Os métodos de pagamento podem variar consoante o país ou a região e podem mudar entre transações. Utilize os métodos apresentados no Portal do Cliente da FXTRADING.com para o seu perfil e transação atuais.
Por que motivo pode faltar um método?
Um método de pagamento pode não estar disponível devido a:
o seu país ou região;
a entidade jurídica da FXTRADING.com associada ao seu perfil;
a opção selecionada de depósito ou levantamento;
a elegibilidade da conta, moeda ou montante;
requisitos de verificação ou segurança;
a cobertura ou manutenção do prestador de pagamentos; ou
um problema temporário de serviço ou encaminhamento.
Não é garantido que um método utilizado anteriormente continue disponível.
Capital depositado: os fundos são primeiro devolvidos ao método de pagamento original, ao seu próprio instrumento de pagamento e na moeda original. Para USDT, a rede de levantamento não tem de corresponder à rede de depósito. Use apenas uma rede atualmente apresentada como elegível para o novo pedido. A carteira ou plataforma recetora deve suportar e usar essa mesma rede de levantamento. Lucro puro, incluindo o saldo levantável da Partner / IB Wallet: o lucro de trading só é tratado como lucro puro depois de todo o capital depositado ser devolvido e de não existir nenhum pedido de levantamento anterior ainda ativo. Use apenas os métodos elegíveis sem cartão atualmente apresentados para o novo pedido. Estes podem incluir USDT quando for apresentado como elegível, mas não é garantido que um método utilizado anteriormente continue disponível e um cartão de crédito não pode receber lucro.
O que devo fazer?
Inicie sessão no Portal do Cliente.
Abra Depósito ou Levantamento.
Selecione a origem, o destino, a moeda e o montante relevantes.
Consulte os métodos elegíveis apresentados.
Verifique a comissão, o limite, as informações de conversão e a estimativa de processamento de cada método.
Siga apenas as instruções seguras apresentadas no ecrã para o método que selecionar.
Não utilize o cartão, a conta bancária ou a carteira de outra pessoa. Não altere a sua morada, não utilize uma VPN nem introduza informações inexatas para fazer aparecer um método de pagamento.
E se o método de levantamento original não estiver disponível?
Se a moeda ou o método apresentado não corresponder ao depósito, a rede USDT pretendida não for apresentada como elegível, a carteira ou plataforma recetora não suportar a rede de levantamento selecionada, ou se dados antigos estiverem incompletos, não faça suposições nem repita pedidos. Solicite uma análise segura do histórico de fundos e das opções de levantamento atuais.
Se as opções não corresponderem ao histórico de fundos, aceda a Portal do Cliente → Centro de Serviços → Criar ticket → Pagamentos → Tipo de transação → Levantamento.
Inclua o montante e unidade do ecrã, método ou rede pretendidos, referência, data, montante e moeda do depósito associado e a mensagem exata. Pode anexar qualquer material relevante permitido pelo Centro de Serviços que considere útil; não existe lista fechada nem garantia de aprovação.
Nunca partilhe palavra-passe, OTP, chave privada, frase-semente ou outro segredo de autenticação. Não use cartões, contas bancárias ou carteiras de terceiros nem envie criptomoedas por uma rede não correspondente.
Os fundos podem ficar bloqueados por um método não estar disponível?
Não volte a tentar repetidamente. Consulte o histórico de transações para determinar se uma transação foi registada, falhou, foi cancelada ou ainda está a ser processada.
Se um prestador tiver debitado fundos, mas o depósito estiver em falta, ou se não for possível proceder a um levantamento, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através do Centro de Serviços no seu Portal do Cliente com a referência da transação, o montante, a moeda, o método, a data e a hora com o fuso horário e um registo de pagamento com os dados ocultados. Nunca forneça uma palavra-passe, um código de utilização única, o número completo do cartão, uma chave privada ou uma frase de recuperação.