Jika Anda belum menerima e-mel daripada kami walaupun penghantaran berjaya di pihak kami, isu tersebut biasanya berpunca daripada mekanisme penapisan atau penyekatan penyedia e-mel Anda. Ikuti langkah-langkah ini untuk menyelesaikan masalah tersebut:
1. Lakukan Carian Menyeluruh
E-mel mungkin diisih secara automatik ke dalam folder bukan utama:
Cari semua folder: Masukkan nama domain kami (contohnya, FXTRADING.com) dalam bar carian dan pilih "Semua Folder"
Semak kategori tertentu:
Pengguna Gmail: Lihat dalam tab "Sosial" atau "Promosi"
Pengguna Outlook/Hotmail: Semak peti masuk "Lain-lain" dan folder "E-mel Remeh"
Pengguna e-mel korporat: Cari folder "Kuarantin"
2. Sahkan Tetapan Senarai Putih
Pastikan senarai putih Anda dikonfigurasikan dengan betul:
Tambahkan keseluruhan domain: Senaraiputihkan @fxtrading.com dan bukannya alamat e-mel individu
Semak senarai sekatan: Sahkan bahawa domain kami tidak ditambahkan secara tidak sengaja pada senarai penghantar yang disekat Anda
Sahkan kapasiti peti mel: Pastikan peti masuk Anda tidak penuh kerana ini akan menyebabkan pelayan menolak semua e-mel masuk
3. Pengguna E-mel Korporat: Siasatan Peringkat IT
Jika Anda menggunakan alamat e-mel korporat, tembok api syarikat mungkin menyekat e-mel walaupun tetapan senarai putih peribadi telah ditetapkan:
Hubungi jabatan IT Anda: Tanyakan sama ada e-mel daripada domain atau Alamat IP kami disekat pada peringkat get laluan
Berikan butiran teknikal: Kongsikan domain penghantaran dan Alamat IP kami dengan pasukan IT Anda untuk kelulusan manual
Semak dasar penyenaraian kelabu: Sesetengah pelayan korporat melengahkan penghantaran daripada penghantar yang tidak dikenali
4. Penyekatan Peringkat Sistem Penyedia E-mel
Sesetengah penyedia e-mel melaksanakan penapisan senyap:
Semak log mesej yang disekat: Contohnya, pengguna QQ Mail boleh menyemak "Tetapan" → "Antispam" → "Semak E-mel yang Disekat"
Cuba e-mel alternatif: Pertimbangkan untuk menggunakan Gmail atau Outlook bagi mengetepikan isu khusus penyedia
Bagaimanakah saya menukar alamat e-mel berdaftar?
Proses yang sama digunakan untuk menukar e-mel berdaftar sama ada pengesahan identiti masih berlangsung atau telah selesai.
Jika anda boleh log masuk ke Portal Pelanggan
Log masuk ke Portal Pelanggan.
Pilih Keselamatan daripada navigasi kiri.
Cari Alamat E-mel dan pilih Kemas Kini di sebelah kanan.
Lengkapkan semakan keselamatan pada skrin dan sahkan e-mel baharu.
Jika e-mel lama tidak boleh digunakan untuk log masuk tetapi peti masuknya masih boleh diakses
Hantar e-mel daripada alamat e-mel lama yang berdaftar kepada [email protected]. Nyatakan e-mel lama, e-mel baharu yang ingin digunakan dan bahawa e-mel lama tidak boleh digunakan untuk log masuk ke Portal Pelanggan bagi kemas kini kendiri. Pasukan Sokongan Pelanggan akan menyemak permintaan dan menerangkan langkah selamat seterusnya.
Jika anda juga tidak boleh mengakses peti masuk lama
Hantar e-mel daripada alamat yang boleh diakses kepada [email protected]. Nyatakan e-mel lama, e-mel baharu yang ingin digunakan dan bahawa anda tidak boleh mengakses peti masuk lama atau Portal Pelanggan. Permintaan ini memerlukan semakan pemulihan akaun yang dipertingkatkan.
Semakan identiti dan akaun
Sebelum perubahan dibuat, kami mungkin meminta pengesahan identiti termasuk semakan wajah atau liveness. Kami juga mungkin mengesahkan nombor akaun dagangan, jumlah deposit terkini, anggaran baki akaun, instrumen yang baru didagangkan, anggaran tarikh pembukaan akaun serta pengesah yang pernah dipautkan dan bila ia dipautkan.
Jangan lampirkan dokumen identiti atau Bukti Alamat dalam e-mel biasa. Jika dokumen, pengesahan wajah atau liveness atau semakan lain diperlukan, ikuti hanya proses selamat yang diberikan oleh Pasukan Sokongan Pelanggan. Jangan hantar kata laluan, kod sekali guna, nombor kad penuh, kod keselamatan kad, PIN, kunci peribadi atau frasa pemulihan. Berikan hanya maklumat minimum yang diminta melalui kaedah yang ditetapkan oleh pasukan. E-mel hanya boleh ditukar selepas semakan yang diperlukan selesai.