最高水準のデータセキュリティと規制遵守を確保するため、FXTRADING.comでは、登録居住住所の更新に、自動化された暗号化済みの本人確認 (KYC) システムを使用しています。このプロセスにより、手動でデータを入力する必要がなくなり、安全な環境内で個人情報が取り扱われます。
認証を続行または再提出できない場合はどうすればよいですか？
クライアントポータルの認証フローで、本人確認書類、顔または生体認証、住所確認書類を提出し、画面の案内に従ってください。
認証フローで再提出できない場合は、クライアントポータルにサインインします。
左側のナビゲーションからサービスハブを開きます。
チケットを作成を選択します。
認証を選択します。
カスタマーサポートチームに認証フローのリセットまたは再開を依頼し、続行できない認証手順と画面に表示された正確なメッセージを記載します。
このチケットには、本人確認書類または住所確認書類のコピーを添付・アップロードしないでください。メールやライブチャットでも送信しないでください。FXTRADING.comからその他の追加補足資料を明示的に求められた場合に限り、指定された補足資料だけを認証チケットからアップロードしてください。フローがリセットされたら、クライアントポータルの認証セクションに戻り、本人確認、顔または生体認証、住所確認の指定された手順を完了してください。
1. 未認証口座の住所提出
未認証口座では、初回の本人確認 (KYC) プロセス中に手動入力なしで居住住所を登録できます。
データの自動抽出：本人確認書類 (ID) または住所証明書類 (PoA) をアップロードすると、本人確認 (KYC) システムが住所情報を自動的に検出して抽出します。
手動入力は不要：居住国や具体的な住所の詳細をポータルに手動で入力する必要はありません。
システムによる検証：正確性を確保するため、抽出されたデータがアップロード済みの書類と照合されます。
2. 認証済み口座の住所更新
転居により住所変更が必要な認証済み口座では、安全な再認証手続きを通じて更新が行われます。
通常の管理：口座の認証完了後は、変更がない限り、通常は住所を追加で提出する必要はありません。
変更手続きの開始：居住地が変わった場合は、ライブチャットまたはメールでカスタマーサポートに連絡し、更新を依頼する必要があります。
安全な再認証リンク：当社のチームから、本人確認 (KYC) ポータルへの安全な暗号化済みリンクを提供します。新しい書類は、このシステムに直接アップロードしていただきます。
セキュリティ手順：プライバシー保護のため、メールまたはチャットで住所証明書類をスタッフに直接送信しないでください。すべての書類は、暗号化された本人確認 (KYC) 環境内で取り扱う必要があります。
3. 新しい国への転居
新しい国へ転居する場合は、口座が現地の管轄要件に引き続き準拠するよう、所定の手順に従う必要があります。
通知：別の国へ転居した際は、直ちにカスタマーサクセスチームに連絡してください。
管轄区域の移行：新しい居住国の規制に口座を適合させるため、本人確認 (KYC) ポータルを通じた安全な更新を当社がサポートします。
サービス提供状況の確認：転居を開始する前に、新しい居住国でFXTRADING.comがサービスを提供していることをご確認ください。