Portal Pelanggan FXTRADING.com menunjukkan tugasan pengesahan yang diperlukan pada masa ini untuk profil Anda. Jika aliran pengesahan selamat meminta Bukti Alamat (PoA), lengkapkan tugasan tersebut walaupun PoA tidak diminta sebelum ini atau pelanggan lain kelihatan menerima keperluan yang berbeza.
Apakah yang perlu saya lakukan jika tidak dapat meneruskan atau menghantar semula pengesahan?
Gunakan proses Pengesahan dalam Portal Pelanggan untuk menyerahkan Bukti Identiti, melengkapkan pengesahan muka atau kehadiran langsung dan menyerahkan Bukti Alamat. Ikuti arahan yang dipaparkan.
Jika proses Pengesahan tidak lagi membenarkan penghantaran semula, log masuk ke Portal Pelanggan.
Buka Pusat Perkhidmatan daripada navigasi sebelah kiri.
Pilih Cipta Tiket.
Pilih Pengesahan Akaun. Pilih Dokumen bukti identiti tidak sah atau Dokumen bukti kediaman tidak sah apabila mesej yang dipaparkan sepadan dengan isu anda; jika tidak, pilih Lain-lain untuk permintaan umum menetapkan semula atau membuka semula.
Minta Pasukan Sokongan Pelanggan menetapkan semula atau membuka semula proses Pengesahan. Sertakan langkah yang tidak dapat diteruskan dan mesej tepat yang dipaparkan.
Jangan lampirkan atau muat naik salinan dokumen pengenalan diri atau Bukti Alamat dalam tiket ini. Jangan hantar melalui e-mel atau Sembang Langsung. Jika FXTRADING.com secara khusus meminta bukti sokongan tambahan lain, muat naik hanya dokumen sokongan yang diminta melalui tiket Pengesahan. Selepas proses ditetapkan semula, kembali ke bahagian Pengesahan dalam Portal Pelanggan dan lengkapkan langkah pengesahan identiti, muka atau kehadiran langsung, atau alamat yang diminta.
Keperluan pengesahan boleh berbeza mengikut jenis pelanggan, negara tempat tinggal, entiti undang-undang, maklumat yang telah disahkan dan tugasan semasa yang ditunjukkan dalam aliran selamat. Kelulusan terdahulu tidak menghalang FXTRADING.com daripada meminta maklumat alamat semasa atau tambahan apabila diperlukan.
Mengapakah semakan alamat tambahan mungkin diperlukan?
FXTRADING.com mungkin memerlukan maklumat alamat semasa untuk melengkapkan atau mengemas kini pengesahan pelanggan dan memenuhi keperluan undang-undang, kawal selia atau keselamatan yang berkenaan.
Tugasan tambahan boleh muncul apabila, sebagai contoh:
aliran pengesahan semasa memerlukan lebih banyak maklumat alamat;
maklumat yang diserahkan sebelum ini tidak lengkap, sudah lapuk atau tidak dapat mengesahkan alamat kediaman semasa;
alamat yang didaftarkan dalam Portal Pelanggan perlu disahkan atau dikemas kini;
dokumen yang diserahkan tidak sepadan dengan maklumat profil; atau
semakan tambahan diperlukan untuk akaun semasa atau keadaan pengesahan pelanggan.
Ini ialah contoh umum. Untuk permohonan Anda, ikuti sebab atau mesej tindakan yang dipaparkan dalam Portal Pelanggan.
Bolehkah dokumen identiti digunakan sebagai Bukti Alamat?
Jangan serahkan dokumen identiti menggantikan Bukti Alamat melainkan aliran muat naik PoA semasa menawarkan jenis tersebut secara jelas. Tiada pengecualian automatik hanya berdasarkan kewarganegaraan, bahasa, kad pengenalan Tanah Besar China atau Taiwan, atau lokasi peranti.
Tugasan PoA berasingan mungkin tidak dipaparkan kepada setiap pelanggan. Ketiadaan tugasan bukan bukti bahawa kad pengenalan diterima sebagai dokumen PoA. Jika aliran semasa meminta PoA, serahkan dokumen layak untuk kediaman sebenar semasa anda.
Jangan gunakan VPN atau alat yang mengubah atau menyembunyikan lokasi. Jika tugasan kelihatan salah atau kawalan muat naik tidak tersedia, gunakan laluan sokongan selamat dan berikan hanya mesej tepat; jangan lampirkan dokumen identiti atau alamat pada tiket.
Portal Pelanggan
Pusat Perkhidmatan
Cipta Tiket
Pengesahan Akaun
Adakah permintaan PoA tambahan bermakna saya telah melakukan kesalahan?
Tidak. Permintaan pengesahan tambahan tidak dengan sendirinya bermakna akaun tersebut disyaki terlibat dalam salah laku. Tugasan pengesahan boleh berubah apabila lebih banyak maklumat diperlukan untuk mengesahkan butiran semasa pelanggan atau melengkapkan semakan yang berkenaan.
