Panduan ini menerangkan dasar dan proses semasa untuk menukar alamat e-mel yang dipautkan kepada Portal Pelanggan FXTRADING.com Anda.
Apakah yang perlu saya lakukan jika tidak dapat meneruskan atau menghantar semula pengesahan?
Gunakan proses Pengesahan dalam Portal Pelanggan untuk menyerahkan Bukti Identiti, melengkapkan pengesahan muka atau kehadiran langsung dan menyerahkan Bukti Alamat. Ikuti arahan yang dipaparkan.
Jika proses Pengesahan tidak lagi membenarkan penghantaran semula, log masuk ke Portal Pelanggan.
Buka Pusat Perkhidmatan daripada navigasi sebelah kiri.
Pilih Cipta Tiket.
Pilih Pengesahan Akaun. Pilih Dokumen bukti identiti tidak sah atau Dokumen bukti kediaman tidak sah apabila mesej yang dipaparkan sepadan dengan isu anda; jika tidak, pilih Lain-lain untuk permintaan umum menetapkan semula atau membuka semula.
Minta Pasukan Sokongan Pelanggan menetapkan semula atau membuka semula proses Pengesahan. Sertakan langkah yang tidak dapat diteruskan dan mesej tepat yang dipaparkan.
Jangan lampirkan atau muat naik salinan dokumen pengenalan diri atau Bukti Alamat dalam tiket ini. Jangan hantar melalui e-mel atau Sembang Langsung. Jika FXTRADING.com secara khusus meminta bukti sokongan tambahan lain, muat naik hanya dokumen sokongan yang diminta melalui tiket Pengesahan. Selepas proses ditetapkan semula, kembali ke bahagian Pengesahan dalam Portal Pelanggan dan lengkapkan langkah pengesahan identiti, muka atau kehadiran langsung, atau alamat yang diminta.
Bagaimanakah saya menukar alamat e-mel berdaftar?
Proses yang sama digunakan untuk menukar e-mel berdaftar sama ada pengesahan identiti masih berlangsung atau telah selesai.
Jika anda boleh log masuk ke Portal Pelanggan
Log masuk ke Portal Pelanggan.
Pilih Keselamatan daripada navigasi kiri.
Cari Alamat E-mel dan pilih Kemas Kini di sebelah kanan.
Lengkapkan semakan keselamatan pada skrin dan sahkan e-mel baharu.
Jika e-mel lama tidak boleh digunakan untuk log masuk tetapi peti masuknya masih boleh diakses
Hantar e-mel daripada alamat e-mel lama yang berdaftar kepada [email protected]. Nyatakan e-mel lama, e-mel baharu yang ingin digunakan dan bahawa e-mel lama tidak boleh digunakan untuk log masuk ke Portal Pelanggan bagi kemas kini kendiri. Pasukan Sokongan Pelanggan akan menyemak permintaan dan menerangkan langkah selamat seterusnya.
Jika anda juga tidak boleh mengakses peti masuk lama
Hantar e-mel daripada alamat yang boleh diakses kepada [email protected]. Nyatakan e-mel lama, e-mel baharu yang ingin digunakan dan bahawa anda tidak boleh mengakses peti masuk lama atau Portal Pelanggan. Permintaan ini memerlukan semakan pemulihan akaun yang dipertingkatkan.
Semakan identiti dan akaun
Sebelum perubahan dibuat, kami mungkin meminta pengesahan identiti termasuk semakan wajah atau liveness. Kami juga mungkin mengesahkan nombor akaun dagangan, jumlah deposit terkini, anggaran baki akaun, instrumen yang baru didagangkan, anggaran tarikh pembukaan akaun serta pengesah yang pernah dipautkan dan bila ia dipautkan.
Jangan lampirkan dokumen identiti atau Bukti Alamat dalam e-mel biasa. Jika dokumen, pengesahan wajah atau liveness atau semakan lain diperlukan, ikuti hanya proses selamat yang diberikan oleh Pasukan Sokongan Pelanggan. Jangan hantar kata laluan, kod sekali guna, nombor kad penuh, kod keselamatan kad, PIN, kunci peribadi atau frasa pemulihan. Berikan hanya maklumat minimum yang diminta melalui kaedah yang ditetapkan oleh pasukan. E-mel hanya boleh ditukar selepas semakan yang diperlukan selesai.
Pertimbangan penting semasa mengemas kini e-mel Anda
Akaun dagangan terpaut: Selepas alamat e-mel Portal Pelanggan Anda dikemas kini, semua akaun dagangan yang berkaitan kekal dipautkan kepada profil sedia ada Anda. Anda tidak perlu mengambil sebarang tindakan tambahan untuk memindahkan sejarah atau baki akaun.
Seorang, satu Profil: Jangan cipta Profil Portal Pelanggan kedua untuk menukar atau memulihkan e-mel berdaftar. Gunakan kemas kini selepas log masuk atau laluan pemulihan selamat di atas; pasukan menyemak identiti dan pemilikan akaun sebelum perubahan.