Nếu bạn chưa nhận được email từ chúng tôi mặc dù email đã được gửi thành công từ phía chúng tôi, vấn đề thường nằm ở cơ chế lọc hoặc chặn của nhà cung cấp dịch vụ email của bạn. Hãy làm theo các bước sau để giải quyết vấn đề:
1. Thực hiện tìm kiếm toàn diện
Email có thể tự động được sắp xếp vào các thư mục không phải thư mục chính:
Tìm kiếm trong tất cả thư mục: Nhập tên miền của chúng tôi (ví dụ: FXTRADING.com) vào thanh tìm kiếm và chọn "Tất cả thư mục"
Kiểm tra các danh mục cụ thể:
Người dùng Gmail: Tìm trong các thẻ "Mạng xã hội" hoặc "Quảng cáo"
Người dùng Outlook/Hotmail: Kiểm tra hộp thư đến "Khác" và thư mục "Email rác"
Người dùng email doanh nghiệp: Tìm thư mục "Cách ly"
2. Xác minh cài đặt danh sách cho phép
Đảm bảo danh sách cho phép của bạn được cấu hình đúng cách:
Thêm toàn bộ tên miền: Đưa @fxtrading.com vào danh sách cho phép thay vì từng địa chỉ email riêng lẻ
Kiểm tra danh sách chặn: Xác nhận rằng tên miền của chúng tôi không vô tình được thêm vào danh sách người gửi bị chặn của bạn
Xác minh dung lượng hộp thư: Đảm bảo hộp thư đến của bạn chưa đầy, vì điều này sẽ khiến máy chủ từ chối tất cả email đến
3. Người dùng email doanh nghiệp: Điều tra ở cấp độ CNTT
Nếu bạn đang sử dụng địa chỉ email doanh nghiệp, tường lửa của công ty có thể chặn email ngay cả khi bạn đã thiết lập danh sách cho phép cá nhân:
Liên hệ với bộ phận CNTT của bạn: Hỏi xem email từ tên miền hoặc Địa chỉ IP của chúng tôi có đang bị chặn ở cấp cổng mạng hay không
Cung cấp thông tin kỹ thuật: Chia sẻ tên miền gửi và Địa chỉ IP của chúng tôi với đội ngũ CNTT của bạn để được phê duyệt thủ công
Kiểm tra chính sách tạm hoãn email: Một số máy chủ doanh nghiệp trì hoãn việc chuyển email từ người gửi không quen thuộc
4. Nhà cung cấp dịch vụ email chặn ở cấp hệ thống
Một số nhà cung cấp dịch vụ email triển khai cơ chế lọc ngầm:
Kiểm tra nhật ký thư bị chặn: Ví dụ: người dùng QQ Mail có thể kiểm tra "Cài đặt" → "Chống thư rác" → "Truy vấn email bị chặn"
Thử một email khác: Cân nhắc sử dụng Gmail hoặc Outlook để loại trừ các vấn đề riêng của nhà cung cấp
Làm thế nào để thay đổi địa chỉ email đã đăng ký?
Quy trình thay đổi email đăng ký giống nhau dù việc xác minh danh tính đang diễn ra hay đã hoàn tất.
Nếu bạn có thể đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng
Đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng.
Chọn Bảo mật trong thanh điều hướng bên trái.
Tìm Địa chỉ email và chọn Cập nhật ở bên phải.
Hoàn tất kiểm tra bảo mật trên màn hình và xác nhận email mới.
Nếu không thể đăng nhập bằng email cũ nhưng vẫn truy cập được hộp thư đó
Gửi email từ địa chỉ email cũ đã đăng ký đến [email protected]. Nêu email cũ, email mới muốn sử dụng và việc email cũ không thể dùng để đăng nhập Cổng thông tin khách hàng để tự cập nhật. Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng sẽ xem xét yêu cầu và hướng dẫn bước bảo mật tiếp theo.
Nếu bạn cũng không thể truy cập hộp thư cũ
Gửi email từ một địa chỉ hiện có thể truy cập đến [email protected]. Nêu email cũ, email mới muốn sử dụng và việc bạn không thể truy cập cả hộp thư cũ lẫn Cổng thông tin khách hàng. Yêu cầu sẽ cần quy trình khôi phục tài khoản nâng cao.
Kiểm tra danh tính và tài khoản
Trước khi thay đổi, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính, bao gồm xác minh khuôn mặt hoặc sự hiện diện. Chúng tôi cũng có thể xác minh số tài khoản giao dịch, số tiền nạp gần nhất, số dư tài khoản ước tính, các sản phẩm giao dịch gần đây, ngày mở tài khoản ước tính và các phương thức xác thực đã liên kết cùng thời điểm liên kết.
Không đính kèm giấy tờ tùy thân hoặc Giấy tờ chứng minh địa chỉ trong email thông thường. Nếu cần tài liệu, xác minh khuôn mặt hoặc sự hiện diện hay kiểm tra khác, chỉ làm theo quy trình bảo mật do Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng cung cấp. Không gửi mật khẩu, mã dùng một lần, toàn bộ số thẻ, mã bảo mật thẻ, PIN, khóa riêng hoặc cụm từ khôi phục. Chỉ cung cấp thông tin tối thiểu được yêu cầu qua phương thức mà đội ngũ chỉ định. Email chỉ có thể được thay đổi sau khi hoàn tất các bước kiểm tra bắt buộc.