Saluran sokongan utama: Untuk pertanyaan khusus akaun, bukti atau susulan, log masuk ke Portal Pelanggan dan hantar tiket melalui Pusat Perkhidmatan. Gunakan Sembang Langsung atau e-mel hanya jika anda tidak dapat mengakses Pusat Perkhidmatan atau artikel ini secara khusus mengarahkan anda ke saluran rasmi lain. Jangan sekali-kali menghantar dokumen KYC, kata laluan atau OTP melalui e-mel atau sembang biasa.
Di FXTRADING.com, kami mengutamakan keselamatan akaun dagangan Anda. Untuk melindungi diri Anda daripada kemungkinan penipuan, sila ketahui kaedah komunikasi rasmi kami:
Saluran Rasmi yang Kami Gunakan
E-mel: Semua komunikasi yang sah datang secara eksklusif daripada alamat e-mel yang berakhir dengan @fxtrading.com, seperti [email protected]
Platform MetaTrader: Mesej langsung melalui peti mel dalaman terminal MetaTrader Anda
Pusat Perkhidmatan:
Log masuk ke Portal Pelanggan, buka Pusat Perkhidmatan pada navigasi kiri, kemudian pilih Cipta Tiket.
Pilih kategori yang paling sepadan dengan permintaan anda, kemudian pilih isu khusus di bawah tajuk kumpulan yang dipaparkan. Anda tidak perlu mengklik tajuk kumpulan secara berasingan. Pilih Teruskan.
Lengkapkan maklumat wajib dan rujukan yang diminta. Pilih Teruskan untuk menyemak butiran tiket, kemudian pilih Hantar setelah menyemaknya.
Buka tiket anda di Tiket Saya untuk menyemak status dan balasan.
Pemesejan sosial dan semakan identiti
Saluran pemesejan sosial rasmi yang disokong boleh menjawab soalan umum tentang produk dan perkhidmatan kami. Untuk pertanyaan akaun peribadi atau tindakan pada akaun, log masuk ke Portal Pelanggan dan gunakan pilihan sokongan rasmi yang tersedia di situ.
Memberikan nama, nombor telefon atau e-mel anda dalam perbualan sosial tidak mengesahkan identiti anda atau mengesahkan akses kepada akaun anda.
Mesej yang tidak diminta, nama profil atau logo syarikat bukan bukti bahawa pengirim mewakili FXTRADING.com. Sahkan mesej yang mencurigakan melalui saluran rasmi sebelum membuka pautan atau berkongsi maklumat peribadi.
Notis Keselamatan Penting
Sebarang e-mel daripada domain selain @fxtrading.com bukan komunikasi yang sah daripada FXTRADING.com, walaupun e-mel itu mengandungi nama jenama kami. Jika Anda menerima komunikasi yang mencurigakan, sila majukannya dengan segera kepada [email protected].
Jika anda percaya anda menjadi sasaran penipuan, gunakan Sembang Langsung rasmi untuk meminta panduan keselamatan. Jika anda boleh log masuk ke Portal Pelanggan, buka Pusat Perkhidmatan dan pilih Mulakan Sembang. Jika anda tidak boleh log masuk ke Portal Pelanggan, gunakan Sembang Langsung rasmi yang boleh diakses di luar portal; anda tidak perlu mengakses Pusat Perkhidmatan terlebih dahulu.
Jika tiket sokongan diperlukan, pilih kategori dan isu khusus yang benar-benar sepadan dengan pertanyaan anda. Jika tiada pilihan yang sesuai dipaparkan, minta panduan melalui Sembang Langsung dan bukannya memilih perubahan maklumat peribadi atau penetapan semula kelayakan akses yang tidak berkaitan.
Permintaan jurujual atau pengurus akaun
Sokongan Pelanggan tidak menyediakan panggilan balik daripada jurujual, pasukan jualan, pengurus akaun/pelanggan/perhubungan atau pengurus IB/Rakan Kongsi. Permintaan yang hanya meminta salah satu peranan komersial ini tidak sepatutnya dihantar sebagai tiket Sokongan Pelanggan. Perkhidmatan FXTRADING.com ialah layan diri; Fin boleh menjawab soalan umum tentang akaun, pendaftaran, deposit, pengeluaran, Rakan Kongsi/IB, rebat, produk, dasar, harga dan kelayakan.