O Centro de notificações ajuda-o a rever as mensagens enviadas para o seu perfil. Para consultar o estado atual ou a ação disponível, verifique sempre o registo relacionado no Portal do Cliente, como o Histórico de transações, Segurança, Verificação ou a página da conta ou do serviço relevante.
Abrir o Centro de notificações
Inicie sessão no Portal do Cliente da FXTRADING.com.
Selecione o ícone de sino no canto superior direito.
Se for apresentado um número no sino ou junto a uma categoria, essa categoria tem notificações não lidas.
Selecione uma categoria para filtrar as mensagens recentes. Se uma categoria estiver fora da linha de separadores visível, utilize as setas em qualquer uma das extremidades da linha.
Cada notificação pode apresentar um título, uma indicação de data e hora e detalhes relevantes para essa mensagem. Os campos exatos dependem do tipo de notificação.
O que contêm as categorias?
Todas: Notificações de todas as categorias disponíveis.
Negociação: Alertas de ordens, execuções e liquidação.
Fundos: Depósitos, levantamentos e transferências internas.
Anúncios: Atualizações da plataforma e avisos oficiais.
Alertas: Avisos do sistema e notificações de segurança.
Atividades: Recompensas, bónus e eventos promocionais.
Notícias: Análises de mercado e notícias do setor.
Conta: Segurança, estado de KYC e atividade de início de sessão.
Notificações de AI: Avisos de serviços de AI e atualizações de tarefas.
Se a categoria selecionada apresentar Sem dados, não existem resultados de notificações para a vista atual. Esta mensagem, por si só, não prova que uma ação da conta foi bem-sucedida, falhou ou nunca foi enviada.
Consultar notificações anteriores
Abra o painel do sino.
Selecione Mais.
Na página completa do Centro de notificações, escolha Data de início e Data de fim quando necessitar de um intervalo de datas.
Selecione Todas ou a categoria relevante.
Utilize os controlos da página para rever resultados adicionais quando estiver disponível mais do que uma página.
Leia o fuso horário apresentado com a notificação. Não parta do princípio de que a respetiva hora utiliza o mesmo fuso horário que o MetaTrader ou o seu dispositivo.
Alterar as preferências de notificações
Abra o painel do sino.
Selecione o ícone de definições/controlos deslizantes.
Em Definições de notificações, reveja Preferências de alertas e Estado das notificações.
Selecione o estado global pretendido entre as opções apresentadas: Ativo, Silenciar durante 15 dias, Silenciar durante 30 dias ou Sempre desativado.
Para cada categoria, selecione uma das opções de entrega apresentadas: Push e e-mail, Apenas push, Apenas e-mail ou Silenciar.
Depois de escolher uma preferência, confirme que a opção pretendida permanece selecionada. Se a sua versão atual apresentar uma ação de confirmação adicional, siga a ação apresentada.
Estes controlos configuram a entrega por push e e-mail. Alterar uma preferência não altera uma ordem, transação, resultado de verificação, evento de segurança ou outro registo da conta. Não selecione uma opção para silenciar, a menos que pretenda reduzir as notificações dessa categoria ou período.
Se faltar uma notificação
Verifique a categoria relevante e, na página completa, o intervalo de datas selecionado.
Reveja as Definições de notificações e confirme que o estado global e a opção de entrega da categoria correspondem ao esperado.
Para uma notificação por e-mail, verifique o endereço de e-mail registado e a respetiva pasta de spam ou correio não solicitado.
Para uma notificação push, verifique se as notificações são permitidas no navegador ou dispositivo que utiliza.
Verifique a página de origem relacionada no Portal do Cliente. Por exemplo, utilize o Histórico de transações para consultar o estado de um depósito, levantamento ou transferência.
A entrega de notificações pode ser afetada pelas preferências e por condições externas de entrega. A entrega por push e e-mail não é garantida. Não envie uma transação duplicada apenas porque uma notificação não chegou.
Se não reconhecer uma notificação
Trate uma notificação inesperada de início de sessão, segurança, carteira, depósito, levantamento ou negociação como um problema de segurança da conta ou de transação, e não apenas como um problema das definições de notificações.
Abra diretamente o Portal do Cliente em vez de seguir uma ligação inesperada.
Reveja o registo relacionado no Portal do Cliente e proteja a sua conta quando necessário.
Nunca partilhe uma palavra-passe, um código de utilização única, uma chave privada, uma frase de recuperação ou os dados completos do cartão.
Siga as orientações de segurança da conta se suspeitar de acesso ou atividade não autorizados.
Obter ajuda específica para a conta
Se o Centro de notificações não carregar, as definições não permanecerem selecionadas ou o histórico apresentado não corresponder ao registo relacionado no Portal do Cliente, utilize:
Portal do Cliente → Centro de Serviços → Criar tíquete → Mais → Outro
Inclua a categoria afetada, a data aproximada e o fuso horário apresentado, o método de entrega esperado, a versão do navegador ou da aplicação, uma captura de ecrã com as informações pessoais não relacionadas ocultadas e qualquer referência relevante que não seja confidencial. Não inclua uma palavra-passe ou um código de utilização única.