Cada cliente pode manter um único Perfil FXTRADING.com. Utilize esse Perfil para criar ou gerir contas de negociação adicionais.
Posso registar outro Perfil com um e-mail diferente?
Não. Um e-mail diferente ou uma variante (por exemplo, [email protected]), outro número de telemóvel, outra grafia do nome, outro documento de identidade ou tipo de documento não permite que a mesma pessoa tenha outro Perfil. Não crie nem teste outro registo.
E se eu já tiver mais do que um Perfil?
Se ambos os Perfis lhe pertencem, envie um único pedido de revisão a partir de um Perfil a que tenha acesso. Inclua a mensagem completa se o processo de Verificação atual apresentar identidade duplicada:
Portal do Cliente → Centro de Serviços → Criar Ticket → Verificação da Conta → Outro
O que deve incluir o ticket?
Os dois endereços de e-mail registados.
O e-mail do Perfil que pretende manter.
A mensagem completa apresentada no processo de Verificação.
Documentos e revisão
Por predefinição, não é necessário qualquer anexo. Pode anexar uma captura que oculte dados desnecessários e mostre o erro completo. Envie documentos de identidade, passaportes, comprovativos de morada e selfies apenas pelo processo seguro de Verificação, nunca por tickets, e-mails ou chats comuns. Nunca divulgue palavras-passe, códigos de utilização única ou credenciais de pagamento ou segurança, mesmo a alguém que afirme ser do suporte. Outros comprovativos que não sejam documentos de identidade só devem ser enviados pelo ticket seguro mediante pedido explícito.
A equipa analisa a identidade, a titularidade e o estado da conta antes de decidir a solução aplicável. A revisão não garante uma fusão, a transferência de contas ou saldos, a remoção de restrições nem uma data de conclusão. Não envie tickets duplicados.
A fusão não serve para contornar a Verificação. Se não reconhecer um Perfil ou suspeitar de acesso não autorizado, utilize o processo de segurança da conta em vez desta fusão.