請先確認受影響的是哪一個密碼。重設客戶後台密碼不會重設交易密碼或投資者／只讀權限密碼。
官方客戶後台：https://my.fxtrading.com/。客戶後台登入復原僅用於客戶後台及 Social Trading 存取。MT4/MT5 交易密碼與觀察密碼是不同密碼，登入後應從交易帳戶的帳戶操作中管理。請勿向客服傳送密碼或 OTP。
我需要重設哪一個密碼？
客戶後台密碼：用於登入客戶後台及管理個人資料。
交易密碼：用於以交易權限登入特定的 MetaTrader 帳戶。
投資者／只讀權限密碼：用於在沒有交易權限的情況下查看特定的 MetaTrader 帳戶。
產品專用密碼：僅用於符合資格的服務，例如基金管理功能，前提是該產品顯示獨立的密碼控制項。
提及允許交易的密碼時，請使用交易密碼，而非「主密碼」。
登出時重設客戶後台密碼
開啟格倫外匯官方登入頁面。
選擇忘記密碼。
輸入您個人資料中登記的電子郵件地址。
完成畫面上顯示的安全驗證。
建立符合畫面上所有要求的新密碼。
使用新的客戶後台密碼登入。
請直接開啟網站，而不要使用意外收到的訊息中的密碼重設連結。
登入時變更客戶後台密碼
登入客戶後台。
開啟偏好設置。
選擇安全性。
找到後台密碼並選擇更新。
完成畫面上顯示的安全驗證。
建立並確認新密碼。
登出並確認新的客戶後台密碼可以使用。
安全提示：變更或重設客戶後台密碼後，取款和轉帳功能將暫時無法使用。請以客戶後台顯示的剩餘時間和操作提示為準。
重設交易密碼
登入客戶後台。
開啟帳戶清單，並選擇相應的交易帳戶。
開啟帳戶操作選單。
選擇更新交易密碼的控制項。
完成畫面上顯示的安全驗證。
建立並確認新密碼。
登出 MetaTrader、選擇正確的伺服器，並使用交易密碼登入。
變更交易密碼不會變更客戶後台密碼。
設定或變更投資者／只讀權限密碼
開啟相同的交易帳戶操作，並選擇畫面上顯示的投資者／只讀權限密碼控制項。建立一組與交易密碼不同的密碼。
使用投資者／只讀權限密碼登入 MetaTrader 時，交易控制項會按設計無法使用。
在 MT4 或 MT5 內變更交易密碼或投資者／只讀權限密碼
僅當您知道目前的交易密碼時，才使用此方式。 MetaTrader 介面可能將交易密碼顯示為「主密碼」。此方式只能變更密碼，不能找回忘記的密碼。如果您不知道目前的交易密碼，或介面沒有顯示變更密碼選項，請使用上方客戶後台步驟。
電腦版 MT4 或 MT5
使用正確的伺服器和目前的交易密碼連線至相關交易帳戶。
開啟工具 → 選項 → 伺服器。如果介面顯示相應選項，您也可以在導覽器 → 帳戶下以滑鼠右鍵點選目前的帳戶，然後選擇變更密碼。
在密碼欄位旁選擇變更。
輸入目前的交易密碼。
選擇變更交易／主密碼或變更投資者／只讀權限密碼。
輸入並確認符合目前頁面要求的新密碼，然後確認變更。
iOS 或 Android 版 MT4／MT5 App
在官方 MetaTrader App 中開啟帳戶或管理帳戶。
選擇相關的目前帳戶，並確認帳戶號碼和伺服器。
開啟帳戶選單或更多選項圖示；如果介面顯示相應選項，請選擇變更密碼。
選擇交易／主密碼或投資者／只讀權限密碼。
輸入目前的交易密碼，然後輸入並確認新密碼，完成變更。
變更密碼後
變更僅適用於目前選取的交易帳戶。
使用正確的帳戶號碼、伺服器和新密碼重新連線。
投資者／只讀權限密碼只能用於查看，不能用於下單或變更交易。
選單名稱和選項是否顯示可能因 MT4／MT5 版本、作業系統和伺服器設定而不同。如果沒有該選項或出現錯誤，請勿反覆嘗試；請使用客戶後台。
請勿向任何人（包括 Fin 或人工客服）透露目前的密碼、新密碼或驗證碼，也不要透過聊天、電子郵件或支援工單傳送這些資訊。
客戶後台密碼有哪些要求？
目前的客戶後台規則要求：
8 至 15 個字元；
至少一個英文大寫字母；
至少一個英文小寫字母；
至少一個數字；以及
至少一個允許的特殊字元。
請建立符合密碼畫面上所有要求的獨有密碼，且不要重複使用其他服務的密碼。
我沒有收到驗證碼或重設訊息
確認您輸入的是客戶後台個人資料中登記的電子郵件地址。
在所有信箱資料夾中搜尋格倫外匯，包括垃圾郵件、廣告郵件、促銷內容及隔離區。
檢查信箱是否已滿，以及格倫外匯網域是否遭到封鎖。
請等到畫面上的重新傳送控制項可用後，再要求另一組驗證碼。
僅在官方流程提供其他驗證方式時使用該方式。
如何變更註冊電子郵件地址？
無論您的身分驗證仍在進行中或已經完成，註冊電子郵件地址均使用以下同一套變更流程。
如果您可以登入客戶後台
登入客戶後台。
在左側導覽列中選擇安全。
找到電子郵件地址，然後點選右側的更新。
依照頁面提示完成安全驗證並確認新的電子郵件地址。
如果舊註冊郵箱無法用於登入，但您仍可存取該郵箱
請使用舊註冊電子郵件地址傳送郵件至 [email protected]。請註明舊註冊郵箱、希望使用的新郵箱，以及舊郵箱已無法用於登入客戶後台完成自助更新。我們的客戶服務團隊將審核要求並說明下一個安全步驟。
如果您也無法存取舊郵箱
請使用目前可存取的電子郵件地址傳送郵件至 [email protected]。請註明舊註冊郵箱、希望使用的新郵箱，並說明您既無法存取舊郵箱，也無法登入客戶後台。此要求需要進行更嚴格的帳戶復原審核。
身分與帳戶核驗
在作出任何變更前，我們可能要求進行身分驗證，包括人臉或活體驗證。我們也可能核驗其他帳戶資料，包括但不限於交易帳戶號碼、最近一次入金金額、大約帳戶餘額、最近交易品種、大約開戶日期，以及曾綁定哪些驗證器和綁定時間。
請勿在一般電子郵件中附加身分證明或居住地址證明。如果需要文件、人臉或活體驗證或其他核驗，請只依照客戶服務團隊提供的安全流程操作。切勿傳送密碼、一次性驗證碼、完整銀行卡號、安全碼、PIN、私鑰或復原短語。請只透過團隊指定的方式提供其要求的最低必要資料。只有完成所需核驗後，註冊郵箱地址才可變更。
頁面已鎖定或顯示錯誤
停止重複嘗試，並按照畫面上顯示的錯誤或恢復操作進行。限制時間段及所需操作可能有所不同；只有當密碼畫面指出某個字元無效時，才變更該字元。
如果畫面上未顯示恢復操作，請擷取錯誤畫面且不要洩露密碼或驗證碼，並聯絡官方支援。
我沒有要求重設密碼
請勿開啟重設連結或分享驗證碼。請直接開啟官方客戶後台、檢查有效的工作階段及安全性偏好設置、變更受影響的密碼；如果您懷疑有未經授權的存取，請聯絡官方支援。
格倫外匯支援人員絕不會索取您的密碼或一次性驗證碼。