A FXTRADING.com verifica as informações dos clientes para cumprir obrigações legais e regulamentares, proteger o acesso à conta e determinar quais os serviços disponíveis para um perfil.
O que devo fazer se não conseguir continuar ou reenviar a verificação?
Utilize o processo de Verificação no Portal do Cliente para enviar o Comprovativo de Identidade, concluir a verificação facial ou de presença e enviar o Comprovativo de Morada. Siga as instruções apresentadas.
Se o processo de Verificação já não permitir outro envio, inicie sessão no Portal do Cliente.
Abra o Centro de Serviços na navegação do lado esquerdo.
Selecione Criar ticket.
Selecione Verificação da conta. Escolha Documento de comprovação de identidade inválido ou Documento de comprovação de residência inválido quando a mensagem apresentada corresponder ao seu problema; caso contrário, escolha Outro para um pedido geral de reposição ou reabertura.
Peça à Equipa de Apoio ao Cliente que reponha ou reabra o processo de Verificação. Inclua o passo que não consegue concluir e a mensagem exata apresentada.
Não anexe nem carregue cópias do seu documento de identidade ou Comprovativo de Morada neste ticket. Não os envie por e-mail nem pelo Chat em direto. Se a FXTRADING.com solicitar expressamente outros comprovativos adicionais, carregue apenas esses documentos solicitados através do ticket de Verificação. Depois de o processo ser reposto, regresse à secção Verificação do Portal do Cliente e conclua aí o passo solicitado de identidade, verificação facial ou de presença, ou morada.
Os requisitos de verificação podem variar consoante o tipo de cliente, o país de residência, a entidade jurídica e as informações já verificadas.
O que pode incluir a verificação?
O Portal do Cliente pode solicitar-lhe que conclua um ou mais dos seguintes passos:
confirmar o seu endereço de e-mail ou número de telemóvel;
fornecer informações pessoais e sobre a morada de residência;
enviar um comprovativo de identidade;
enviar um comprovativo de morada;
concluir um passo de prova de vida ou verificação facial;
preencher um perfil económico; ou
fornecer informações adicionais relativas a uma conta ou transação específica.
Conclua apenas as tarefas apresentadas através do Portal do Cliente oficial ou de outro processo seguro disponibilizado pela FXTRADING.com.
Porque é necessária a verificação?
A verificação pode ajudar a FXTRADING.com a:
confirmar que um perfil pertence à pessoa que apresenta o pedido;
cumprir as obrigações de conhecimento do cliente (KYC) e as obrigações legais relacionadas;
proteger as funções da conta e das transações;
verificar a titularidade da conta de pagamento; e
determinar se um produto, uma transação ou um serviço está disponível.
A verificação reduz o risco, mas não garante que não possam ocorrer acessos não autorizados, fraudes ou perdas. Mantenha as suas credenciais e os métodos de segurança protegidos.
Como são utilizadas as minhas informações?
A FXTRADING.com trata as informações pessoais em conformidade com o aviso de privacidade aplicável ao seu perfil. As informações podem ser tratadas para fins como a prestação e administração de serviços, verificação, segurança, conformidade legal e outros fins descritos nesse aviso.
O aviso de privacidade aplicável explica as circunstâncias em que os prestadores de serviços autorizados ou outros destinatários podem tratar as informações.
O que pode fazer um perfil não verificado?
As funções disponíveis podem depender da fase de verificação, do país, da entidade jurídica e do estado atual da conta. Um depósito, levantamento, transferência, conta de negociação ou outra função pode estar limitado ou indisponível até que uma tarefa obrigatória esteja concluída.
Utilize a mensagem de ação apresentada no Portal do Cliente em vez de um limite universal de depósito ou transação indicado noutro local.
Como verifico o meu estado de verificação?
Inicie sessão no Portal do Cliente da FXTRADING.com.
Abra a secção de verificação ou do perfil.
Consulte cada tarefa e o respetivo estado atual.
Abra qualquer item que exija uma ação e siga as instruções de segurança.
Se uma tarefa for rejeitada ou permanecer pendente para além da estimativa apresentada, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através do Centro de Serviços no seu Portal do Cliente e indique o nome e o estado da tarefa apresentados. Nunca envie uma palavra-passe ou um código de utilização única. Utilize uma opção de carregamento seguro para documentos de identidade sempre que esteja disponível.