Primeiro, identifique qual é a palavra-passe afetada. A reposição da palavra-passe do Portal do Cliente não repõe uma palavra-passe de negociação nem uma palavra-passe de investidor/só de leitura.
Que palavra-passe preciso de repor?
Palavra-passe do Portal do Cliente: utilizada para iniciar sessão no Portal do Cliente e gerir o perfil.
Palavra-passe de negociação: utilizada para iniciar sessão numa conta MetaTrader específica com permissões de negociação.
Palavra-passe de investidor/só de leitura: utilizada para visualizar uma conta MetaTrader específica sem permissões de negociação.
Palavra-passe específica do produto: utilizada apenas para um serviço elegível, como uma função de Gestão de Fundos, quando esse produto apresenta um controlo de palavra-passe separado.
Utilize palavra-passe de negociação , e não “palavra-passe principal”, ao referir-se à palavra-passe que permite negociar.
Repor a palavra-passe do Portal do Cliente sem sessão iniciada
Abra a página oficial de início de sessão da FXTRADING.com.
Selecione Esqueci-me da palavra-passe .
Introduza o endereço de e-mail registado no seu perfil.
Conclua a verificação de segurança apresentada.
Crie uma nova palavra-passe que cumpra todos os requisitos apresentados no ecrã.
Inicie sessão com a nova palavra-passe do Portal do Cliente.
Abra diretamente o site em vez de utilizar uma ligação de reposição da palavra-passe proveniente de uma mensagem inesperada.
Alterar a palavra-passe do Portal do Cliente com sessão iniciada
Inicie sessão no Portal do Cliente.
Abra Definições .
Selecione Segurança .
Localize Palavra-passe do Portal e selecione Atualizar .
Conclua a verificação de segurança apresentada.
Crie e confirme a nova palavra-passe.
Termine a sessão e confirme que a nova palavra-passe do Portal do Cliente funciona.
Repor uma palavra-passe de negociação
Inicie sessão no Portal do Cliente.
Abra a lista de contas e selecione a conta de negociação relevante.
Abra o menu de ações da conta.
Selecione o controlo para atualizar a palavra-passe de negociação .
Conclua a verificação de segurança apresentada.
Crie e confirme a nova palavra-passe.
Termine a sessão no MetaTrader, selecione o servidor correto e inicie sessão com a palavra-passe de negociação.
Alterar uma palavra-passe de negociação não altera a palavra-passe do Portal do Cliente.
Definir ou alterar uma palavra-passe de investidor/só de leitura
Abra as mesmas ações da conta de negociação e selecione o controlo de palavra-passe de investidor/só de leitura apresentado. Crie uma palavra-passe diferente da palavra-passe de negociação.
Ao iniciar sessão no MetaTrader com uma palavra-passe de investidor/só de leitura, os controlos de negociação estão indisponíveis por conceção.
Quais são os requisitos da palavra-passe do Portal do Cliente?
A regra atual do Portal do Cliente exige:
8 a 15 caracteres;
pelo menos uma letra inglesa maiúscula;
pelo menos uma letra inglesa minúscula;
pelo menos um número; e
pelo menos um caráter especial permitido.
Crie uma palavra-passe única que cumpra todos os requisitos apresentados no ecrã da palavra-passe e não reutilize uma palavra-passe de outro serviço.
Não recebi um código de verificação nem uma mensagem de reposição
Confirme que introduziu o endereço de e-mail registado no seu perfil do Portal do Cliente.
Procure FXTRADING.com em todas as pastas da caixa de correio, incluindo spam, correio não solicitado, promoções e quarentena.
Verifique se a caixa de correio não está cheia e se o domínio da FXTRADING.com não está bloqueado.
Aguarde até que o controlo de reenvio no ecrã fique disponível antes de solicitar outro código.
Utilize outro método de verificação apenas se o fluxo oficial disponibilizar um.
Se já não tiver acesso ao e-mail, telefone ou autenticador registado, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através do Centro de Serviços no seu Portal do Cliente através de um canal oficial e conclua o processo de recuperação de identidade. O apoio tem de verificar a sua identidade antes de as informações de segurança poderem ser alteradas.
A página está bloqueada ou apresenta um erro
Interrompa as tentativas repetidas e siga a ação de erro ou recuperação apresentada no ecrã. O período de restrição e a ação necessária podem variar; altere um caráter apenas quando o ecrã da palavra-passe o identificar como inválido.
Se não for apresentada qualquer ação de recuperação, capture o erro sem expor uma palavra-passe ou um código de verificação e contacte o apoio oficial.
Não solicitei a reposição da palavra-passe
Não abra a ligação de reposição nem partilhe o código. Abra diretamente o Portal do Cliente oficial, reveja as sessões ativas e as definições de segurança, altere a palavra-passe afetada e contacte o apoio oficial se suspeitar de acesso não autorizado.
O apoio da FXTRADING.com nunca lhe solicitará a sua palavra-passe ou código de verificação de utilização única.