As permissões de transação do nível de KYC, a elegibilidade da conta ou do produto e os limites dos métodos de pagamento são controlos distintos. Uma transação deve cumprir todos os controlos apresentados no Portal do Cliente.
Verifique o seu estado de verificação atual
Abra a verificação no Portal do Cliente e leia o estado e a ação atuais, mesmo que já tenha concluído o KYC. Uma aprovação anterior, um e-mail antigo ou uma transação bem-sucedida não provam que a verificação continua completa. Novos requisitos podem alterar o estado para Pendente e afetar um novo levantamento, depósito ou adição de detalhes do pagamento.
Ação necessária: conclua apenas os passos atualmente pedidos no processo seguro de verificação. Não envie documentos de identificação, comprovativos de morada ou selfies por chat normal ou e-mail.
Enviado ou em análise: confirme se é realmente pedida outra ação. Não reenvie os mesmos documentos nem crie um caso duplicado. Num caso oficial de análise adicional existente, avise uma vez após cumprir os requisitos exatos; se já avisou, aguarde a próxima instrução.
Atualmente completa, sem novo requisito oficial: regresse à operação original e verifique as restantes condições. A aprovação da verificação não garante a disponibilidade de um depósito, levantamento ou destino de pagamento.
Pendente, por si só, não indica o motivo nem as operações restringidas. Siga a mensagem oficial atual; não presuma um incidente de segurança ou uma investigação. Durante uma análise adicional ativa, o levantamento afetado não pode avançar para processamento normal até à conclusão. O suporte não pode contornar nem acelerar a análise; não há garantia de aprovação ou prazo.
O que se aplica enquanto o seu KYC atual está incompleto?
Depósitos: Enquanto o KYC atual estiver incompleto, só estão disponíveis depósitos por transferência bancária, incluindo quando é necessária uma nova verificação. USD 2,000 não é um limite rígido para receber transferências bancárias: uma transferência superior pode ser creditada na totalidade. O crédito dos fundos não confirma a autorização para negociar. Para um cliente não verificado acima de USD 2,000, a equipa pode desativar manualmente a negociação na conta afetada até à conclusão da verificação.
Levantamentos: Os levantamentos não estão disponíveis até que a verificação KYC exigida esteja concluída.
Transferências: Uma conta não verificada não pode receber nem enviar transferências fora das ações apresentadas para as contas elegíveis do próprio cliente.
O que muda após a conclusão do KYC?
O KYC atual deve estar concluído antes de solicitar um levantamento. Continuam a aplicar-se os limites e taxas do método de pagamento, os controlos de segurança e as condições do produto. Se a negociação foi desativada manualmente, concluir o KYC não confirma, por si só, a remoção da restrição: a equipa trata da remoção separadamente e de forma manual, sem exigir um novo pedido seu.
Como é que os tipos de conta e de carteira afetam a ação disponível?
Contas de negociação: Utilize as ações de depósito, levantamento e transferência apresentadas para a conta selecionada.
Investment Wallet: Os depósitos, levantamentos e transferências elegíveis utilizam as ações apresentadas para a carteira. Um investimento mínimo é um requisito separado do produto Trading Social ou Gestão de Fundos.
Partner Wallet: Os reembolsos de Parceiro podem ser levantados ou transferidos quando a ação relevante for apresentada. Os levantamentos da Partner Wallet utilizam a política normal dos métodos de pagamento.
Conta de Fornecedor de Sinais: A elegibilidade para depósitos e levantamentos depende do estado da conta, da atividade em aberto e das ações apresentadas. Quando o levantamento é elegível, aplica-se a política normal dos métodos de pagamento.
Gestão de Fundos: O investimento, o resgate, o cálculo e a liquidação seguem o processo do produto de Fundos. Quando os fundos estão disponíveis numa conta ou carteira elegível para levantamento, aplica-se a política normal dos métodos de pagamento.
Não feche posições, não arquive um Sinal nem envie um resgate duplicado apenas para tentar fazer aparecer outra ação. Analise primeiro as consequências apresentadas e o estado atual da transação.
Transferências ou conversões entre uma Investment Wallet e contas MT não removem a origem do capital depositado; esta continua a ser acompanhada ao nível do cliente. As recompensas levantáveis da Partner / IB Wallet são tratadas como lucro puro. Use os métodos elegíveis sem cartão apresentados para o pedido atual; use USDT apenas quando for apresentado como elegível. Um cartão de crédito não pode receber lucro.
Os cartões de crédito servem apenas para devolver capital depositado e não podem receber lucro. Se um montante combinado corresponder apenas a capital de cartão de crédito, o Portal apresenta um montante recomendado e um ajuste com um clique; o lucro restante segue as regras de lucro puro.