Akaun dagangan mungkin berada dalam kategori akaun yang berbeza, masih dalam proses penciptaan, diarkibkan secara manual, berada dalam kedormanan tegar sistem atau dikaitkan dengan profil FXTRADING.com yang lain.
Semak senarai akaun
Buat pengesahan bahawa Anda telah log masuk menggunakan alamat e-mel yang dipautkan kepada akaun tersebut.
Buka Akaun dalam Portal Pelanggan.
Buka Senarai Arkib dan semak sama ada akaun tersebut telah diarkibkan secara manual.
Padam sebarang penapis, muat semula halaman, kemudian log keluar dan log masuk semula sekali.
Untuk akaun yang diarkibkan secara manual, gunakan hanya status dan tindakan yang dipaparkan pada masa ini untuk akaun tersebut.
Semak kedormanan tegar sistem
Jika akaun tersebut tiada dalam senarai aktif atau Senarai Arkib, semak sama ada Anda boleh log masuk pada masa ini ke akaun yang tepat itu dalam MT4 atau MT5. Jika Anda boleh log masuk ke akaun yang tepat itu, akaun tersebut belum memasuki kedormanan tegar sistem.
Ambang kedormanan tegar sistem ialah:
Akaun dagangan Sebenar: tiada dana dan tiada aktiviti dagangan selama 90 hari berturut-turut.
Akaun dagangan Demo: tiada aktiviti dagangan selama 30 hari berturut-turut.
Sebaik sahaja akaun dagangan memasuki kedormanan tegar sistem, akaun tersebut tidak boleh diaktifkan semula. Sokongan Pelanggan tidak boleh mengaktifkan semula akaun yang berada dalam kedormanan tegar sistem.
Akaun yang baru dicipta
Jika penciptaan akaun baru sahaja selesai, semak pengesahan dan beri masa kepada Portal Pelanggan untuk selesai dikemas kini. Jangan cipta akaun baharu berulang kali hanya kerana akaun pertama tidak kelihatan dengan serta-merta.
Akaun masih tiada
Jika akaun tersebut tiada dalam senarai aktif dan Senarai Arkib serta Anda tidak dapat menentukan keadaannya melalui semakan di atas, hubungi Sokongan Pelanggan melalui Pusat Perkhidmatan dalam Portal Pelanggan dan berikan:
nombor akaun dagangan, jika diketahui;
MT4 atau MT5;
status Sebenar atau Demo;
sama ada Anda boleh log masuk pada masa ini ke akaun yang tepat itu;
sama ada Akaun Sebenar tersebut mempunyai dana, jika berkenaan;
anggaran tarikh dagangan terakhir; dan
tangkapan skrin senarai akaun yang telah disunting untuk menyembunyikan maklumat sensitif.
Sokongan Pelanggan boleh menyiasat keadaan yang direkodkan tetapi tidak boleh mengaktifkan semula akaun yang berada dalam kedormanan tegar sistem. Jangan sekali-kali memberikan kata laluan dagangan, kata laluan Portal Pelanggan atau kod sekali guna.