Os problemas de ligação com a sua plataforma de negociação podem perturbar as suas atividades de negociação. Felizmente, a maioria dos problemas de ligação pode ser resolvida com alguns passos simples.
Onde posso baixar o aplicativo necessário?
Inicie sessão no Portal do Cliente. No menu de navegação à esquerda, selecione Central de Serviços e abra a Central de Downloads. Escolha a versão do MT4, MT5 ou do aplicativo FXTRADING.com necessária para o seu dispositivo e siga as instruções de instalação apresentadas. A Central de Downloads é a fonte oficial dos softwares.
Verificar o estado da ligação
Na versão de computador do MT4 ou MT5, verifique o indicador de ligação ao servidor de negociação na barra de estado inferior e a mensagem de ligação ou início de sessão efetivamente apresentada. Baseie-se no estado indicado pela versão instalada, e não apenas numa forma ou cor específica do ícone.
Ligado: O terminal indica uma ligação ao servidor de negociação. Só isso não confirma que a conta esteja autorizada a negociar, que o mercado esteja aberto ou que um EA tenha permissão para enviar operações.
Desligado ou erro de início de sessão: Leia a mensagem exata e compare-a com os passos de resolução de problemas abaixo. Um gráfico aberto ou um preço apresentado anteriormente não são suficientes para provar que a ligação funciona neste momento.
Mensagens comuns de erro de ligação e soluções
1. Erro "Sem ligação"
Se vir "Sem ligação" junto ao indicador de ligação:
Verifique a sua ligação à Internet: Certifique-se de que o seu dispositivo está devidamente ligado à Internet. Tente abrir um site no seu navegador para verificar se a ligação está a funcionar.
Revise a proteção de rede: Verifique se os registros do firewall ou antivírus mostram o terminal oficial sendo bloqueado. Em um dispositivo ou rede gerenciados, peça ao administrador que confirme a configuração aprovada. Não desligue a proteção nem adicione exceções amplas como solução rotineira.
Reinicie o router: Por vezes, basta reiniciar o router de Internet para resolver problemas de conectividade.
2. Erro "Conta inválida"
Se vir "Conta inválida":
Verifique as credenciais de início de sessão: Confirme que introduziu o ID de início de sessão e a palavra-passe corretos. Tenha em atenção que as palavras-passe distinguem maiúsculas de minúsculas.
Utilize o servidor exato atribuído à conta de negociação específica. Encontre-o no Portal do Cliente ou na confirmação de criação da conta. Não escolha um servidor apenas porque indica Real ou Demonstração e não copie o servidor de outra conta.
Passos adicionais de resolução de problemas
Se as soluções acima não resolverem os seus problemas de ligação:
Reinicie a plataforma: Feche e volte a abrir a plataforma de negociação.
Prepare a reinstalação: Preserve primeiro os modelos de gráficos, perfis e programas personalizados compatíveis de que precisa. Use o instalador oficial atual do Portal do Cliente → Centro de Serviços → Central de Downloads e reconecte com o número de acesso exato e o servidor atribuído. Reinstalar por si só não corrige uma conta ou servidor incorretos.
Experimente um dispositivo diferente: Se possível, tente iniciar sessão noutro dispositivo para determinar se o problema é específico do dispositivo.
Verifique se existem atualizações da plataforma: Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente da plataforma de negociação.
Verifique os requisitos do proxy: Se a rede exigir um, confirme a configuração com o administrador ou provedor de internet. Não desative um proxy obrigatório da organização nem altere endereços de servidor apenas para testar. Outra rede confiável pode ajudar a identificar um problema local.
Medidas preventivas
Para minimizar problemas de ligação no futuro:
Mantenha uma ligação à Internet estável, de preferência uma ligação com fios para atividades de negociação críticas
Atualize regularmente a sua plataforma de negociação para a versão mais recente
Mantenha o sistema operativo e o software de segurança atualizados
Considere configurar uma ligação à Internet de reserva para sessões de negociação importantes
Utilize a plataforma oficial e o servidor exato
Transfira o instalador atual do MT4 ou MT5 a partir do Portal do Cliente com sessão iniciada, em vez de utilizar um pacote de terceiros. Copie o número de início de sessão e o servidor exatos apresentados para a conta de negociação; não pressuponha um nome genérico de servidor Real ou Demonstração. Se a mesma conta estabelecer ligação num dispositivo móvel, mas não num computador, compare a versão da aplicação, a firewall, o proxy e a rede. Experimentar uma rede de confiança diferente pode ajudar a identificar se o problema é local ao dispositivo ou à ligação.