Atualize a morada residencial apenas através do processo seguro atual do Portal do Cliente ou do caso oficial que lhe é apresentado. Não envie o Comprovativo de Morada por chat normal ou e-mail.
Se a verificação de identidade ainda não foi aprovada
Introduza ou confirme a sua morada no fluxo de Verificação atual do Portal do Cliente. Siga os campos e os pedidos exatos de documentos aí apresentados. Não presuma que a morada é extraída automaticamente nem que nunca será necessária introdução manual.
Se o seu perfil foi aprovado e a morada mudou
Envie um pedido seguro através deste percurso:
Inicie sessão no Portal do Cliente.
Abra o Centro de Serviços na navegação à esquerda.
Selecione Criar ticket.
Escolha Conta e segurança.
Escolha Alterar informações pessoais.
Escolha Endereço residencial.
Acompanhe as respostas em Meus tickets de suporte.
Indique que a morada registada mudou e siga as instruções recebidas em Meus tickets de suporte. Carregue um novo Comprovativo de Morada apenas quando o fluxo seguro oficial ou o caso o solicitar expressamente.
O que devo fazer se não conseguir continuar ou reenviar a verificação?
Utilize o processo de Verificação no Portal do Cliente para enviar o Comprovativo de Identidade, concluir a verificação facial ou de presença e enviar o Comprovativo de Morada. Siga as instruções apresentadas.
Se o processo de Verificação já não permitir outro envio, inicie sessão no Portal do Cliente.
Abra o Centro de Serviços na navegação do lado esquerdo.
Selecione Criar ticket.
Selecione Verificação da conta. Escolha Documento de comprovação de identidade inválido ou Documento de comprovação de residência inválido quando a mensagem apresentada corresponder ao seu problema; caso contrário, escolha Outro para um pedido geral de reposição ou reabertura.
Peça à Equipa de Apoio ao Cliente que reponha ou reabra o processo de Verificação. Inclua o passo que não consegue concluir e a mensagem exata apresentada.
Não anexe nem carregue cópias do seu documento de identidade ou Comprovativo de Morada neste ticket. Não os envie por e-mail nem pelo Chat em direto. Se a FXTRADING.com solicitar expressamente outros comprovativos adicionais, carregue apenas esses documentos solicitados através do ticket de Verificação. Depois de o processo ser reposto, regresse à secção Verificação do Portal do Cliente e conclua aí o passo solicitado de identidade, verificação facial ou de presença, ou morada.
Se mudou para outro país
Uma mudança pode alterar a entidade jurídica, a disponibilidade de serviços, produtos ou métodos de pagamento, ou a verificação necessária. Siga o resultado atual do seu perfil ou caso. A transferência da conta, a continuidade do serviço e o prazo de conclusão não são garantidos. Não crie outro perfil para contornar o processo.
O que acontece depois de enviar o pedido?
Com base no registo seguro atual, a equipa pode atualizar a morada, pedir mais informações, fornecer um passo seguro de reenvio ou explicar que o serviço não está disponível. O envio não garante aprovação, momento da decisão nem resultado.
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