Jika Anda belum menerima e-mel daripada kami walaupun penghantaran berjaya di pihak kami, isu tersebut biasanya berpunca daripada mekanisme penapisan atau penyekatan penyedia e-mel Anda. Ikuti langkah-langkah ini untuk menyelesaikan masalah tersebut:
1. Lakukan Carian Menyeluruh
E-mel mungkin diisih secara automatik ke dalam folder bukan utama:
Cari semua folder: Masukkan nama domain kami (contohnya, FXTRADING.com) dalam bar carian dan pilih "Semua Folder"
Semak kategori tertentu:
Pengguna Gmail: Lihat dalam tab "Sosial" atau "Promosi"
Pengguna Outlook/Hotmail: Semak peti masuk "Lain-lain" dan folder "E-mel Remeh"
Pengguna e-mel korporat: Cari folder "Kuarantin"
2. Sahkan Tetapan Senarai Putih
Pastikan senarai putih Anda dikonfigurasikan dengan betul:
Tambahkan keseluruhan domain: Senaraiputihkan @fxtrading.com dan bukannya alamat e-mel individu
Semak senarai sekatan: Sahkan bahawa domain kami tidak ditambahkan secara tidak sengaja pada senarai penghantar yang disekat Anda
Sahkan kapasiti peti mel: Pastikan peti masuk Anda tidak penuh kerana ini akan menyebabkan pelayan menolak semua e-mel masuk
3. Pengguna E-mel Korporat: Siasatan Peringkat IT
Jika Anda menggunakan alamat e-mel korporat, tembok api syarikat mungkin menyekat e-mel walaupun tetapan senarai putih peribadi telah ditetapkan:
Hubungi jabatan IT Anda: Tanyakan sama ada e-mel daripada domain atau Alamat IP kami disekat pada peringkat get laluan
Berikan butiran teknikal: Kongsikan domain penghantaran dan Alamat IP kami dengan pasukan IT Anda untuk kelulusan manual
Semak dasar penyenaraian kelabu: Sesetengah pelayan korporat melengahkan penghantaran daripada penghantar yang tidak dikenali
4. Penyekatan Peringkat Sistem Penyedia E-mel
Sesetengah penyedia e-mel melaksanakan penapisan senyap:
Semak log mesej yang disekat: Contohnya, pengguna QQ Mail boleh menyemak "Tetapan" → "Antispam" → "Semak E-mel yang Disekat"
Cuba e-mel alternatif: Pertimbangkan untuk menggunakan Gmail atau Outlook bagi mengetepikan isu khusus penyedia
5. Penyelesaian Alternatif
Semasa menyelesaikan masalah, pertimbangkan pilihan berikut:
Tukar kaedah pengesahan: Gunakan pengesahan SMS atau suara jika tersedia
Kemas kini e-mel berdaftar Anda: Tukar kepada alamat e-mel yang lebih andal melalui proses pengesahan kami
Hubungi Sembang Langsung: Pasukan Sokongan Pelanggan kami boleh membantu dengan pengesahan manual selepas mengesahkan identiti Anda