Bukti Alamat (PoA) ialah dokumen yang digunakan untuk mengesahkan alamat kediaman semasa Anda. Serahkannya hanya apabila aliran pengesahan selamat FXTRADING.com memintanya.
Apakah yang perlu saya lakukan jika tidak dapat meneruskan atau menghantar semula pengesahan?
Gunakan proses Pengesahan dalam Portal Pelanggan untuk menyerahkan Bukti Identiti, melengkapkan pengesahan muka atau kehadiran langsung dan menyerahkan Bukti Alamat. Ikuti arahan yang dipaparkan.
Jika proses Pengesahan tidak lagi membenarkan penghantaran semula, log masuk ke Portal Pelanggan.
Buka Pusat Perkhidmatan daripada navigasi sebelah kiri.
Pilih Cipta Tiket.
Pilih Pengesahan Akaun. Pilih Dokumen bukti identiti tidak sah atau Dokumen bukti kediaman tidak sah apabila mesej yang dipaparkan sepadan dengan isu anda; jika tidak, pilih Lain-lain untuk permintaan umum menetapkan semula atau membuka semula.
Minta Pasukan Sokongan Pelanggan menetapkan semula atau membuka semula proses Pengesahan. Sertakan langkah yang tidak dapat diteruskan dan mesej tepat yang dipaparkan.
Jangan lampirkan atau muat naik salinan dokumen pengenalan diri atau Bukti Alamat dalam tiket ini. Jangan hantar melalui e-mel atau Sembang Langsung. Jika FXTRADING.com secara khusus meminta bukti sokongan tambahan lain, muat naik hanya dokumen sokongan yang diminta melalui tiket Pengesahan. Selepas proses ditetapkan semula, kembali ke bahagian Pengesahan dalam Portal Pelanggan dan lengkapkan langkah pengesahan identiti, muka atau kehadiran langsung, atau alamat yang diminta.
Panduan ini adalah untuk pelanggan individu. Akaun korporat atau jenis akaun lain mungkin memerlukan dokumen yang berbeza.
Apakah yang mesti ditunjukkan oleh dokumen tersebut?
Dokumen tersebut mesti:
menunjukkan nama penuh Anda yang sah di sisi undang-undang;
menunjukkan alamat kediaman semasa Anda yang lengkap;
mengenal pasti organisasi yang mengeluarkannya;
menunjukkan tarikh pengeluaran atau penyata dalam tempoh 90 hari yang lalu;
jelas, lengkap dan tidak diubah;
menyertakan semua halaman yang diperlukan; dan
sepadan dengan maklumat yang didaftarkan dalam Portal Pelanggan Anda, atau menyokong dengan jelas kemas kini alamat yang diluluskan.
Gunakan alamat kediaman. Alamat surat-menyurat atau peti pejabat pos sahaja tidak membuktikan alamat kediaman semasa.
Apakah jenis dokumen yang boleh saya serahkan?
Gunakan kategori dokumen yang dipaparkan dalam aliran pengesahan selamat. Kategori lazim termasuk:
surat-menyurat rasmi kerajaan atau dokumen pemastautinan yang dikeluarkan oleh kerajaan;
bil elektrik, air, gas, talian tetap, mudah alih atau internet;
penyata bank atau pengesahan bank yang dikeluarkan oleh institusi kewangan terkawal yang layak; atau
taksiran cukai atau kerajaan rasmi yang menunjukkan maklumat alamat kediaman yang diperlukan.
Pengeluar, negara dan jenis dokumen mesti disokong oleh aliran pengesahan. Perjanjian sewa, surat tidak rasmi, invois beli-belah dalam talian atau dokumen lain yang tidak dipaparkan sebagai layak tidak sepatutnya dianggap boleh diterima.
Bolehkah saya menggunakan kad pengenalan Tanah Besar China atau Taiwan sebagai Bukti Alamat?
Semasa pengesahan akaun, kad pengenalan kebangsaan Tanah Besar China atau Taiwan yang disokong dan menunjukkan alamat kediaman semasa anda yang khusus boleh memenuhi Bukti Identiti dan Bukti Alamat hanya apabila negara atau wilayah yang dikaitkan dengan kedua-dua peranti dan alamat IP anda pada masa pengesahan sepadan dengan Tanah Besar China atau Taiwan yang tertera pada kad. Apabila semua syarat dipenuhi, dokumen Bukti Alamat berasingan tidak diperlukan.
