Gunakan Pusat Perkhidmatan FXTRADING.com untuk mencari bantuan, mencipta dan menjejaki tiket sokongan, memulakan Sembang Langsung serta memuat turun platform dan aplikasi dagangan yang disokong.
Apakah yang perlu saya lakukan jika tidak dapat meneruskan atau menghantar semula pengesahan?
Gunakan proses Pengesahan dalam Portal Pelanggan untuk menyerahkan Bukti Identiti, melengkapkan pengesahan muka atau kehadiran langsung dan menyerahkan Bukti Alamat. Ikuti arahan yang dipaparkan.
Jika proses Pengesahan tidak lagi membenarkan penghantaran semula, log masuk ke Portal Pelanggan.
Buka Pusat Perkhidmatan daripada navigasi sebelah kiri.
Pilih Cipta Tiket.
Pilih Pengesahan.
Minta Pasukan Sokongan Pelanggan menetapkan semula atau membuka semula proses Pengesahan. Sertakan langkah yang tidak dapat diteruskan dan mesej tepat yang dipaparkan.
Jangan lampirkan atau muat naik salinan dokumen pengenalan diri atau Bukti Alamat dalam tiket ini. Jangan hantar melalui e-mel atau Sembang Langsung. Jika FXTRADING.com secara khusus meminta bukti sokongan tambahan lain, muat naik hanya dokumen sokongan yang diminta melalui tiket Pengesahan. Selepas proses ditetapkan semula, kembali ke bahagian Pengesahan dalam Portal Pelanggan dan lengkapkan langkah pengesahan identiti, muka atau kehadiran langsung, atau alamat yang diminta.
Apakah yang boleh saya lakukan di Pusat Perkhidmatan?
Pusat Perkhidmatan menyediakan akses kepada:
Carian Pusat Bantuan: Masukkan soalan atau kata kunci untuk mencari artikel Pusat Bantuan yang berkaitan.
Cipta Tiket: Hantar permintaan berstruktur apabila isu Anda memerlukan semakan khusus akaun, maklumat sokongan atau tindakan susulan.
Sembang Langsung: Mulakan perbualan dalam talian dengan Pasukan Sokongan Pelanggan apabila saluran tersebut tersedia. Di luar waktu operasi, Fin AI boleh memberikan maklumat umum dan penyelesaian masalah asas.
Tiket Saya: Lihat, cari dan urus tiket yang dihantar, termasuk tiket yang sedang diproses dan tiket yang telah diselesaikan.
Pusat Muat Turun: Muat turun versi MetaTrader 4 dan MetaTrader 5 yang tersedia untuk iOS, Android, Windows dan macOS. Fail APK Android juga tersedia apabila dipaparkan.
Bilakah saya perlu mencipta tiket?
Cipta tiket apabila isu memerlukan siasatan, dokumen sokongan, tangkapan skrin, rujukan transaksi atau pesanan, atau kemas kini kemajuan. Kategori berikut tersedia:
Pembayaran: Pemprosesan deposit, pengeluaran dan pindahan dalaman, status atau isu transaksi.
Akaun dan Keselamatan: Akses akaun, maklumat profil, tetapan keselamatan, kod pengesahan atau aktiviti tanpa kebenaran.
Platform FXTRADING.com: Isu teknikal yang melibatkan MetaTrader 4, MetaTrader 5, WebTrader atau platform FXTRADING.com lain yang disokong.
Pengesahan Akaun: Penyerahan dokumen KYC, semakan identiti, status pengesahan atau mesej pengesahan yang tidak jelas.
Dagangan: Pelaksanaan pesanan, keperluan margin, Spread, syarat dagangan atau isu akaun dagangan.
Program FXTRADING.com: Ganjaran Program Rakan Kongsi, Dagangan Sosial, Pengurusan Dana, promosi atau soalan tentang program kesetiaan.
VPS: Persediaan VPS, ketersambungan, kependaman, pengehosan atau isu akses.
Sebelum mencipta tiket Pembayaran, semak transaksi atau sejarah pendanaan yang berkaitan dalam Portal Pelanggan. Jika status semasa dan panduan Pusat Bantuan yang tersedia menjawab soalan tersebut, Anda mungkin tidak perlu menghantar tiket.
Bagaimanakah saya mencipta tiket?
Log masuk ke Portal Pelanggan dan buka Pusat Perkhidmatan.
Pilih Cipta Tiket.
Pilih kategori dan isu khusus yang paling sepadan dengan permintaan Anda.
Terangkan perkara yang berlaku dan hasil yang Anda jangkakan.
Tambahkan rujukan akaun, pesanan atau transaksi yang berkaitan apabila diminta.
Muat naik tangkapan skrin atau fail sokongan apabila diperlukan dan selamat untuk diberikan.
Semak maklumat dan hantar tiket.
Buka Tiket Saya untuk mengikuti statusnya dan melihat balasan.
Hantar satu tiket untuk isu yang sama melainkan Pusat Perkhidmatan mengarahkan Anda sebaliknya. Maklumat tambahan boleh ditambahkan pada tiket sedia ada selagi balasan tersedia.
Bagaimanakah saya mengurus tiket sedia ada?
Dalam Tiket Saya, Anda boleh:
mencari mengikut subjek tiket atau ID tiket;
menapis tiket mengikut status atau tarikh penciptaan;
membuka tiket untuk melihat kategori, status, mesej dan lampirannya;
menghantar teks, imej atau fail tambahan selagi tiket masih terbuka untuk balasan; dan
menyemak tiket yang telah dilengkapkan atau diselesaikan.
Tiket yang telah diselesaikan adalah baca sahaja. Jika isu lain berlaku, cipta tiket baharu menggunakan kategori yang sepadan dengan permintaan baharu.
Patutkah saya menggunakan tiket atau Sembang Langsung?
Serahkan Bukti Identiti, lengkapkan pengesahan muka atau kehadiran langsung dan serahkan Bukti Alamat melalui proses Pengesahan dalam Portal Pelanggan. Jika penghantaran semula tidak tersedia, ikut langkah permintaan penetapan semula di bawah.
Gunakan Sembang Langsung untuk soalan ringkas atau panduan segera apabila saluran tersebut tersedia. Pasukan Sokongan Pelanggan manusia tersedia Isnin hingga Jumaat, 09:00-22:00 GMT+8 (waktu Beijing, Hong Kong, Singapura dan Malaysia). Di luar waktu ini, Fin AI mengendalikan sembang dan boleh memberikan maklumat umum serta penyelesaian masalah asas.
Apakah yang perlu saya sertakan?
Berikan hanya maklumat yang diperlukan untuk mengenal pasti dan memahami isu, seperti:
rujukan akaun, pesanan, tiket atau transaksi yang terjejas;
tarikh dan masa isu tersebut, termasuk zon waktu;
tindakan yang Anda cuba lakukan;
status, amaran atau ralat tepat yang dipaparkan;
platform, versi aplikasi dan peranti, apabila berkaitan; dan
tangkapan skrin dengan maklumat peribadi yang tidak berkaitan disembunyikan.
Jangan sekali-kali berikan kata laluan, kod sekali guna, nombor penuh kad, kod keselamatan kad, kunci peribadi atau frasa pemulihan Anda. Gunakan kawalan muat naik selamat dalam Pusat Perkhidmatan apabila bukti sokongan diperlukan.