メールを受信したものの、一致する記録が見つからない場合は、サポートへお問い合わせください。重複するリクエストを提出しないでください。

いいえ。クライアントポータルでは、2件の出金リクエストを同時に有効な状態にすることはできません。
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現在のリクエストがProcessing Startedの段階にまだ達しておらず、クライアントポータルにキャンセルの選択肢が表示されている場合は、キャンセルできます。新しい出金を申請する前に、キャンセルが確認済みになるまでお待ちください。Processing Startedに達した後は、現在のリクエストをそのまま進め、完了をお待ちください。
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再申請した出金は新しいリクエストとして扱われ、改めて順番待ちに入ります。社内での出金処理には通常1–3営業日かかります。以前のリクエストがすでに順番待ちに入っていた場合でも、キャンセルして再申請すると待ち時間が最初から始まるため、追加の時間を考慮してからこの方法を選択してください。
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現在の申請が完了しているのに クライアントポータル で新しい出金を申請できない場合は、次の順に進みます： クライアントポータル → サービスハブ → チケット作成 → 入出金 → 取引タイプ → 出金.
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正確なステータスの文言は、支払い方法やポータルのバージョンによって異なる場合があります。取引に表示されている説明または対応メッセージに従ってください。
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リクエスト受付済みまたは確認待ち
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FXTRADING.comはリクエストを記録していますが、処理は完了していません。これは資金が送金されたことを意味するものではありません。
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対応が必要
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リクエストには、情報、本人確認、または修正が必要です。安全なクライアントポータルまたはFXTRADING.comからの公式リクエストを通じて表示された対応のみを完了してください。
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処理中または手続き中
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リクエストはFXTRADING.comまたは決済プロバイダーによって処理されています。この段階は、受取口座に資金が入金されたことを意味するものではありません。
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承認済み、送金済み、または完了
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取引に付随するメッセージをよくお読みください。送金前に承認される場合があり、受取銀行、カード発行会社、ウォレット、ブロックチェーン、または決済プロバイダーが資金を入金する前に送金が行われる場合があります。
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受取口座にすでに資金があるにもかかわらず、クライアントポータルに処理中の段階が引き続き表示される場合は、別のリクエストを作成しないでください。記録が更新されない場合、または新しい操作ができない場合は、サポートへお問い合わせください。
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却下または失敗
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記録を開き、記載されている理由または対応に従ってください。FXTRADING.comが送金した後にプロバイダーが支払いを却下する場合もあります。その返金は別途追跡する必要があります。
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キャンセル済み
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リクエストは完了前に停止されました。出金元口座またはウォレットと取引履歴を確認してください。リクエストした金額が想定どおり利用可能にならない場合は、サポートへお問い合わせください。
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返金または取消済み
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受取プロバイダーが支払いを完了できなかったか、資金を返金しました。代わりのリクエストを作成する前に、クライアントポータルで返金が確認されるまでお待ちください。

はい。提出済みの出金申請は、FXTRADING.com が同一プロファイルに紐づく対象口座およびウォレットの残高、未決済の取引、証拠金、その他の口座状況を確認している間、審査中となる場合があります。これはプロファイルと口座の状況に基づく標準的な管理措置であり、特定のお客様のみを対象とするものではありません。

マイナス残高のクリアはすべての出金申請の前提条件ではなく、完了しても出金が承認されることを保証するものではありません。 お客様による対応が不要な場合、申請は通常の処理に進みます。情報または対応が必要な場合は、クライアントポータル内の対応メッセージまたは FXTRADING.com の別の公式チャネルを通じてお知らせします。案内された対応のみを行ってください。対応が完了するまで、申請が保留となる場合があります。 必要な対応を完了しない場合、出金申請が却下されることがあります。

1つの口座にマイナス残高が表示されているという理由だけで入金しないでください。公式の案内で、マイナスの余剰証拠金、証拠金不足、または確認済みの支払額を解消するための入金が明示的に求められた場合に限り、案内された金額と方法に従ってください。すべてのポジションを決済した後もプロファイル全体の合算残高がマイナスの場合は、マイナス残高クリア方針に基づき別途審査されます。

出金リクエストが記録されると、リクエストの処理中は、リクエストした金額を取引や別の出金に利用できなくなる場合があります。これにより、同じ資金が複数回使用されることを防ぎます。
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残高、有効証拠金、証拠金、または利用可能資金の欄に金額がどのように表示されるかは、出金元口座やプラットフォームによって異なる場合があります。出金記録と出金元口座またはウォレットを確認してください。残高や利用可能資金の変化を、受取プロバイダーへの支払いが行われた証拠とみなさないでください。
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リクエストが最終的に却下、キャンセル、または返金済みの状態になっても、想定される金額が利用可能にならない場合は、サポートへお問い合わせください。以前のリクエストおよびプロバイダーからの返金が解決するまで、代わりのリクエストを提出しないでください。
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処理時間と受取までの時間は、現在のリクエスト、支払い方法、プロバイダー、受取機関、現地の営業日、および必要な確認によって異なります。取引履歴で現在のステータス、対応メッセージ、および表示されている所要時間の目安を確認してください。記録が失敗となった場合、対応が必要な場合、または表示された所要時間の目安を過ぎた場合は、リクエストの参照番号と正確なステータスを添えてカスタマーサポートへお問い合わせください。既存の記録が処理中の間は、重複するリクエストを提出しないでください。
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取引履歴で現在のステータスと対応メッセージを確認してください。以前の出金が処理中の間は、重複するリクエストを提出しないでください。

いいえ。一部の支払い方法では、処理サイクルまたはプロバイダーの営業時間が適用されます。表示された締切時刻より前に提出すると、予定される処理サイクルに影響する場合がありますが、承認、当日中の送金、または当日中の受取を保証するものではありません。
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現在の取引に表示されている締切時刻、処理時間の目安、および対応メッセージを確認してください。これらの詳細はリクエストごとに変わる場合があります。
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MetaTrader以外のシステム時刻にはGMT+0が使用され、システム上の日付は00:00 GMT+0に切り替わります。第三者プロバイダーは、受取段階に独自の現地営業日カレンダーを使用します。
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有人のカスタマーサポートは、月曜日から金曜日の09:00–22:00 GMT+8（北京、香港、シンガポール、マレーシア時間）に対応しています。対応時間外はFin AIがチャットに対応し、一般的な情報と基本的なトラブルシューティングを提供できます。有人チームが必要な口座固有の確認は、有人対応時間中に継続されます。

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