Tìm hiểu cách Cấp độ Khách hàng FXT được xác định và xem xét hằng tháng, vốn chủ sở hữu ròng tổng hợp gồm những gì và ảnh hưởng đến ưu tiên hỗ trợ cùng mục tiêu phản hồi đầu tiên.
Cấp độ Khách hàng FXT là gì?
Cấp độ Khách hàng FXT của bạn là một cấp độ dịch vụ, xác định mức độ ưu tiên thông thường của bạn trong hàng đợi hỗ trợ từ nhân viên và thời gian mục tiêu cho phản hồi đầu tiên.
Cấp độ này tách biệt với cấp độ Đối tác hoặc IB, Trạng thái Xác minh danh tính (KYC), Loại tài khoản giao dịch, phân loại khách hàng Chuyên nghiệp hoặc Bán buôn và mọi Đòn bẩy hoặc cấp độ đầu tư dành riêng cho sản phẩm. Cấp độ Khách hàng của bạn không làm thay đổi tiêu chuẩn về độ chính xác, an toàn, công bằng hoặc điều tra được áp dụng cho yêu cầu của bạn.
Cấp độ Khách hàng của tôi được xác định như thế nào?
CRM của FXT xác định Cấp độ Khách hàng của bạn dựa trên vốn chủ sở hữu ròng tổng hợp của bạn. Giá trị này bao gồm vốn chủ sở hữu được nắm giữ trên các tài khoản giao dịch của bạn và vốn chủ sở hữu được nắm giữ trong Ví Đầu Tư của bạn.
CRM tính toán giá trị và đồng bộ hóa Cấp độ Khách hàng thu được với Fin và Intercom. Fin và đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi không tính toán lại hoặc suy luận thủ công Cấp độ Khách hàng của bạn từ các số liệu được Chia Sẻ trong cuộc trò chuyện. Cấp độ hiển thị trong phiên FXT đã được xác thực là cấp độ do CRM cung cấp.
Khi nào Cấp độ Khách hàng của tôi được xem xét?
Chúng tôi đánh giá lại Cấp độ Khách hàng vào 00:00 UTC (GMT+0) trong ngày đầu tiên của mỗi tháng dương lịch, dựa trên vốn chủ sở hữu ròng tổng hợp được ghi nhận cho kỳ đánh giá hằng tháng đó.
Sau mỗi lần đánh giá, Cấp độ Khách hàng của bạn có thể giữ nguyên, tăng lên hoặc giảm xuống. Cấp độ này không được đánh giá lại liên tục trong tháng, vì vậy những Thay đổi đối với vốn chủ sở hữu ròng tổng hợp của bạn không dẫn đến Thay đổi Cấp độ Khách hàng ngay lập tức.
Cấp độ Khách hàng và mục tiêu phản hồi đầu tiên
Vốn chủ sở hữu ròng tổng hợp | Cấp độ Khách hàng FXT | Mục tiêu phản hồi đầu tiên từ bộ phận hỗ trợ có nhân viên |
USD 0 đến dưới USD 2,000 | Khách hàng FXT Essential | 12 giờ hỗ trợ |
USD 2,000 đến dưới USD 10,000 | Khách hàng FXT Advantage | 6 giờ hỗ trợ |
USD 10,000 đến dưới USD 30,000 | Khách hàng FXT Select | 4 giờ hỗ trợ |
USD 30,000 đến dưới USD 100,000 | Khách hàng FXT Priority | 2 giờ hỗ trợ |
USD 100,000 đến dưới USD 500,000 | Khách hàng FXT Premier | 1 giờ hỗ trợ |
USD 500,000 trở lên | Khách hàng FXT Signature | 30 phút hỗ trợ |
Cấp độ Khách hàng ảnh hưởng đến việc hỗ trợ của tôi như thế nào?
Đối với các câu hỏi thường gặp về tài khoản của bạn hoặc dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với Fin để được hỗ trợ nhanh hơn. Khách hàng ở mọi Cấp độ Khách hàng vẫn có thể chọn trao đổi với một thành viên trong đội ngũ hỗ trợ có nhân viên của chúng tôi.
Cấp độ Khách hàng của bạn ảnh hưởng đến mức độ ưu tiên thông thường trong hàng đợi và thời gian mục tiêu cho phản hồi đầu tiên từ nhân viên. Cấp độ Khách hàng cao hơn có mục tiêu phản hồi đầu tiên ngắn hơn. Cấp độ này không hạn chế quyền tiếp cận hỗ trợ của bạn hoặc làm thay đổi chất lượng và sự tận tâm được áp dụng cho yêu cầu của bạn.
Giờ hỗ trợ là gì?
Các mục tiêu về thời gian hỗ trợ được tính từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 09:00–22:00 theo giờ Singapore. Một phút hỗ trợ hoặc một giờ hỗ trợ chỉ được tính trong khung giờ dịch vụ này. Fin vẫn hoạt động ngoài giờ có nhân viên để cung cấp thông tin chung và hỗ trợ khắc phục sự cố.
Đây là thời gian mục tiêu cho phản hồi đầu tiên từ đội ngũ hỗ trợ có nhân viên của chúng tôi. Đây là các mục tiêu dịch vụ, không phải thời hạn đảm bảo giải quyết hoặc hoàn tất.
Tính chất vấn đề của tôi có thể làm thay đổi mục tiêu phản hồi không?
Có. Các mối lo ngại về bảo mật, hoạt động trái phép bị nghi ngờ, mức độ rủi ro giao dịch đang diễn ra, rủi ro về tiền hoặc quyền truy cập tài khoản, tình trạng dễ bị tổn thương và khiếu nại có thể tuân theo các mục tiêu xử lý nghiêm ngặt hơn dành riêng cho từng vấn đề. Mục tiêu nghiêm ngặt hơn được áp dụng sẽ thay thế mục tiêu thông thường của Cấp độ Khách hàng.
Cấp độ Khách hàng của bạn sẽ không bao giờ được sử dụng để trì hoãn vấn đề có rủi ro, nhạy cảm về bảo mật hoặc chịu sự quản lý.
Nếu Cấp độ Khách hàng của tôi không như mong đợi thì sao?
Fin có thể giải thích các tiêu chí đã công bố nhưng không thể tính toán lại hoặc Thay đổi Cấp độ Khách hàng do CRM cung cấp.
Nếu sau khi Xem Xét các tiêu chí, bạn cho rằng cấp độ hiển thị trong phiên FXT đã được xác thực của mình không chính xác, hãy yêu cầu một thành viên trong đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi Xem Xét cấp độ đó thông qua quy trình hỗ trợ đã được xác thực. Để đảm bảo an toàn cho bạn, tuyệt đối không Chia Sẻ mật khẩu, mã dùng một lần, toàn bộ thông tin thẻ, khóa riêng tư, cụm từ khôi phục hoặc giấy tờ tùy thân trong cuộc trò chuyện.