住所は、現在の安全なクライアントポータル手続きまたは表示された正式な案件でのみ更新してください。通常のチャットやメールで住所確認書類を送信しないでください。
本人確認がまだ承認されていない場合
クライアントポータルの現在の認証フローで住所を入力または確認します。表示された項目と具体的な書類依頼に従ってください。住所が自動的に抽出される、または手入力が不要だと決めつけないでください。
プロフィール承認後に住所が変わった場合
次の経路で安全な依頼を提出します。
クライアントポータルにサインインします。
左側のナビゲーションからサービスハブを開きます。
チケット作成を選択します。
アカウントとセキュリティを選択します。
個人情報を変更を選択します。
居住住所を選択します。
マイサポートチケットで返信を確認します。
登録住所が変わったことを記載し、マイサポートチケットに届く指示に従ってください。新しい住所確認書類は、正式な安全なフローまたは案件で明示的に求められた場合にのみアップロードしてください。
認証を続行または再提出できない場合はどうすればよいですか？
クライアントポータルの認証フローで、本人確認書類、顔または生体認証、住所確認書類を提出し、画面の案内に従ってください。
認証フローで再提出できない場合は、クライアントポータルにサインインします。
左側のナビゲーションからサービスハブを開きます。
チケットを作成を選択します。
アカウント認証を選択します。表示されたメッセージが問題に該当する場合は本人確認書類が無効ですまたは住所確認書類が無効ですを選択し、それ以外の一般的なリセットまたは再開依頼の場合はその他を選択してください。
カスタマーサポートチームに認証フローのリセットまたは再開を依頼し、続行できない認証手順と画面に表示された正確なメッセージを記載します。
このチケットには、本人確認書類または住所確認書類のコピーを添付・アップロードしないでください。メールやライブチャットでも送信しないでください。FXTRADING.comからその他の追加補足資料を明示的に求められた場合に限り、指定された補足資料だけを認証チケットからアップロードしてください。フローがリセットされたら、クライアントポータルの認証セクションに戻り、本人確認、顔または生体認証、住所確認の指定された手順を完了してください。
別の国へ転居した場合
転居により、法人、サービス、商品、支払い方法の利用可否、必要な認証が変わる場合があります。プロフィールまたは案件の現在の結果に従ってください。口座移管、サービス継続、完了時期は保証されません。手続きを回避するために新しいプロフィールを作成しないでください。
依頼を提出した後はどうなりますか？
現在の安全な記録に基づき、チームは住所を更新する、追加情報を求める、安全な再提出手順を提供する、またはサービスを利用できない旨を案内する場合があります。提出によって承認、決定時期、結果が保証されることはありません。