Utilize as definições de segurança no Portal do Cliente da FXTRADING.com. Os métodos de verificação e as opções de recuperação disponíveis dependem dos métodos de segurança atualmente associados ao seu perfil.
Como altero o meu endereço de e-mail registado?
O processo para alterar o e-mail registado é o mesmo durante e após a verificação de identidade.
Se conseguir iniciar sessão no Portal do Cliente
Inicie sessão no Portal do Cliente.
Selecione Segurança na navegação esquerda.
Localize Endereço de e-mail e selecione Atualizar à direita.
Conclua as verificações de segurança apresentadas e confirme o novo e-mail.
Se o e-mail antigo não permitir iniciar sessão, mas ainda conseguir aceder à caixa de correio
Envie um e-mail a partir do endereço antigo registado para [email protected]. Indique o e-mail antigo, o novo que pretende utilizar e que o antigo não permite iniciar sessão no Portal do Cliente para fazer a alteração. A Equipa de Apoio ao Cliente analisará o pedido e explicará o próximo passo seguro.
Se também já não conseguir aceder à caixa de correio antiga
Escreva de um endereço acessível para [email protected]. Indique o e-mail antigo, o novo que pretende utilizar e que não consegue aceder à caixa antiga nem ao Portal do Cliente. O pedido exigirá uma análise reforçada de recuperação de conta.
Verificações de identidade e conta
Antes de qualquer alteração, podemos solicitar verificação de identidade, incluindo verificação facial ou de presença. Podemos também confirmar o número da conta de trading, o depósito mais recente, o saldo aproximado, os instrumentos negociados recentemente, a data aproximada de abertura e os autenticadores associados e quando foram associados.
Não anexe documentos de identidade ou Comprovativo de Morada a um e-mail normal. Se forem necessários documentos, verificação facial ou de presença ou outra verificação, siga apenas o processo seguro indicado pela Equipa de Apoio ao Cliente. Nunca envie palavra-passe, código de utilização única, número completo do cartão, código de segurança, PIN, chave privada ou frase de recuperação. Forneça apenas a informação mínima solicitada pelo método indicado pela equipa. O e-mail só pode ser alterado após a conclusão das verificações exigidas.
Iniciar a atualização
Inicie sessão no Portal do Cliente.
Abra Definições.
Selecione Segurança ou a secção equivalente das definições de segurança.
Localize o número de telemóvel, o endereço de e-mail ou a palavra-passe do Portal do Cliente.
Selecione a ação disponível para Atualizar, Alterar ou repor.
Conclua a verificação apresentada.
Introduza as novas informações e reveja-as antes de confirmar.
As designações podem variar consoante a versão do portal. Siga as opções apresentadas para o seu perfil.
Após uma alteração de segurança
O Portal do Cliente pode aplicar uma restrição de segurança temporária a ações sensíveis, como levantamentos ou alterações aos dados de pagamento. Se for aplicada uma restrição, o portal deverá apresentar a ação, a hora ou a condição afetada e o passo seguinte.
Não envie pedidos repetidos nem efetue outras alterações apenas para eliminar a restrição. Consulte qualquer notificação de segurança enviada para o seu e-mail registado.
Se já não tiver acesso ao método registado
Utilize a opção de recuperação apresentada na página de início de sessão ou de segurança. Poderá ser-lhe solicitado que conclua um passo de verificação de identidade ou facial. Utilize apenas o Portal do Cliente oficial da FXTRADING.com.
Se for atingido um limite de tentativas
Pare de tentar novamente e siga a hora de disponibilidade ou a ação de recuperação apresentada na mensagem. Os limites de tentativas podem depender da ação e do estado de segurança atual.