Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối khi yêu cầu không đáp ứng các yêu cầu về tài khoản, thanh toán, xác minh, số dư hoặc bảo mật. Hãy bắt đầu bằng lý do và thông báo hành động được hiển thị cho giao dịch thay vì phỏng đoán.
Yêu cầu bị từ chối khác với khoản thanh toán đã được gửi nhưng sau đó không thành công hoặc bị nhà cung cấp nhận tiền hoàn trả.
Tìm lý do đã được ghi nhận
Đăng nhập vào Client Portal của FXTRADING.com.
Mở Transaction History .
Lọc danh sách để hiển thị các giao dịch rút tiền.
Chọn yêu cầu bị từ chối.
Đọc lý do và mọi hành động bắt buộc.
Kiểm tra email đã đăng ký của bạn để tìm thông báo liên quan.
Nội dung có thể khác nhau tùy theo phương thức và yêu cầu. Nếu không có lý do rõ ràng nào xuất hiện, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ trước khi thử lại.
Các lý do phổ biến mà khách hàng có thể tự xử lý
Thông tin thanh toán không chính xác hoặc không khớp
Kiểm tra tên pháp lý của chủ tài khoản, tài khoản ngân hàng, thông tin chi nhánh hoặc định tuyến, thẻ, địa chỉ ví, mạng blockchain, tiền tệ và thông tin quốc gia. Chỉ sử dụng Phương thức thanh toán đứng tên pháp lý của chính bạn.
Chưa hoàn tất bước xác minh hoặc bảo mật
Mở Client Portal và hoàn thành tác vụ được hiển thị. Chỉ tải tài liệu lên thông qua quy trình xác minh bảo mật. Nếu hiển thị lệnh tạm giữ vì lý do bảo mật, hãy tuân theo Khoảng thời gian chờ hoặc hành động được hiển thị.
Số tiền được yêu cầu không khả dụng
Sử dụng số tiền có thể rút được hiển thị cho tài khoản giao dịch hoặc ví nguồn. Các vị thế mở, yêu cầu Ký quỹ, biến động thị trường, giao dịch đang chờ xử lý hoặc các điều kiện tài khoản khác có thể ảnh hưởng đến số tiền đó.
Đóng vị thế không phải là yêu cầu áp dụng cho mọi trường hợp. Nếu số tiền hiển thị có vẻ không chính xác, hãy yêu cầu xem xét cụ thể cho tài khoản.
Phương thức thanh toán không đủ điều kiện cho yêu cầu này
Phương thức khả dụng có thể phụ thuộc vào lịch sử Nạp tiền, khu vực, Trạng thái xác minh, số tiền, tiền tệ và khả năng cung cấp của nhà cung cấp. Hãy sử dụng các phương thức được trình bày trong Client Portal.
Nếu phương thức cấp vốn ban đầu đã bị đóng, hết hạn hoặc không thể nhận tiền, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ. Không sử dụng thông tin thanh toán của người khác như một giải pháp thay thế.
Số tiền nằm ngoài giới hạn của phương thức
Xem Xét mức tối thiểu và tối đa được hiển thị cho phương thức đã chọn. Không dựa vào mức tối thiểu chung được nêu cho một loại tiền tệ, khu vực hoặc nhà cung cấp khác.
Một yêu cầu khác đang hoạt động hoặc yêu cầu đã bị trùng lặp
Kiểm tra Transaction History trước khi gửi lại. Không tạo các yêu cầu lặp lại khi một giao dịch trước đó vẫn đang hoạt động, trừ khi Client Portal hướng dẫn bạn làm như vậy.
Cần thêm thông tin hoặc xem xét
Làm theo thông báo hành động hoặc yêu cầu cung cấp thông tin qua kênh bảo mật. Việc xem xét tự nó không có nghĩa là có hành vi sai trái; kết quả được xác nhận sau khi quá trình xem xét hoàn tất.
Nhà cung cấp đã từ chối hoặc hoàn trả khoản thanh toán sau khi khoản tiền được gửi
Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để khoản thanh toán đã gửi và khoản hoàn trả có thể được truy vết. Không cho rằng tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản nguồn trong một số ngày cố định và không gửi một Yêu cầu rút tiền khác bằng cùng thông tin cho đến khi khoản hoàn trả được xác nhận.
Tôi nên làm gì trước khi thử lại?
Khắc phục vấn đề được nêu trong hồ sơ Rút tiền.
Xác Nhận rằng hồ sơ, thông tin xác minh hoặc thông tin thanh toán liên quan hiện hiển thị kết quả mong đợi.
Kiểm tra xem yêu cầu trước đó đã được đóng, hủy, từ chối hay hoàn trả chưa.
Chỉ Gửi yêu cầu mới khi Client Portal cho phép.
Xác Nhận rằng hồ sơ mới xuất hiện trong Transaction History.