Untuk bantuan khusus berkaitan akaun, log masuk ke Portal Pelanggan, buka Service Hub daripada menu navigasi kiri, pilih Create Ticket, kemudian pilih kategori dan isu yang paling sesuai dengan permintaan anda.
Nama butang yang dipetik di bawah merujuk antara muka bahasa Inggeris. Gunakan kawalan sepadan yang dipaparkan dalam bahasa antara muka pilihan anda.
Gambaran Keseluruhan ID Pelanggan Anda
Mencari ID Pelanggan Anda
Untuk mencari ID Pelanggan anda, anda perlu mengakses profil anda dalam antara muka pelanggan rasmi. Anda boleh menemukan ID Pelanggan unik anda secara langsung melalui Portal Pelanggan dengan mengikuti langkah-langkah berikut secara berurutan:
Log masuk ke akaun anda melalui Portal Pelanggan rasmi FXTRADING.com.
Cari ikon profil anda yang terletak di penjuru kanan sebelah atas skrin.
Klik ikon profil anda untuk membuka menu juntai bawah.
Klik nama anda dalam menu untuk pergi ke tetapan profil anda.
Cari medan berlabel ID Pelanggan.
Pilih ikon salin yang terletak betul-betul di sebelah kanan nombor ID Pelanggan anda. Tindakan ini akan menyimpan nombor pengenalan tersebut secara automatik ke papan klip peranti anda supaya mudah ditampal.
Mengapa Anda Memerlukan ID Pelanggan Anda
Anda memerlukan ID Pelanggan anda untuk mengekalkan keselamatan akaun anda dan memperkemas pengalaman sokongan anda. Anda hendaklah menyediakan nombor ini dalam situasi berikut:
Pengesahan Identiti: ID Pelanggan anda boleh membantu pasukan mencari profil anda. Pasukan masih perlu melengkapkan semakan identiti dan akses yang diperlukan untuk permintaan anda sebelum mendedahkan butiran akaun atau melakukan tindakan yang sensitif terhadap keselamatan. Mengetahui ID sahaja bukan bukti pemilikan akaun.
Pertanyaan sokongan: Memberikan ID Pelanggan semasa daripada Portal Pelanggan Anda pada permulaan permintaan boleh membantu pasukan mencari profil yang dimaksudkan selepas semakan identiti dan akses yang diperlukan. ID sahaja tidak mengesahkan pemohon, membenarkan pendedahan, mengenal pasti profil yang betul dalam setiap keadaan atau menjamin masa respons atau penyelesaian. Salin tepat seperti yang dipaparkan dan gunakan laluan sokongan selamat semasa.
Penjejakan Tiket: Jika anda mempunyai pertanyaan sokongan sedia ada, penyertaan ID Pelanggan anda membantu pasukan kami menjejaki status kes anda dan menghubungkannya dengan sejarah aktiviti akaun anda.
Pertimbangan Penting
Terdapat beberapa pertimbangan penting berhubung penggunaan dan perlindungan ID Pelanggan anda:
Keselamatan: Jangan sekali-kali berkongsi ID Pelanggan anda dalam forum awam atau dengan pihak yang tidak disahkan. Walaupun ID itu sendiri bukan kata laluan, ID tersebut merupakan komponen utama dalam seni bina keselamatan akaun anda.
Ketepatan: Sila pastikan anda menyalin dan menampal ID dengan tepat semasa berkomunikasi dengan pihak sokongan untuk mengelakkan kelewatan dalam pemprosesan permintaan anda.
Mengemas Kini Maklumat: Jika anda mempunyai pertanyaan mengenai butiran peribadi lain atau percaya bahawa maklumat akaun anda perlu dikemas kini, sila ikuti langkah penyuntingan profil standard dalam Portal Pelanggan.