Ao ter problemas com levantamentos, estes são os problemas mais frequentes e a forma de os resolver:
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Causa: Inatividade durante o processo de levantamento, falha de ligação ou manutenção do prestador. Solução: Conclua a transação dentro do prazo especificado ou experimente um método de pagamento alternativo.

Causa: Sobrecarga do sistema do prestador de pagamentos ou elevado volume de pedidos. Solução: Tente efetuar o levantamento mais tarde ou utilize um método de pagamento diferente.

Causa: Formulário de levantamento fechado prematuramente ou problemas de ligação. Solução: Verifique a sua ligação à Internet e conclua todos os passos do processo de levantamento. Se os problemas persistirem, experimente outro método de pagamento.

Causa: Problemas técnicos temporários com o prestador de pagamentos ou o banco. Solução: Aguarde e tente novamente mais tarde. Para problemas relacionados com o banco que durem mais de 24 horas, contacte diretamente o seu banco.

Causa: Dados incorretos do cartão, caducidade do cartão ou restrições do emissor. Solução: Verifique se todas as informações do cartão estão corretas e atualizadas. Limite as tentativas consecutivas a 3-5 para evitar o bloqueio do cartão. Para problemas persistentes, contacte o emissor do seu cartão.

Causa: Código OTP incorreto, verificação expirada ou 3D Secure não suportado. Solução: Certifique-se de que introduz o código de verificação correto e de que o seu navegador não está a bloquear a página de autenticação.

Causa: Tentativas repetidas sem êxito ou utilização de vários cartões num curto período. Solução: Aguarde 24 horas antes de tentar novamente ou utilize um método de pagamento alternativo.

Causa: A moeda do levantamento não corresponde às moedas suportadas pelo cartão.
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Solução: Utilize um cartão que suporte a moeda do seu levantamento ou selecione um método de pagamento diferente.

Causa: Envio do mesmo pedido de levantamento várias vezes. Solução: Verifique o seu histórico de transações para confirmar se um levantamento semelhante já está a ser processado.
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O processamento interno da FXTRADING.com demora normalmente 1–3 dias úteis após um levantamento ser aceite para processamento.
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Para levantamentos por cartão de crédito e transferência bancária, os feriados australianos em Sydney prolongam o período de processamento interno.
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Após a FXTRADING.com concluir o processamento interno, um prestador de serviços de pagamento (PSP), prestador local de pagamentos bancários, banco destinatário, emissor do cartão, carteira ou outro terceiro poderá necessitar de mais 1–3 dias úteis. O prestador utiliza o seu próprio calendário comercial local, e os feriados locais, a capacidade do prestador, as condições operacionais, o processamento por bancos correspondentes ou outras condições de entrega podem atrasar a receção.
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Estas estimativas não incluem atrasos adicionais causados por uma análise de conformidade ou outra análise excecional.
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Se continuar a ter dificuldades, envie um pedido através do nosso Centro de Serviços, contacte-nos através do Chat ao vivo ou envie um e-mail para [email protected].