Pode consultar as informações pessoais registadas no seu perfil da FXTRADING.com no Portal do Cliente. O processo de atualização disponível depende das informações e dos métodos de segurança associados ao seu perfil.
O que devo fazer se não conseguir continuar ou reenviar a verificação?
Utilize o processo de Verificação no Portal do Cliente para enviar o Comprovativo de Identidade, concluir a verificação facial ou de presença e enviar o Comprovativo de Morada. Siga as instruções apresentadas.
Se o processo de Verificação já não permitir outro envio, inicie sessão no Portal do Cliente.
Abra o Centro de Serviços na navegação do lado esquerdo.
Selecione Criar ticket.
Selecione Verificação da conta. Escolha Documento de comprovação de identidade inválido ou Documento de comprovação de residência inválido quando a mensagem apresentada corresponder ao seu problema; caso contrário, escolha Outro para um pedido geral de reposição ou reabertura.
Peça à Equipa de Apoio ao Cliente que reponha ou reabra o processo de Verificação. Inclua o passo que não consegue concluir e a mensagem exata apresentada.
Não anexe nem carregue cópias do seu documento de identidade ou Comprovativo de Morada neste ticket. Não os envie por e-mail nem pelo Chat em direto. Se a FXTRADING.com solicitar expressamente outros comprovativos adicionais, carregue apenas esses documentos solicitados através do ticket de Verificação. Depois de o processo ser reposto, regresse à secção Verificação do Portal do Cliente e conclua aí o passo solicitado de identidade, verificação facial ou de presença, ou morada.
Como altero o meu endereço de e-mail registado?
O processo para alterar o e-mail registado é o mesmo durante e após a verificação de identidade.
Se conseguir iniciar sessão no Portal do Cliente
Inicie sessão no Portal do Cliente.
Selecione Segurança na navegação esquerda.
Localize Endereço de e-mail e selecione Atualizar à direita.
Conclua as verificações de segurança apresentadas e confirme o novo e-mail.
Se o e-mail antigo não permitir iniciar sessão, mas ainda conseguir aceder à caixa de correio
Envie um e-mail a partir do endereço antigo registado para [email protected]. Indique o e-mail antigo, o novo que pretende utilizar e que o antigo não permite iniciar sessão no Portal do Cliente para fazer a alteração. A Equipa de Apoio ao Cliente analisará o pedido e explicará o próximo passo seguro.
Se também já não conseguir aceder à caixa de correio antiga
Escreva de um endereço acessível para [email protected]. Indique o e-mail antigo, o novo que pretende utilizar e que não consegue aceder à caixa antiga nem ao Portal do Cliente. O pedido exigirá uma análise reforçada de recuperação de conta.
Verificações de identidade e conta
Antes de qualquer alteração, podemos solicitar verificação de identidade, incluindo verificação facial ou de presença. Podemos também confirmar o número da conta de trading, o depósito mais recente, o saldo aproximado, os instrumentos negociados recentemente, a data aproximada de abertura e os autenticadores associados e quando foram associados.
Não anexe documentos de identidade ou Comprovativo de Morada a um e-mail normal. Se forem necessários documentos, verificação facial ou de presença ou outra verificação, siga apenas o processo seguro indicado pela Equipa de Apoio ao Cliente. Nunca envie palavra-passe, código de utilização única, número completo do cartão, código de segurança, PIN, chave privada ou frase de recuperação. Forneça apenas a informação mínima solicitada pelo método indicado pela equipa. O e-mail só pode ser alterado após a conclusão das verificações exigidas.
Consultar as suas informações pessoais
Inicie sessão no Portal do Cliente.
Abra Definições.
Selecione Perfil ou a secção equivalente de informações pessoais.
Consulte as informações apresentadas.
Atualizar informações de contacto ou de segurança
Para um número de telemóvel, endereço de e-mail ou palavra-passe do Portal do Cliente, abra Definições e, em seguida, Segurança. Utilize a ação de atualização, alteração, reposição ou recuperação apresentada no seu perfil e conclua a verificação solicitada.
Informações que podem exigir um processo diferente
O seu nome legal, data de nascimento, morada de residência, país de residência ou outros dados verificados podem não ser diretamente editáveis. Siga a ação ou tarefa de verificação apresentada para o campo relevante. Uma alteração solicitada pode exigir documentos comprovativos e análise.
Introduza as informações com exatidão e certifique-se de que correspondem aos documentos utilizados para a verificação. Nunca forneça uma palavra-passe ou um código de utilização única como parte de um pedido de alteração de informações.