Este é um guia completo para o ajudar a acompanhar e compreender o seu processo de verificação na FXTRADING.com.
O que devo fazer se não conseguir continuar ou reenviar a verificação?
Utilize o processo de Verificação no Portal do Cliente para enviar o Comprovativo de Identidade, concluir a verificação facial ou de presença e enviar o Comprovativo de Morada. Siga as instruções apresentadas.
Se o processo de Verificação já não permitir outro envio, inicie sessão no Portal do Cliente.
Abra o Centro de Serviços na navegação do lado esquerdo.
Selecione Criar ticket.
Selecione Verificação da conta. Escolha Documento de comprovação de identidade inválido ou Documento de comprovação de residência inválido quando a mensagem apresentada corresponder ao seu problema; caso contrário, escolha Outro para um pedido geral de reposição ou reabertura.
Peça à Equipa de Apoio ao Cliente que reponha ou reabra o processo de Verificação. Inclua o passo que não consegue concluir e a mensagem exata apresentada.
Não anexe nem carregue cópias do seu documento de identidade ou Comprovativo de Morada neste ticket. Não os envie por e-mail nem pelo Chat em direto. Se a FXTRADING.com solicitar expressamente outros comprovativos adicionais, carregue apenas esses documentos solicitados através do ticket de Verificação. Depois de o processo ser reposto, regresse à secção Verificação do Portal do Cliente e conclua aí o passo solicitado de identidade, verificação facial ou de presença, ou morada.
Como verifico o estado da minha verificação?
Pode acompanhar facilmente o estado da sua verificação através da faixa na parte superior do Portal do Cliente. Se algum dos seus documentos for rejeitado, encontrará aí uma explicação detalhada.
A FXTRADING.com enviar-lhe-á notificações por e-mail em dois momentos importantes:
Quando enviar os seus documentos de verificação (Comprovativo de identidade (POI) e/ou Comprovativo de morada (POA))
Quando os seus documentos tiverem sido analisados (quer tenham sido aprovados ou rejeitados)
Siga os requisitos e os exemplos de documentos apresentados no fluxo de verificação do Portal do Cliente. Se um documento for rejeitado, utilize o motivo indicado para o corrigir ou substituir.
Explicação dos estados de verificação comuns
Verificação não iniciada
Este estado é apresentado quando ainda não iniciou o processo de verificação. Basta clicar em "Completar perfil" para começar.
Verificação parcial concluída
Este estado é apresentado depois de verificar o seu telefone, e-mail e dados pessoais e de concluir o seu perfil económico. O passo seguinte consiste em carregar os seus documentos de POI e POA.
POI enviado ou Aprovado
Depois de o seu POI ter sido enviado e aprovado com êxito, terá de prosseguir com o carregamento dos seus documentos de POA.
POI Rejeitado
Rejeição temporária: Os seus documentos foram rejeitados porque não cumpriam os nossos requisitos. Carregue novamente documentos em conformidade.
Envie o Comprovativo de Identidade, conclua a verificação facial ou de presença e envie o Comprovativo de Morada através do processo de Verificação no Portal do Cliente. Se já não for possível reenviar, siga os passos abaixo para solicitar a reposição.
POI Aprovado, mas POA Rejeitado
Rejeição temporária: Os seus documentos de POA foram rejeitados por não cumprirem os requisitos. Carregue-os novamente.
Rejeição final: Após dez tentativas sem êxito, terá de contactar [email protected] para prosseguir.
Totalmente verificado
Este estado é apresentado depois de concluir com êxito todos os passos de verificação. Parabéns!