이 문서에서는 기술 신고를 제출하고 추적하는 방법을 설명합니다. 진단, 내부 전달, 우선순위, 조치, 시기 및 결과는 현재 사례에 따라 달라집니다. 신고 제출은 수정, 출시일 또는 보상을 보장하지 않습니다.
티켓은 어떻게 생성하나요?
클라이언트 포탈에 로그인하고 서비스 허브를 엽니다.
문의 작성을 선택합니다.
요청에 가장 잘 맞는 카테고리를 선택한 다음 하위 카테고리 그룹과 구체적인 문제를 선택합니다.
발생한 상황과 예상했던 결과를 설명합니다.
요청 시 관련 계정, 주문 또는 거래 참조 번호를 추가합니다.
필요하고 안전하게 제공할 수 있는 경우 스크린샷이나 증빙 파일을 업로드합니다.
정보를 검토하고 티켓을 제출합니다.
나의 지원 고객문의를 열어 상태를 추적하고 답변을 확인합니다.
서비스 허브에서 달리 안내하지 않는 한 동일한 문제에 대해서는 티켓 하나만 제출하세요. 답변이 가능한 동안 기존 티켓에 추가 정보를 입력할 수 있습니다.
기술 신고는 어떻게 검토되나요?
고객 지원 팀은 기본 문제 해결을 안내하고 티켓 세부 정보를 검토하며 누락된 정보를 요청할 수 있습니다. 현재 증거와 영향에 따라 관련 내부 팀에 신고가 전달될 수 있습니다.
기술 검토에서는 사용 가능한 로그와 시스템 또는 시장 데이터를 확인할 수 있습니다. 로컬 설정이나 연결, 외부 종속성, 예상된 동작, 추가 검토가 필요한 데이터 또는 확인된 결함이 원인으로 파악될 수 있습니다. 신고만으로 결함이나 원인이 확인되지는 않습니다.
우선순위는 어떻게 결정되나요?
우선순위는 확인된 심각도, 범위, 위험, 재현 가능성 및 종속성을 기준으로 정해집니다. 거래, 접속 또는 보안에 현재 영향이 있다면 즉시 신고하세요. 그러나 심각한 영향도 즉각적인 수정이나 확정된 출시일을 보장하지 않습니다. 현재 검토에 따라 다른 방식이나 이후 업데이트에서 처리될 수 있습니다.
티켓 상태와 업데이트는 무엇을 의미하나요?
티켓이 생성된 원래 채널의 현재 상태와 메시지를 기준으로 확인하세요.
종료 또는 해결됨 표시는 그 자체로 R&D 전달, 원인 확인, 수정 배포, 보상 결정 또는 모든 기술 작업의 종료를 증명하지 않습니다.
변경이 출시될 때 자동 이메일이 발송된다고 가정하지 마세요. 티켓과 공식 공지를 확인하세요. 중복 티켓을 피하고 답변이 가능한 동안 새 증거를 기존 티켓에 추가하세요. 종료 후에도 문제가 계속되면 이전 티켓 ID를 포함하여 새 티켓을 생성하세요.
가능한 결과는 무엇인가요?
다음 단계는 문제 해결 안내, 정보 요청, 예상 동작 설명, 임시 해결 방법, 내부 전달, 승인 후 변경 또는 변경 없음일 수 있습니다. 수정, 시기 및 결과는 보장되지 않습니다. 거래에 현재 영향이 있다면 플랫폼과 계정에서 현재 이용 가능한 제어 기능으로 노출을 관리하세요. 지원팀은 향후 체결, 손실 방지, 기록 되돌리기 또는 보상을 약속할 수 없습니다.
어떤 정보를 포함해야 하나요?
문제를 찾고 파악하는 데 필요한 정보만 제공하세요. 예시는 다음과 같습니다:
영향을 받은 계정, 주문, 티켓 또는 거래 참조 번호;
시간대를 포함한 문제 발생 날짜 및 시간;
시도한 작업;
표시된 정확한 상태, 경고 또는 오류;
관련된 경우 플랫폼, 애플리케이션 버전 및 장치; 및
관련 없는 개인 정보를 가린 스크린샷.
비밀번호, 일회용 코드, 전체 카드 번호, 카드 보안 코드, 개인 키 또는 복구 문구를 절대 제공하지 마세요. 증빙 자료가 필요한 경우 서비스 허브의 보안 업로드 기능을 이용하세요.
전체 티켓 경로, 카테고리 및 채널 범위는 다음을 참조하세요: FXTRADING.com 서비스 허브는 어떻게 이용하나요?