Ketahui cara Tahap Pelanggan FXT ditentukan dan disemak setiap bulan, kandungan ekuiti bersih gabungan serta kesannya terhadap keutamaan sokongan dan sasaran respons pertama.
Apakah itu Tahap Pelanggan FXT?
Tahap Pelanggan FXT Anda ialah tahap perkhidmatan yang menentukan keutamaan biasa Anda dalam baris gilir sokongan manusia kami dan sasaran masa respons pertama Anda.
Tahap ini berasingan daripada tahap Rakan Kongsi atau IB Anda, status pengesahan KYC, jenis akaun dagangan, klasifikasi pelanggan Profesional atau Borong, dan sebarang leveraj khusus produk atau peringkat pelaburan. Tahap Pelanggan Anda tidak mengubah standard ketepatan, keselamatan, keadilan atau penyiasatan yang digunakan untuk permintaan Anda.
Bagaimanakah Tahap Pelanggan saya ditentukan?
CRM FXT menentukan Tahap Pelanggan Anda menggunakan ekuiti bersih gabungan Anda. Ini termasuk ekuiti yang dipegang merentas akaun dagangan Anda dan ekuiti yang dipegang dalam Dompet Pelaburan Anda.
CRM mengira nilai tersebut dan menyegerakkan Tahap Pelanggan yang terhasil kepada Fin dan Intercom. Fin dan pasukan Khidmat Pelanggan kami tidak mengira semula atau membuat kesimpulan secara manual tentang Tahap Pelanggan Anda berdasarkan angka yang dikongsi dalam perbualan. Tahap yang ditunjukkan dalam sesi FXT yang disahkan ialah tahap yang dibekalkan oleh CRM.
Bilakah Tahap Pelanggan saya disemak?
Kami menilai semula Tahap Pelanggan pada 00:00 UTC (GMT+0) pada hari pertama setiap bulan kalendar, menggunakan ekuiti bersih gabungan yang direkodkan untuk penilaian bulanan tersebut.
Selepas setiap penilaian, Tahap Pelanggan Anda mungkin kekal tidak berubah, naik atau turun. Tahap ini tidak dinilai semula secara berterusan sepanjang bulan, jadi perubahan pada ekuiti bersih gabungan Anda tidak menyebabkan perubahan Tahap Pelanggan serta-merta.
Tahap Pelanggan dan sasaran respons pertama
Ekuiti bersih gabungan | Tahap Pelanggan FXT | Sasaran respons pertama daripada sokongan manusia |
USD 0 hingga kurang daripada USD 2,000 | Pelanggan FXT Essential | 12 jam sokongan |
USD 2,000 hingga kurang daripada USD 10,000 | Pelanggan FXT Advantage | 6 jam sokongan |
USD 10,000 hingga kurang daripada USD 30,000 | Pelanggan FXT Select | 4 jam sokongan |
USD 30,000 hingga kurang daripada USD 100,000 | Pelanggan FXT Priority | 2 jam sokongan |
USD 100,000 hingga kurang daripada USD 500,000 | Pelanggan FXT Premier | 1 jam sokongan |
USD 500,000 dan ke atas | Pelanggan FXT Signature | 30 minit sokongan |
Bagaimanakah Tahap Pelanggan saya mempengaruhi sokongan?
Untuk soalan lazim tentang akaun Anda atau perkhidmatan kami, kami mengesyorkan agar Anda bermula dengan Fin untuk mendapatkan bantuan yang lebih pantas. Setiap Tahap Pelanggan masih boleh memilih untuk bercakap dengan ahli pasukan sokongan manusia kami.
Tahap Pelanggan Anda mempengaruhi keutamaan biasa dalam baris giliran dan sasaran masa untuk respons manusia yang pertama. Tahap Pelanggan yang lebih tinggi mempunyai sasaran respons pertama yang lebih singkat. Tahap ini tidak mengehadkan akses Anda kepada sokongan atau mengubah kualiti dan perhatian yang diberikan kepada permintaan Anda.
Apakah itu waktu sokongan?
Sasaran masa sokongan diukur dari Isnin hingga Jumaat, 09:00–22:00 waktu Singapura. Satu minit sokongan atau satu jam sokongan dikira hanya dalam tempoh perkhidmatan ini. Fin kekal tersedia di luar waktu petugas untuk maklumat umum dan penyelesaian masalah yang disokong.
Ini ialah sasaran masa untuk respons pertama daripada pasukan sokongan manusia kami. Sasaran ini merupakan objektif perkhidmatan, bukan tarikh akhir penyelesaian atau penyiapan yang dijamin.
Bolehkah sifat isu saya mengubah sasaran respons?
Ya. Kebimbangan keselamatan, aktiviti tanpa kebenaran yang disyaki, pendedahan dagangan aktif, risiko dana atau akses akaun, kerentanan dan aduan mungkin tertakluk pada sasaran pengendalian khusus isu yang lebih ketat. Sasaran berkenaan yang lebih ketat mengatasi sasaran biasa Tahap Pelanggan.
Tahap Pelanggan Anda tidak akan sekali-kali digunakan untuk melengahkan isu berisiko, sensitif dari segi keselamatan atau dikawal selia.
Bagaimana jika Tahap Pelanggan saya tidak seperti yang saya jangkakan?
Fin boleh menerangkan kriteria yang diterbitkan tetapi tidak boleh mengira semula atau mengubah Tahap Pelanggan yang dibekalkan oleh CRM.
Jika Anda percaya tahap yang ditunjukkan dalam sesi FXT Anda yang disahkan adalah tidak betul selepas menyemak kriteria tersebut, minta ahli pasukan Khidmat Pelanggan kami menyemaknya melalui aliran sokongan yang disahkan. Demi keselamatan Anda, jangan sekali-kali berkongsi kata laluan, kod sekali guna, maklumat penuh kad, kunci peribadi, frasa pemulihan atau dokumen pengenalan diri dalam sembang.