Para garantir o mais elevado nível de segurança dos dados e de conformidade regulamentar, a FXTRADING.com utiliza um sistema automatizado e encriptado de KYC (conhecimento do cliente (KYC)) para atualizar a sua morada de residência registada. Este processo elimina a necessidade de introdução manual de dados e garante que as suas informações pessoais são tratadas num ambiente seguro.
O que devo fazer se não conseguir continuar ou reenviar a verificação?
Utilize o processo de Verificação no Portal do Cliente para enviar o Comprovativo de Identidade, concluir a verificação facial ou de presença e enviar o Comprovativo de Morada. Siga as instruções apresentadas.
Se o processo de Verificação já não permitir outro envio, inicie sessão no Portal do Cliente.
Abra o Centro de Serviços na navegação do lado esquerdo.
Selecione Criar ticket.
Escolha Verificação.
Peça à Equipa de Apoio ao Cliente que reponha ou reabra o processo de Verificação. Inclua o passo que não consegue concluir e a mensagem exata apresentada.
Não anexe nem carregue cópias do seu documento de identidade ou Comprovativo de Morada neste ticket. Não os envie por e-mail nem pelo Chat em direto. Se a FXTRADING.com solicitar expressamente outros comprovativos adicionais, carregue apenas esses documentos solicitados através do ticket de Verificação. Depois de o processo ser reposto, regresse à secção Verificação do Portal do Cliente e conclua aí o passo solicitado de identidade, verificação facial ou de presença, ou morada.
1. Envio da morada para contas não verificadas
As contas não verificadas podem definir a respetiva morada de residência durante o processo inicial de verificação de identidade (KYC), sem introdução manual.
Extração automática de dados: Quando carrega o seu documento de identidade (ID) ou a Prova de morada (POA), o sistema KYC deteta e extrai automaticamente as informações da sua morada.
Não é necessária introdução manual: Os utilizadores não têm de introduzir manualmente no portal o país de residência ou os dados específicos da rua.
Validação pelo sistema: O sistema cruza os dados extraídos com os documentos carregados para garantir a exatidão.
2. Atualizações da morada para contas verificadas
Para contas verificadas que necessitem de alterar a morada devido a mudança de residência, o processo de atualização é realizado através do acionamento de uma reverificação segura.
Manutenção padrão: Depois de uma conta ser verificada, geralmente não são necessários envios adicionais da morada, salvo se ocorrer uma alteração.
Iniciar uma alteração: Se a sua residência tiver mudado, deve notificar a Equipa de Apoio ao Cliente através do Chat ao vivo ou por e-mail para solicitar uma atualização.
Ligação segura de reverificação: A nossa equipa fornecerá uma ligação segura e encriptada para o portal KYC. Carregará os seus novos documentos diretamente neste sistema.
Protocolo de segurança: Para proteger a sua privacidade, não envie documentos de Prova de morada diretamente aos membros da equipa por e-mail ou chat. Todo o tratamento de documentos deve decorrer no ambiente KYC encriptado.
3. Mudança para um novo país
Os utilizadores que se mudem para um novo país devem seguir passos específicos para garantir que a sua conta permanece em conformidade com os requisitos da jurisdição local.
Notificação: Contacte imediatamente a equipa de Sucesso do Cliente após se mudar para um país diferente.
Transição de jurisdição: Facilitaremos uma atualização segura através do portal KYC para alinhar a sua conta com os regulamentos do seu novo país de residência.
Verificação da disponibilidade do serviço: Antes de iniciar uma mudança, verifique se a FXTRADING.com presta serviços no seu novo país de residência.