A FXTRADING.com verifica se um endereço de e-mail pode ser utilizado para o registo e para comunicações importantes sobre a conta. Um endereço pode ser rejeitado devido ao respetivo formato, disponibilidade, tipo ou resultado de validação atual.
Verificar se existe um erro de digitação
Confirme a parte antes e depois do símbolo @.
Verifique a ortografia do domínio, como
gmail.comououtlook.com.Remova espaços acidentais.
Introduza novamente o mesmo endereço em vez de depender do preenchimento automático.
Utilizar um endereço que controla
Utilize um endereço de e-mail individual ativo ao qual consiga aceder. Não utilize:
um endereço temporário ou descartável;
um endereço pertencente a outra pessoa;
uma caixa de entrada partilhada quando o processo de registo exigir um endereço individual; ou
um endereço que não consiga receber mensagens de verificação, segurança e conta.
E se o endereço de e-mail já estiver registado?
Não crie outro perfil. Utilize Esqueci-me da palavra-passe na página oficial de início de sessão e siga as instruções enviadas para o endereço de e-mail registado.
Como altero o meu endereço de e-mail registado?
O processo para alterar o e-mail registado é o mesmo durante e após a verificação de identidade.
Se conseguir iniciar sessão no Portal do Cliente
Inicie sessão no Portal do Cliente.
Selecione Segurança na navegação esquerda.
Localize Endereço de e-mail e selecione Atualizar à direita.
Conclua as verificações de segurança apresentadas e confirme o novo e-mail.
Se o e-mail antigo não permitir iniciar sessão, mas ainda conseguir aceder à caixa de correio
Envie um e-mail a partir do endereço antigo registado para [email protected]. Indique o e-mail antigo, o novo que pretende utilizar e que o antigo não permite iniciar sessão no Portal do Cliente para fazer a alteração. A Equipa de Apoio ao Cliente analisará o pedido e explicará o próximo passo seguro.
Se também já não conseguir aceder à caixa de correio antiga
Escreva de um endereço acessível para [email protected]. Indique o e-mail antigo, o novo que pretende utilizar e que não consegue aceder à caixa antiga nem ao Portal do Cliente. O pedido exigirá uma análise reforçada de recuperação de conta.
Verificações de identidade e conta
Antes de qualquer alteração, podemos solicitar verificação de identidade, incluindo verificação facial ou de presença. Podemos também confirmar o número da conta de trading, o depósito mais recente, o saldo aproximado, os instrumentos negociados recentemente, a data aproximada de abertura e os autenticadores associados e quando foram associados.
Não anexe documentos de identidade ou Comprovativo de Morada a um e-mail normal. Se forem necessários documentos, verificação facial ou de presença ou outra verificação, siga apenas o processo seguro indicado pela Equipa de Apoio ao Cliente. Nunca envie palavra-passe, código de utilização única, número completo do cartão, código de segurança, PIN, chave privada ou frase de recuperação. Forneça apenas a informação mínima solicitada pelo método indicado pela equipa. O e-mail só pode ser alterado após a conclusão das verificações exigidas.
E se um endereço válido continuar a ser rejeitado?
Tente novamente depois de confirmar a ortografia e que a caixa de correio consegue receber mensagens. Se o problema persistir, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através do Centro de Serviços no seu Portal do Cliente e forneça:
o endereço de e-mail que tentou utilizar;
a data e a hora da tentativa, incluindo o fuso horário;
a mensagem de erro exata; e
uma captura de ecrã que não exponha uma palavra-passe ou um código de utilização única.
A FXTRADING.com pode analisar o resultado do registo, mas não pode garantir que todos os endereços de e-mail ou domínios sejam aceites.
Lembrete de segurança
Utilize uma palavra-passe única para o Portal do Cliente. Nunca envie uma palavra-passe ou um código de utilização única ao suporte e não conclua o registo através de uma ligação inesperada.