Se não recebeu os nossos e-mails apesar de a entrega ter sido bem-sucedida do nosso lado, o problema reside normalmente nos mecanismos de filtragem ou bloqueio do seu fornecedor de e-mail. Siga estes passos para resolver o problema:
1. Efetue uma pesquisa abrangente
Os e-mails podem ser automaticamente organizados em pastas não principais:
Pesquise em todas as pastas: Introduza o nosso nome de domínio (por exemplo, FXTRADING.com) na barra de pesquisa e selecione "Todas as pastas"
Verifique categorias específicas:
Utilizadores do Gmail: Procure nos separadores "Social" ou "Promoções"
Utilizadores do Outlook/Hotmail: Verifique a caixa de entrada "Outros" e a pasta "Correio não solicitado"
Utilizadores de e-mail empresarial: Procure uma pasta de "Quarentena"
2. Verifique as definições da lista de permissões
Certifique-se de que a sua lista de permissões está devidamente configurada:
Adicione o domínio completo: Adicione @fxtrading.com à lista de permissões em vez de endereços de e-mail individuais
Verifique as listas de bloqueio: Confirme que o nosso domínio não foi acidentalmente adicionado à sua lista de remetentes bloqueados
Verifique a capacidade da caixa de correio: Certifique-se de que a sua caixa de entrada não está cheia, pois isso fará com que os servidores rejeitem todos os e-mails recebidos
3. Utilizadores de e-mail empresarial: investigação ao nível das TI
Se estiver a utilizar um endereço de e-mail empresarial, as firewalls da empresa podem bloquear e-mails mesmo com definições pessoais da lista de permissões:
Contacte o seu departamento de TI: Pergunte se os e-mails do nosso domínio ou Endereço IP estão a ser bloqueados ao nível do gateway
Forneça os dados técnicos: Partilhe o nosso domínio de envio e Endereço IP com a sua equipa de TI para aprovação manual
Verifique as políticas de greylisting: Alguns servidores empresariais atrasam a entrega de remetentes desconhecidos
4. Bloqueio ao nível do sistema do fornecedor de e-mail
Alguns fornecedores de e-mail implementam uma filtragem silenciosa:
Verifique os registos de mensagens bloqueadas: Por exemplo, os utilizadores do QQ Mail podem consultar "Definições" → "Antisspam" → "Consultar e-mails bloqueados"
Experimente um e-mail alternativo: Considere utilizar o Gmail ou o Outlook para excluir problemas específicos do fornecedor
5. Soluções alternativas
Durante a resolução do problema, considere estas opções:
Altere os métodos de verificação: Utilize a verificação por SMS ou voz, se disponível
Atualize o seu e-mail registado: Altere para um endereço de e-mail mais fiável através do nosso processo de verificação
Contacte o Chat ao vivo: a nossa Equipa de Apoio ao Cliente pode ajudar com a verificação manual após confirmar a sua identidade