Kod pengesahan mempunyai tempoh sah dan kawalan hantar semula mungkin tidak tersedia buat sementara waktu selepas sesuatu permintaan atau percubaan yang tidak berjaya. Gunakan mesej dan kira detik yang dipaparkan dalam Portal Pelanggan untuk langkah semasa.
Apakah yang perlu saya semak?
Sahkan bahawa alamat e-mel atau nombor telefon terlindung yang dipaparkan adalah milik Anda dan boleh diakses.
Semak folder spam, sampah, promosi dan kuarantin untuk kod e-mel.
Sahkan bahawa telefon Anda boleh menerima mesej dan peti mel atau storan mesej Anda tidak penuh.
Tunggu sehingga kawalan hantar semula tersedia.
Minta satu kod baharu dan gunakan kod terbaharu yang diterima.
Masukkan kod sebelum tempoh sahnya tamat.
Jangan buat permintaan berulang kali dalam tempoh yang singkat atau terus memasukkan kod lama.
Kod ditolak
Sahkan bahawa Anda memasukkan kod untuk tindakan FXTRADING.com semasa.
Semak kesilapan menaip atau ruang tambahan.
Jika beberapa kod diterima, gunakan kod terbaharu.
Tunggu kod baharu dan jangan masukkan kod yang telah tamat tempoh berulang kali.
Bagaimanakah saya menukar alamat e-mel berdaftar?
Proses yang sama digunakan untuk menukar e-mel berdaftar sama ada pengesahan identiti masih berlangsung atau telah selesai.
Jika anda boleh log masuk ke Portal Pelanggan
Log masuk ke Portal Pelanggan.
Pilih Keselamatan daripada navigasi kiri.
Cari Alamat E-mel dan pilih Kemas Kini di sebelah kanan.
Lengkapkan semakan keselamatan pada skrin dan sahkan e-mel baharu.
Jika e-mel lama tidak boleh digunakan untuk log masuk tetapi peti masuknya masih boleh diakses
Hantar e-mel daripada alamat e-mel lama yang berdaftar kepada [email protected]. Nyatakan e-mel lama, e-mel baharu yang ingin digunakan dan bahawa e-mel lama tidak boleh digunakan untuk log masuk ke Portal Pelanggan bagi kemas kini kendiri. Pasukan Sokongan Pelanggan akan menyemak permintaan dan menerangkan langkah selamat seterusnya.
Jika anda juga tidak boleh mengakses peti masuk lama
Hantar e-mel daripada alamat yang boleh diakses kepada [email protected]. Nyatakan e-mel lama, e-mel baharu yang ingin digunakan dan bahawa anda tidak boleh mengakses peti masuk lama atau Portal Pelanggan. Permintaan ini memerlukan semakan pemulihan akaun yang dipertingkatkan.
Semakan identiti dan akaun
Sebelum perubahan dibuat, kami mungkin meminta pengesahan identiti termasuk semakan wajah atau liveness. Kami juga mungkin mengesahkan nombor akaun dagangan, jumlah deposit terkini, anggaran baki akaun, instrumen yang baru didagangkan, anggaran tarikh pembukaan akaun serta pengesah yang pernah dipautkan dan bila ia dipautkan.
Jangan lampirkan dokumen identiti atau Bukti Alamat dalam e-mel biasa. Jika dokumen, pengesahan wajah atau liveness atau semakan lain diperlukan, ikuti hanya proses selamat yang diberikan oleh Pasukan Sokongan Pelanggan. Jangan hantar kata laluan, kod sekali guna, nombor kad penuh, kod keselamatan kad, PIN, kunci peribadi atau frasa pemulihan. Berikan hanya maklumat minimum yang diminta melalui kaedah yang ditetapkan oleh pasukan. E-mel hanya boleh ditukar selepas semakan yang diperlukan selesai.