所証明書、セルフィーを通常のチャットやメールで送らないでください。
提出済み・審査中：追加の対応が実際に求められているか確認してください。同じ書類の再提出や重複した問い合わせは不要です。正式な追加審査の案件がある場合は、その具体的な要件を完了した後に元の案件で一度連絡してください。連絡済みなら次の案内を待ってください。
現在完了しており、新たな正式要件がない：元の操作に戻り、残りの条件を確認してください。認証の承認だけで、入金、出金、支払先が利用可能になるとは限りません。
保留中という表示だけでは、理由や制限される操作は分かりません。現在の正式な案内に従い、セキュリティ事故や調査があると決めつけないでください。追加審査が進行中の場合、対象の出金は審査終了まで通常処理に進めません。サポートは審査を回避・短縮できず、承認や完了時刻も保証されません。
認証を続行または再提出できない場合はどうすればよいですか？
クライアントポータルの認証フローで、本人確認書類、顔または生体認証、住所確認書類を提出し、画面の案内に従ってください。
認証フローで再提出できない場合は、クライアントポータルにサインインします。
左側のナビゲーションからサービスハブを開きます。
チケットを作成を選択します。
アカウント認証を選択します。表示されたメッセージが問題に該当する場合は本人確認書類が無効ですまたは住所確認書類が無効ですを選択し、それ以外の一般的なリセットまたは再開依頼の場合はその他を選択してください。
カスタマーサポートチームに認証フローのリセットまたは再開を依頼し、続行できない認証手順と画面に表示された正確なメッセージを記載します。
このチケットには、本人確認書類または住所確認書類のコピーを添付・アップロードしないでください。メールやライブチャットでも送信しないでください。FXTRADING.comからその他の追加補足資料を明示的に求められた場合に限り、指定された補足資料だけを認証チケットからアップロードしてください。フローがリセットされたら、クライアントポータルの認証セクションに戻り、本人確認、顔または生体認証、住所確認の指定された手順を完了してください。
このガイドは個人のお客様向けです。法人、共同名義、その他のアカウントタイプでは、異なる手続きが必要になる場合があります。
本人確認に関する用語にはどのような意味がありますか？
本人確認 (KYC)：お客様の情報を確認するための手続き全体です。
身元証明書類 (PoI)：本人であることを確認するための書類です。
住所証明書類 (PoA)：現在の居住住所を確認するための書類です。
生体認証チェック：実在する人物が本人確認を行っていることを確認するための、安全な顔認証または動画による手順です。
経済状況プロフィール：要求された場合に提出する、雇用、資金源、財務状況、取引経験などに関する情報です。
書類準備ガイド
開始前に、現在の認証フローに表示されたタスクのガイドを確認してください。すべてのお客様に同じ手順が表示されるわけではありません。
開始する前に
ご自身のクライアントポータルのプロフィールを使用してください。
身元証明書類に記載されているとおりに法的氏名を正確に入力してください。
受理可能で有効な身元証明書類を用意してください。
ポータルで要求された場合は、現在有効な住所証明書類を用意してください。
生体認証チェックが表示された場合は、正常に動作するカメラを備えた対応デバイスを使用してください。
画像が鮮明かつ完全で、改変されておらず、光の反射がないことを確認してください。
本人確認手続き内の安全なアップロード機能のみを使用してください。
安全なアップロード機能を利用できる場合は、通常のチャットやメールで身元証明書類または住所証明書類を送信しないでください。
本人確認タスクを完了する
FXTRADING.comの公式クライアントポータルにサインインします。
表示されている本人確認バナー、プロフィールタスク、または「プロフィールを完了」機能を開きます。
要求された場合は、メールアドレスまたは電話番号を確認します。
表示された個人情報および経済状況プロフィール情報を正確かつ完全に入力します。
発行国と身元証明書類のタイプを選択します。
要求された書類の画像またはファイルをアップロードします。
生体認証チェックが表示された場合は完了します。
要求された場合は住所証明書類をアップロードします。
情報を確認して送信します。
本人確認エリアに戻り、ステータスと対応を求めるメッセージを確認します。
現在の手続きに表示される順序とラベルに従ってください。すべてのお客様に同じタスクが同じ順序で表示されるとは限りません。
本人確認にはどのくらい時間がかかりますか？
審査時間は、書類、本人確認タスク、および追加確認が必要かどうかによって異なります。提出内容について表示される所要時間の目安と対応を求めるメッセージをご確認ください。
書類または本人確認手順が却下された場合はどうすればよいですか？
本人確認タスクを開きます。
具体的な理由または対応を求めるメッセージを確認します。
記載されている問題のみを修正します。
安全な本人確認手続きを通じて再提出します。
ステータスが送信済みまたは審査中に変わったことを確認します。
書類の品質に関する一般的な問題には、画像が改変または切り取られている、情報が読み取れない、光が反射している、書類の有効期限が切れている、ページが不完全である、情報がプロフィールと一致しないなどがあります。これらは例であり、お客様のケースに対する判断ではありません。
書類の言語がサポートされていない場合はどうすればよいですか？
安全な本人確認手続きに表示される言語に関する指示に従ってください。翻訳が必要な場合は、原本と必要な公証済み英訳を一緒に提出してください。原本を自己翻訳または編集済みの画像に置き換えないでください。
本人確認後に何を利用できるようになりますか？
クライアントポータルには、プロフィールで利用可能な機能と取引が表示されます。本人確認を完了しただけで、すべての商品、入金、出金、または振替を利用できることが保証されるわけではありません。その他の商品、決済、セキュリティ、またはアカウントの要件が引き続き適用される場合があります。
支払い証明はアカウントの本人確認に含まれますか？
いいえ。入金の領収書または暗号資産のTXIDは支払い証明であり、身元証明書類または住所証明書類ではありません。代わりに、該当する入金記録または支払い証明の提出依頼に従ってください。