O período de segurança de 24 horas começa quando a verificação OTP é concluída para um novo destino de levantamento de criptomoedas, incluindo um endereço de carteira USDT e o e-mail registado é notificado. Se não a adicionou, elimine-a, proteja o e-mail e o Portal do Cliente e comunique através do Centro de Serviços ou Chat ao vivo oficial.
Verifique o seu estado de verificação atual
Terem passado 24 horas após a verificação OTP do novo destino satisfaz apenas esse período de espera. Se o levantamento continuar bloqueado, verifique a verificação atual e os restantes controlos; uma aprovação KYC anterior não prova o estado atual. Não altere repetidamente o destino nem reinicie o mesmo pedido.
Ação necessária: conclua apenas os passos atualmente pedidos no processo seguro de verificação. Não envie documentos de identificação, comprovativos de morada ou selfies por chat normal ou e-mail.
Enviado ou em análise: confirme se é realmente pedida outra ação. Não reenvie os mesmos documentos nem crie um caso duplicado. Num caso oficial de análise adicional existente, avise uma vez após cumprir os requisitos exatos; se já avisou, aguarde a próxima instrução.
Como funciona o período de segurança
É necessária verificação OTP através do método registado antes da adição.
O período de segurança de 24 horas começa quando a verificação OTP é concluída para um novo destino de levantamento de criptomoedas, incluindo um endereço de carteira USDT. Durante este período, os levantamentos de criptomoedas para esse destino ficam indisponíveis. A notificação enviada para o endereço de e-mail registado dá ao cliente tempo para identificar e remover um endereço não autorizado.
Se não efetuou a alteração
Não envie um levantamento nem aprove outro pedido de verificação.
Remova o endereço de carteira desconhecido no Portal do Cliente se a opção estiver disponível.
Proteja o e-mail registado, altere a palavra-passe em Segurança → Palavra-passe → Atualizar e abra Segurança → Meus dispositivos. Reveja Dispositivo, ID do dispositivo, Sistema operativo, Endereço IP, Localização e Último início de sessão e remova qualquer dispositivo suspeito.
Abra Segurança → Atividade da conta para rever as operações. Reveja também os Dados de pagamento e o Histórico de transações e comunique através de Centro de Serviços → Criar ticket → Conta e segurança.
Outras alterações sensíveis
Outras alterações de perfil, segurança ou pagamento podem ter restrições diferentes. Siga a mensagem e o tempo apresentados. A correspondência do nome bancário reduz o risco, mas não o elimina.
Orientações adicionais sobre levantamentos
Após determinadas alterações a dados do perfil ou de pagamento sensíveis em termos de segurança, o Portal do Cliente da FXTRADING.com pode restringir temporariamente os levantamentos. Isto ajuda a proteger a conta enquanto a alteração produz efeitos.
Verificar a restrição
Inicie sessão no Portal do Cliente.
Abra Levantamento ou a secção relevante dos dados de pagamento.
Leia a mensagem de restrição, a hora de disponibilidade e a ação necessária apresentadas.
Verifique se recebeu uma notificação de segurança relacionada no seu endereço de e-mail registado.
A restrição e os métodos de pagamento afetados podem depender da alteração e do estado de segurança atual da conta. Siga a mensagem apresentada no seu perfil em vez de presumir um período fixo.
O que devo fazer enquanto o levantamento estiver indisponível?
Não envie repetidamente pedidos de levantamento.
Não volte a alterar os mesmos dados de segurança ou de pagamento, a menos que estejam incorretos.
Reveja qualquer destino recentemente adicionado, incluindo o nome do titular da conta, o endereço da carteira, a moeda e a rede blockchain.
Se não efetuou a alteração, proteja a conta e contacte imediatamente a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através do Centro de Serviços no seu Portal do Cliente.
Quando terminar a restrição apresentada
Volte a Levantamento, confirme que a restrição foi removida e reveja todos os dados de pagamento antes de enviar o pedido. Consulte o Histórico de transações após o envio e guarde a referência do levantamento.