Na FXTRADING.com, damos prioridade à segurança da sua conta de negociação. Para se proteger de potenciais fraudes, tenha em atenção os nossos métodos de comunicação oficiais:
Canais oficiais que utilizamos
E-mail: Todas as comunicações legítimas provêm exclusivamente de endereços de e-mail terminados em @fxtrading.com, como [email protected]
Plataforma MetaTrader: Mensagens diretas através da caixa de correio interna do seu terminal MetaTrader
Apoio telefónico: Chamadas efetuadas apenas a partir dos números de contacto oficiais indicados no seu Portal do Cliente, na secção Apoio
Centro de Serviços: Para obter mais ajuda, inicie sessão no Portal do Cliente, escolha Centro de Serviços na navegação à esquerda, selecione Criar ticket e siga a Categoria → subcategoria → problema específico mais adequada. Acompanhe as respostas em Meus tickets.
Mensagens nas redes sociais e verificação de identidade
Os canais oficiais de mensagens nas redes sociais que disponibilizamos podem responder a perguntas gerais sobre os nossos produtos e serviços. Para questões relativas à sua conta pessoal ou operações na conta, inicie sessão no Portal do Cliente e utilize as opções de apoio oficiais aí disponíveis.
Fornecer o seu nome, número de telefone ou endereço de e-mail numa conversa nas redes sociais não verifica a sua identidade nem autentica o acesso à sua conta.
Uma mensagem não solicitada, um nome de perfil ou um logótipo da empresa não prova que o remetente representa a FXTRADING.com. Verifique as mensagens suspeitas através de um canal oficial antes de abrir ligações ou partilhar informações pessoais.
Aviso de segurança importante
Qualquer e-mail proveniente de domínios diferentes de @fxtrading.com não é uma comunicação autêntica da FXTRADING.com, mesmo que contenha o nome da nossa marca. Se receber comunicações suspeitas, reencaminhe-as imediatamente para [email protected].
Se acredita ter sido alvo de fraude, utilize o Chat ao vivo oficial para pedir orientações de segurança. Se conseguir iniciar sessão no Portal do Cliente, abra o Centro de Serviços e selecione Iniciar chat. Se não conseguir iniciar sessão no Portal do Cliente, utilize o Chat ao vivo oficial acessível fora do portal; não precisa de aceder primeiro ao Centro de Serviços.
Se for necessário um ticket de apoio, escolha uma categoria e um problema específico que correspondam realmente à sua questão. Se não for apresentada uma opção adequada, peça orientação através do Chat ao vivo, em vez de selecionar uma alteração de dados pessoais ou uma reposição de credenciais sem relação com o problema.
Pedidos de vendedor ou gerente de conta
O Suporte ao Cliente não oferece retorno de chamada de vendedor, equipe de vendas, gerente de conta/cliente/relacionamento ou gerente de IB/Parceiro. Uma solicitação apenas para uma dessas funções comerciais não deve ser enviada como ticket do Suporte ao Cliente. Os serviços da FXTRADING.com são de autoatendimento; o Fin pode responder perguntas gerais sobre contas, cadastro, depósitos, saques, Parceiro/IB, reembolsos, produtos, políticas, preços e elegibilidade.