Apple Safariブラウザを使用している一部のお客様は、FXTRADING.comクライアントポータルへのログイン時に、2段階認証（2FA）用の6桁の認証コードを入力しにくい場合があります。
問題の概要
設定を変更する前の確認
問題が起きた環境を記録する
コードを入力できないという症状だけでは、ブラウザの不具合やプラットフォームの互換性に関する原因は特定できません。原因を判断する前に、端末、OSとブラウザのバージョン、該当する手順、正確なエラーを記録してください。
自動入力の機能を区別する
公式ログインページで現在の確認コードを手入力してみてください。連絡先情報の自動入力と確認コードの自動入力は別の機能です。連絡先の設定変更は、確認コードの入力に対する実証済みの解決策ではありません。
入力欄の症状を記録する
数字を入力できない、またはキーボードが表示されない場合は、どちらの症状かを記録してください。個人情報を隠した画面画像が役立つことがあります。確認コードやパスワードは共有しないでください。
解決方法
オプション1：別のブラウザを使用する
トラブルシューティングとして、公式サイトから現在対応しているGoogle Chrome、Firefox、Microsoft Edgeのいずれかを試してください。互換性は、ブラウザとOSのバージョン、端末、設定、拡張機能、ネットワーク、現在のプラットフォーム状況によって異なるため、ブラウザを変更してもログイン成功や円滑なセッションは保証されません。
オプション2：Safariブラウザを調整する
Safariブラウザを引き続き使用する場合は、以下の操作をお試しください。
Safariを更新する：Appleはアップデートで既知の互換性問題を頻繁に修正しているため、Safariブラウザの最新バージョンを使用していることを確認してください。
自動入力の設定を確認する：
現在のiOSでは、Safariの連絡先情報の自動入力設定を確認できます。
「設定」を選択します。
「アプリ」を選択します。
「Safari」を選択します。
「自動入力」を選択します。
ここでの設定は連絡先情報に関するものです。コード入力の問題を調べるためにアカウントの認証を無効にしないでください。
macOSでの手順：
「Safari」を選択します。
「設定…」を選択します。
「自動入力」を選択します。
関連するオプションのチェックを外します。
ブラウザのデータ管理項目を確認する：
現在のiOSでは、Safariで利用できるデータ管理項目を確認できます。
「設定」を選択します。
「アプリ」を選択します。
「Safari」を選択します。
コード入力の問題を調べるだけの目的で「履歴とWebサイトデータを消去」を選択しないでください。この操作は閲覧履歴、Cookie、キャッシュを削除し、再ログインが必要になる場合があります。自動入力の情報は変更されません。削除前に必要性と対象範囲を明確にしてください。
macOSでサイトデータをリセットする場合：
「Safari」を選択します。
「設定…」を選択します。
「プライバシー」を選択します。
「Webサイトデータを管理…」を選択します。
利用中のFXTRADING.com公式ドメインを検索し、その項目だけを選択して 削除を選びます。ログアウトしたり、関連するアプリに影響したりする場合があります。コード入力の確認だけを目的に すべて削除を選択したり、すべての閲覧履歴を消去したりしないでください。
プライバシーとコンテンツブロックの設定を確認してください。拡張機能やコンテンツブロッカーが認証欄に影響する場合があります。プライベートウィンドウで試すか、公式FXTRADING.comドメインに対して信頼できる拡張機能だけを一時停止し、テスト後に再び有効にしてください。
ブラウザや端末のセキュリティ保護を無効にしないでください。問題が続く場合は、現在対応している別のブラウザまたは公式モバイルアプリを使用し、ブラウザ、OS、端末、手順、正確なエラーを記録してください。2FAコードは絶対に共有しないでください。
オプション3：FXTRADING.com取引アプリを使用する
公式クライアントポータルまたはアプリストアから入手した最新の公式モバイルアプリを試すこともできます。アプリの動作は、バージョン、OS、端末、権限、ネットワーク、プラットフォーム状況によって異なり、ログイン成功やセキュリティ向上を保証するものではありません。
よくある質問
Q：この症状はSafariだけに問題がある証拠ですか？
いいえ。比較には実際のブラウザとOSのバージョン、端末の条件が必要です。Safariでコードを入力できないという症状だけでは、他のブラウザに問題がないとは判断できません。
Q：FXTRADING.comはこの問題を修正する予定ですか？
FXTRADING.comは互換性の報告を確認し、ブラウザの更新に応じて案内やプラットフォームの動作を変更する場合があります。特定の修正や時期は保証されません。問題が続く場合は、現在の公式サポート経路でブラウザ、OS、端末、手順、正確なエラーを報告してください。
Q：他のブラウザを使用しても安全ですか？
信頼できる端末と接続で、最新の公式ブラウザだけを使用してください。安全性は、パッチ、拡張機能、端末、ネットワーク、セッションにも左右されます。ブラウザ名だけでアクセスが安全になるわけではありません。
Q：この問題はアカウントのセキュリティに影響しますか？
コード入力の症状だけで口座が侵害されたとは判断できませんが、セキュリティ上の問題を否定することもできません。見覚えのないログイン、予期しない2FA要求、登録情報の変更、第三者によるアクセスの疑いがある場合は操作を止め、現在の公式セキュリティサポート経路を利用してください。それ以外の場合は、トラブルシューティングを試し、現在の結果を確認してください。