O período de segurança de 24 horas começa quando a verificação OTP é concluída para um novo destino de levantamento de criptomoedas, incluindo um endereço de carteira USDT e o e-mail registado é notificado. Se não a adicionou, elimine-a, proteja o e-mail e o Portal do Cliente e comunique através do Centro de Serviços ou Chat ao vivo oficial.
Se não conseguir eliminar a carteira, mas conseguir iniciar sessão no Portal do Cliente, comunique-o através do Centro de Serviços. Se não conseguir iniciar sessão no Portal do Cliente ou precisar de ajuda imediata por suspeita de atividade não autorizada, use o Chat ao vivo oficial.
Siga os passos abaixo com os controlos correspondentes na sua interface atual.
Verifique o seu estado de verificação atual
Terem passado 24 horas após a verificação OTP do novo destino satisfaz apenas esse período de espera. Se o levantamento continuar bloqueado, verifique a verificação atual e os restantes controlos; uma aprovação KYC anterior não prova o estado atual. Não altere repetidamente o destino nem reinicie o mesmo pedido.
Ação necessária: conclua apenas os passos atualmente pedidos no processo seguro de verificação. Não envie documentos de identificação, comprovativos de morada ou selfies por chat normal ou e-mail.
Enviado ou em análise: confirme se é realmente pedida outra ação. Não reenvie os mesmos documentos nem crie um caso duplicado. Num caso oficial de análise adicional existente, avise uma vez após cumprir os requisitos exatos; se já avisou, aguarde a próxima instrução.
Como funciona o período de segurança
É necessária verificação OTP através do método registado antes da adição.
O período de segurança de 24 horas começa quando a verificação OTP é concluída para um novo destino de levantamento de criptomoedas, incluindo um endereço de carteira USDT. Durante este período, os levantamentos de criptomoedas para esse destino ficam indisponíveis. A notificação enviada para o endereço de e-mail registado dá ao cliente tempo para identificar e remover um endereço não autorizado.
Se não efetuou a alteração
Não envie um levantamento nem aprove outro pedido de verificação.
Remova o endereço de carteira desconhecido no Portal do Cliente se a opção estiver disponível.
Proteja o e-mail registado e altere a palavra-passe do Portal do Cliente em Segurança → Palavra-passe → Atualizar. Para consultar o acesso dos dispositivos, abra Segurança → Os meus dispositivos → Gerir. Verifique o dispositivo, o ID, o sistema operativo, o endereço IP, a localização e o último início de sessão. Se um dispositivo for desconhecido ou suspeito, utilize a ação de terminar sessão disponível; na interface atual chama-se Sair. Nem todas as linhas permitem eliminar o dispositivo.
Se ainda conseguir iniciar sessão no Portal do Cliente: Consulte os registos de início de sessão e operações da conta através de Segurança → Atividade da conta → Detalhes. Reveja também os Dados de pagamento e o Histórico de transações e comunique através de Centro de Serviços → Criar ticket → Conta e segurança.
Utilize o Chat ao vivo oficial apenas se não conseguir iniciar sessão no Portal do Cliente ou aceder ao Centro de Serviços, ou se suspeitar de comprometimento da conta, acesso ou transação não autorizados ou exposição de negociação ativa e necessitar de apoio humano imediato.
Outras alterações sensíveis
Outras alterações de perfil, segurança ou pagamento podem ter restrições diferentes. Siga a mensagem e o tempo apresentados. A correspondência do nome bancário reduz o risco, mas não o elimina.
Orientações adicionais sobre levantamentos
Após determinadas alterações a dados do perfil ou de pagamento sensíveis em termos de segurança, o Portal do Cliente da FXTRADING.com pode restringir temporariamente os levantamentos. Isto ajuda a proteger a conta enquanto a alteração produz efeitos.
Verificar a restrição
Inicie sessão no Portal do Cliente.
Abra Levantamento ou a secção relevante dos dados de pagamento.
Leia a mensagem de restrição, a hora de disponibilidade e a ação necessária apresentadas.
Verifique se recebeu uma notificação de segurança relacionada no seu endereço de e-mail registado.
A restrição e os métodos de pagamento afetados podem depender da alteração e do estado de segurança atual da conta. Siga a mensagem apresentada no seu perfil em vez de presumir um período fixo.
O que devo fazer enquanto o levantamento estiver indisponível?
Não envie repetidamente pedidos de levantamento.
Não volte a alterar os mesmos dados de segurança ou de pagamento, a menos que estejam incorretos.
Reveja qualquer destino recentemente adicionado, incluindo o nome do titular da conta, o endereço da carteira, a moeda e a rede blockchain.
Se ainda conseguir iniciar sessão no Portal do Cliente: Para obter ajuda sobre a restrição de levantamento apresentada, inicie sessão no Portal do Cliente, abra Centro de Serviços no menu de navegação à esquerda e selecione Criar ticket. Escolha Pagamentos, selecione levantamento no grupo do tipo de transação e depois Continuar. Descreva a mensagem de restrição e a hora de disponibilidade apresentada no formulário do ticket. Acompanhe as respostas a este ticket do Centro de Serviços em Os meus tickets.
Quando terminar a restrição apresentada
Volte a Levantamento, confirme que a restrição foi removida e reveja todos os dados de pagamento antes de enviar o pedido. Consulte o Histórico de transações após o envio e guarde a referência do levantamento.