Cada cliente pode manter um único Perfil FXTRADING.com. Utilize esse Perfil para criar ou gerir contas de negociação adicionais.
Posso registar outro Perfil com um e-mail diferente?
Não. Um e-mail diferente ou uma variante (por exemplo, [email protected]), outro número de telemóvel, outra grafia do nome, outro documento de identidade ou tipo de documento não permite que a mesma pessoa tenha outro Perfil. Não crie nem teste outro registo.
E se tiver criado vários Perfis antes de 2025-09-08?
Se ambos os Perfis lhe pertencem e o processo oficial de Verificação mostrar uma mensagem de identidade duplicada num deles, envie um único pedido de fusão a partir de um Perfil a que tenha acesso:
Portal do Cliente → Centro de Serviços → Criar Ticket → Verificação da Conta → Outro
O que deve incluir o ticket?
Os dois endereços de e-mail registados.
O e-mail do Perfil que pretende manter.
O e-mail do Perfil a fundir ou deixar de manter.
A mensagem completa apresentada no processo de Verificação.
Título sugerido: Pedido de fusão de Perfil duplicado — manter [e-mail a manter]
São necessários anexos e quanto tempo demora?
Não é necessário qualquer anexo por predefinição. Pode anexar uma captura ocultando dados desnecessários e mostrando o erro completo. Não anexe documentos de identidade, passaportes, comprovativos de morada, selfies, palavras-passe, códigos de utilização única ou credenciais de pagamento/segurança, salvo se a FXTRADING.com pedir expressamente um comprovativo através do ticket seguro ou do processo de Verificação.
O objetivo normal de tratamento é de 3–5 dias úteis, mas não é uma garantia. A equipa tem de verificar identidade, titularidade e elegibilidade e pode pedir mais informações. Não envie tickets duplicados.
A fusão não serve para contornar a Verificação. Se não reconhecer um Perfil ou suspeitar de acesso não autorizado, utilize o processo de segurança da conta em vez desta fusão.