Lengkapkan tugasan yang ditunjukkan dalam Portal Pelanggan yang selamat. Jika tindakan yang diminta tidak tersedia atau kelihatan tidak betul, hubungi sokongan sebelum menyerahkan dokumen lain.
Apakah dokumen yang perlu saya serahkan?
Pilih kategori dokumen yang ditawarkan oleh aliran pengesahan selamat. Dokumen tersebut secara amnya hendaklah:
menunjukkan nama penuh Anda yang sah di sisi undang-undang;
menunjukkan alamat kediaman semasa Anda yang lengkap;
mengenal pasti organisasi yang mengeluarkannya;
menunjukkan tarikh pengeluaran atau penyata dalam tempoh tiga bulan kalendar terakhir;
jelas, lengkap dan tidak diubah; dan
sepadan dengan maklumat yang didaftarkan dalam Portal Pelanggan Anda atau menyokong kemas kini alamat yang diluluskan.
Tugasan PoA berasingan mungkin tidak dipaparkan kepada setiap pelanggan. Ketiadaan tugasan bukan bukti bahawa kad pengenalan diterima sebagai dokumen PoA. Jika aliran semasa meminta PoA, serahkan dokumen layak untuk kediaman sebenar semasa anda.
Bagaimanakah saya menyerahkan dokumen tambahan?
Log masuk ke Portal Pelanggan rasmi FXTRADING.com.
Buka tugasan pengesahan yang meminta Bukti Alamat.
Baca sebab tugasan dan arahan dokumen.
Pilih kategori dokumen yang tersedia.
Muat naik PDF asal, imbasan lengkap atau foto jelas yang diterima oleh kawalan muat naik.
Sahkan bahawa nama, alamat, pengeluar, tarikh dan semua halaman yang diperlukan dapat dilihat.
Serahkan dokumen.
Kembali ke tugasan pengesahan untuk memantau status dan mesej tindakannya.
Jangan hantar dokumen pengenalan diri atau alamat melalui e-mel biasa atau sembang apabila kawalan muat naik selamat tersedia.
Bagaimana jika keperluan yang dipaparkan kelihatan tidak betul?
Mula-mula, sahkan bahawa:
nama penuh Anda yang sah di sisi undang-undang dimasukkan dengan betul;
alamat kediaman dalam Portal Pelanggan Anda adalah terkini;
negara dan kategori dokumen adalah betul;
dokumen tersebut terkini dan lengkap; dan
maklumat yang dimuat naik sepadan dengan profil Anda.
Untuk bantuan lanjut, log masuk ke Portal Pelanggan, pilih Pusat Perkhidmatan pada navigasi kiri, pilih Cipta Tiket, kemudian ikuti Pengesahan Akaun
Isu Pengesahan Dokumen
Lain-lain. Pantau balasan di Tiket Saya.Berikan:
ID Pelanggan atau nombor akaun dagangan Anda;
status pengesahan dan mesej tindakan yang tepat;
kategori dokumen yang cuba Anda gunakan;
penerangan tentang isu tersebut; dan
tangkap layar tugasan dengan maklumat dokumen sensitif disembunyikan.
Jangan lampirkan dokumen PoA pada sembang biasa. Jika sokongan memerlukan dokumen lain, gunakan kawalan muat naik selamat atau pautan selamat yang diberikan melalui saluran rasmi FXTRADING.com.
Bagaimana jika tiada sebab dipaparkan?
Jika ruangan sebab kosong, tidak jelas, atau kategori dokumen yang diperlukan atau kawalan muat naik tidak tersedia, hubungi sokongan melalui Portal Pelanggan selepas log masuk. Jangan muat naik dokumen yang sama berulang kali tanpa mengetahui perkara yang perlu dibetulkan.
Sokongan boleh menyemak status yang direkodkan dan tindakan seterusnya yang tersedia. Penerimaan dokumen hanya disahkan selepas dokumen diserahkan dan disemak melalui proses pengesahan selamat.
Soalan lazim
Saya telah melengkapkan pengesahan sebelum ini. Mengapakah saya memerlukan PoA sekarang?
Hasil pengesahan terdahulu tidak menghalang permintaan kemudian untuk maklumat semasa atau tambahan. Ikuti tugasan dan mesej tindakan yang dipaparkan untuk profil Anda.
Pelanggan lain tidak diminta memberikan PoA. Mengapakah saya diminta?
Keperluan pengesahan adalah khusus untuk setiap profil. Pengalaman pelanggan lain tidak menentukan tugasan yang diperlukan untuk akaun Anda.
Bolehkah sokongan meluluskan dokumen saya sebelum saya memuat naiknya?
Tidak. Pilih kategori dokumen yang layak dan serahkan dokumen melalui aliran pengesahan selamat. Penerimaan disahkan selepas dokumen disemak.