O que devo fazer se não conseguir continuar ou reenviar a verificação?
Utilize o processo de Verificação no Portal do Cliente para enviar o Comprovativo de Identidade, concluir a verificação facial ou de presença e enviar o Comprovativo de Morada. Siga as instruções apresentadas.
Se o processo de Verificação já não permitir outro envio, inicie sessão no Portal do Cliente.
Abra o Centro de Serviços na navegação do lado esquerdo.
Selecione Criar ticket.
Escolha Verificação.
Peça à Equipa de Apoio ao Cliente que reponha ou reabra o processo de Verificação. Inclua o passo que não consegue concluir e a mensagem exata apresentada.
Não anexe nem carregue cópias do seu documento de identidade ou Comprovativo de Morada neste ticket. Não os envie por e-mail nem pelo Chat em direto. Se a FXTRADING.com solicitar expressamente outros comprovativos adicionais, carregue apenas esses documentos solicitados através do ticket de Verificação. Depois de o processo ser reposto, regresse à secção Verificação do Portal do Cliente e conclua aí o passo solicitado de identidade, verificação facial ou de presença, ou morada.
Clientes não verificados
Restrições de transações
Depósitos: Proibidos
Levantamentos: Proibidos
Receção de transferências de outras contas: Proibida
Transferências para outras contas: Proibidas
Limites de alteração da conta
Alteração do e-mail: Limitada a 1 alteração por mês
Alteração do número de telefone: Limitada a 1 alteração por mês
Clientes com verificação básica
Restrições de transações
Depósitos: Permitidos
Limite máximo de depósito: $2,000 USD
Levantamentos: Proibidos
Receção de transferências de outras contas: Proibida
Transferências para outras contas: Proibidas
Limites de alteração da conta
Alteração do e-mail: Limitada a 1 alteração por mês
Alteração do número de telefone: Limitada a 1 alteração por mês
Clientes com verificação de identidade
Restrições de transações
Depósitos: Permitidos
Limite máximo de depósito: $10,000 USD
Levantamentos: Proibidos
Receção de transferências de outras contas: Proibida
Transferências para outras contas: Proibidas
Limites de alteração da conta
Alteração do e-mail: Limitada a 1 alteração por mês
Alteração do número de telefone: Limitada a 1 alteração por mês
Clientes totalmente verificados
Restrições de transações
Depósitos: Permitidos
Limite máximo de depósito: Sem limite
Levantamentos: Permitidos
Receção de transferências de outras contas: Permitida
Transferências para outras contas: Permitidas
Limites de alteração da conta
Alteração do e-mail: Permitida através do processo seguro aprovado de alteração ou recuperação.
Alteração do número de telefone: Permitida através do processo de segurança do Portal do Cliente. Conclua a verificação apresentada.
O que devo fazer se a verificação não for aprovada?
Se o Portal do Cliente indicar que a sua verificação ou o documento enviado não foi aprovado, ou que é necessária outra ação, leia atentamente a mensagem e siga o passo seguinte apresentado.
Corrija ou volte a enviar as informações solicitadas através do Portal do Cliente.
Se forem solicitados documentos de substituição, carregue-os através da opção apresentada no processo de verificação.
Não crie outro perfil nem tente contornar o requisito de verificação.
Se não compreender a mensagem ou se a ação solicitada não estiver disponível, contacte a Equipa de Apoio ao Cliente através do Chat ao vivo oficial. Forneça a mensagem exata apresentada ou uma captura de ecrã com as informações pessoais ocultadas.