당사에서는 이메일이 성공적으로 발송되었지만 이메일을 받지 못한 경우, 일반적으로 이메일 제공업체의 필터링 또는 차단 기능에 문제가 있습니다. 다음 단계에 따라 문제를 해결하세요.
1. 전체 검색 수행
이메일이 기본 받은편지함이 아닌 폴더로 자동 분류될 수 있습니다.
모든 폴더 검색: 검색창에 당사 도메인 이름(예: FXTRADING.com)을 입력하고 "모든 폴더"를 선택합니다
특정 카테고리 확인:
Gmail 사용자: "소셜" 또는 "프로모션" 탭을 확인합니다
Outlook/Hotmail 사용자: "기타" 받은편지함과 "정크 메일" 폴더를 확인합니다
기업 이메일 사용자: "격리" 폴더를 확인합니다
2. 허용 목록 설정 확인
허용 목록이 올바르게 설정되어 있는지 확인하세요.
전체 도메인 추가: 개별 이메일 주소 대신 @fxtrading.com을 허용 목록에 추가합니다
차단 목록 확인: 당사 도메인이 실수로 차단된 발신자 목록에 추가되지 않았는지 확인합니다
메일함 용량 확인: 받은편지함이 가득 차지 않았는지 확인합니다. 받은편지함이 가득 차면 서버에서 모든 수신 이메일을 거부합니다
3. 기업 이메일 사용자: IT 수준 조사
기업 이메일 주소를 사용하는 경우 개인 허용 목록을 설정했더라도 회사 방화벽이 이메일을 차단할 수 있습니다.
IT 부서에 문의: 당사 도메인 또는 IP 주소에서 보낸 이메일이 게이트웨이 수준에서 차단되고 있는지 문의합니다
기술 정보 제공: 수동 승인을 받을 수 있도록 당사의 발신 도메인과 IP 주소를 IT 팀에 전달합니다
그레이리스팅 정책 확인: 일부 기업 서버는 익숙하지 않은 발신자가 보낸 이메일의 수신을 지연합니다
4. 이메일 제공업체의 시스템 수준 차단
일부 이메일 제공업체는 알림 없이 필터링을 적용합니다.
차단된 메시지 로그 확인: 예를 들어 QQ Mail 사용자는 "설정" → "스팸 방지" → "차단된 이메일 조회"에서 확인할 수 있습니다
다른 이메일 사용: 제공업체별 문제인지 확인하기 위해 Gmail 또는 Outlook 사용을 고려합니다
등록 이메일 주소를 변경하려면 어떻게 하나요?
신원 인증 진행 중이거나 완료된 후에도 등록 이메일 변경에는 동일한 절차가 적용됩니다.
클라이언트 포탈에 로그인할 수 있는 경우
클라이언트 포탈에 로그인합니다.
왼쪽 탐색 메뉴에서 보안을 선택합니다.
이메일 주소를 찾아 오른쪽의 업데이트를 선택합니다.
화면의 보안 확인 절차를 완료하고 새 이메일 주소를 확인합니다.
기존 등록 이메일로 로그인할 수 없지만 해당 메일함에는 접근할 수 있는 경우
기존 등록 이메일 주소에서 [email protected]으로 이메일을 보내세요. 기존 등록 이메일, 사용하려는 새 이메일, 기존 이메일로 클라이언트 포탈에 로그인해 직접 변경할 수 없다는 점을 적어 주세요. 고객 지원 팀이 요청을 검토하고 다음 보안 절차를 안내합니다.
기존 메일함에도 접근할 수 없는 경우
현재 접근 가능한 이메일 주소에서 [email protected]으로 이메일을 보내세요. 기존 등록 이메일, 사용하려는 새 이메일, 기존 메일함과 클라이언트 포탈 모두에 접근할 수 없다는 점을 적어 주세요. 강화된 계정 복구 검토가 필요합니다.
신원 및 계정 확인
변경 전에 얼굴 또는 생체 인증을 포함한 신원 확인을 요청할 수 있습니다. 또한 거래 계좌 번호, 최근 입금액, 대략적인 계좌 잔액, 최근 거래 종목, 대략적인 계좌 개설일, 연결했던 인증 수단과 연결 시기 등의 계정 정보를 확인할 수 있습니다.
일반 이메일에 신원 증명 서류나 주소 증명을 첨부하지 마세요. 서류, 얼굴 또는 생체 인증이나 기타 확인이 필요한 경우 고객 지원 팀이 제공한 보안 절차만 따르세요. 비밀번호, 일회용 코드, 전체 카드 번호, 보안 코드, PIN, 개인 키 또는 복구 문구를 보내지 마세요. 팀이 지정한 방법을 통해 요청된 최소 정보만 제공하세요. 필요한 확인이 완료된 후에만 이메일 주소를 변경할 수 있습니다.