Jika peranti atau alamat IP menunjukkan negara atau wilayah lain, kad pengenalan itu tidak boleh turut memenuhi Bukti Alamat untuk percubaan tersebut. Berikan Bukti Alamat bagi tempat kediaman sebenar semasa anda. Contohnya, jika kad pengenalan Taiwan digunakan sedangkan peranti atau IP menunjukkan Singapura, Bukti Alamat Singapura diperlukan.
Ini bukan pengecualian automatik berdasarkan kewarganegaraan, bahasa dokumen atau jenis kad pengenalan sahaja. Alamat semasa pada kad dan kedua-dua isyarat lokasi mesti memenuhi syarat, dan aliran pengesahan masih boleh meminta maklumat alamat semasa atau tambahan.
Lengkapkan pengesahan dari lokasi sebenar anda
Jangan gunakan VPN atau perisian yang mengubah, menyembunyikan atau memalsukan alamat IP atau maklumat peranti semasa pengesahan. Jangan ubah isyarat lokasi supaya kelihatan sepadan dengan alamat pada kad pengenalan.
Bagaimana jika saya benar-benar berada di Tanah Besar China atau Taiwan?
Log masuk ke Portal Pelanggan rasmi.
Buka Pusat Perkhidmatan daripada navigasi kiri.
Pilih Cipta Tiket.
Pilih Pengesahan Akaun.
Nyatakan bahawa anda kini berada secara fizikal di Tanah Besar China atau Taiwan, minta aliran pengesahan ditetapkan semula dan sertakan mesej tepat yang dipaparkan.
Selepas aliran ditetapkan semula, cuba lagi dari lokasi sebenar anda tanpa VPN atau perisian yang mengubah, menyembunyikan atau memalsukan maklumat IP atau peranti.
Jangan lampirkan kad pengenalan atau Bukti Alamat pada tiket. Tiket hanya untuk semakan atau tetapan semula aliran pengesahan. Serahkan dokumen hanya melalui aliran selamat selepas dibuka semula.
Apakah bahasa yang diterima?
PoA tidak dihadkan kepada bahasa Inggeris secara universal. Serahkan dokumen asal melalui aliran pengesahan selamat.
Jika bahasa dokumen tidak disokong dan aliran tersebut meminta terjemahan, berikan kedua-duanya:
dokumen asal; dan
terjemahan bahasa Inggeris yang dinotari, yang menunjukkan teks terjemahan dengan jelas, nama dan tandatangan penterjemah, nama dan tandatangan notari, serta meterai atau cap rasmi notari.
Jangan serahkan terjemahan sendiri atau terjemahan yang dibuat dengan menyunting imej asal.
Apakah fail atau imej yang boleh saya muat naik?
Gunakan jenis fail yang diterima oleh kawalan muat naik. Bergantung pada dokumen, ini boleh termasuk:
PDF asal yang dimuat turun terus daripada portal rasmi pengeluar;
imbasan beresolusi tinggi yang jelas bagi dokumen lengkap; atau
foto jelas dokumen fizikal asal dengan semua bahagian tepi kelihatan.
Jangan muat naik tangkapan skrin, imej yang dipangkas, fail yang disunting, imej kabur atau dokumen dengan halaman yang tiada. Jangan tambahkan tanda, penapis, serlahan atau pengubahan digital pada dokumen asal.
Bagaimanakah saya menyerahkan PoA?
Log masuk ke Portal Pelanggan rasmi FXTRADING.com.
Buka tugasan pengesahan yang meminta Bukti Alamat.
Pilih kategori dokumen yang betul.
Muat naik fail asal, imbasan atau foto yang diterima oleh kawalan tersebut.
Sahkan bahawa nama, alamat, pengeluar, tarikh dan dokumen lengkap boleh dibaca.
Serahkan dokumen tersebut.
Kembali ke tugasan pengesahan untuk memantau statusnya dan sebarang mesej tindakan.
Jangan hantar PoA melalui e-mel biasa atau sembang apabila kawalan muat naik selamat tersedia.
Apakah maksud “Perlu diserahkan semula”?
Buka tugasan pengesahan dan baca sebab yang direkodkan. Betulkan isu khusus tersebut dan serahkan semula melalui aliran selamat.
Jika sebabnya kosong atau tidak jelas, kategori dokumen tidak tersedia, atau dokumen kerajaan tempatan yang sah tidak dapat diproses oleh aliran automatik, hubungi sokongan melalui Portal Pelanggan selepas log masuk untuk semakan. Jangan muat naik fail yang sama berulang kali tanpa mengetahui isu yang direkodkan.
Penerimaan dokumen disahkan selepas dokumen tersebut diserahkan dan disemak.