قد تطلب منك FXTRADING.com إكمال خطوة أمنية إضافية قبل السماح بالوصول إلى الحساب أو إجراء تغيير على الملف الشخصي أو تنفيذ معاملة. يساعد ذلك في التأكد من أن صاحب الحساب هو من يُكمل الإجراء.
لماذا قد يُطلب مني التحقق مرة أخرى؟
قد يُطلب من العملاء الذين سجلوا وأكملوا التحقق قبل 2025-09-08 إعادة خطوة أو أكثر عندما تعرض العملية الرسمية الحالية إجراءً مطلوباً. وقد يظهر الطلب أيضاً بعد تسجيل دخول أو نشاط حساب لا يطابق نمط الاستخدام المعتاد للملف الشخصي.
بحسب الطلب الحالي، قد يشمل ذلك البريد المسجل ورقم الهاتف والهوية وفحص الوجه أو الحيوية وإثبات العنوان. لا يعني ذلك أن جميع العملاء السابقين يجب أن يعيدوا التحقق، ولا أن FXTRADING.com خلصت إلى وجود مخالفة أو وصول غير مصرح به. اتبع فقط الخطوات المعروضة في بوابة العميل الرسمية.
لأسباب أمنية، لا تفصح FXTRADING.com عن تفاصيل الجهاز أو IP أو الموقع أو درجة المخاطر أو الحد أو قاعدة الكشف. إذا ظهرت هوية مكررة وكان الملفان القديمان يخصانك، فاطلب الدمج عبر بوابة العميل → مركز الخدمات → إنشاء تذكرة → التحقق من الحساب → أخرى.
ماذا ينبغي أن أفعل؟
اقرأ الرسالة المعروضة في بوابة العميل.
أكمل طريقة التحقق المتاحة، مثل البريد الإلكتروني أو SMS أو تطبيق مصادقة.
استخدم أحدث رمز تحقق وأدخله قبل انتهاء صلاحيته.
عُد إلى الإجراء الأصلي وتأكد مما إذا كان متاحًا الآن.
أكمل التحقق فقط عبر بوابة العميل أو التطبيق الرسميين لـ FXTRADING.com.
لماذا قد تختلف طريقة التحقق عن السابق؟
قد تعتمد الخطوة الأمنية المتاحة على الإجراء وطرق التحقق المرتبطة حاليًا بملفك الشخصي. اتبع الطريقة المعروضة للإجراء الحالي.
ماذا أفعل إذا أفادت خطوة رقم الهاتف المحمول بأن الرقم موجود بالفعل؟
قبل 2025-09-08، لم يكن التحقق من رقم الهاتف المحمول جزءاً من التسجيل، ولذلك قد يرتبط الرقم نفسه بأكثر من ملف شخصي قديم. إذا أفادت خطوة إعادة التحقق الرسمية الحالية بأن الرقم مسجل أو مستخدم بالفعل، فتوقف عن إعادة المحاولة. لا تؤكد الرسالة وحدها من يملك أي ملف شخصي آخر.
سجّل الدخول إلى الملف الشخصي الذي تتحقق منه وأرسل تذكرة آمنة واحدة عبر المسار أدناه.
ضمّن الرسالة الكاملة وخطوة التحقق المتأثرة ورقم الهاتف المحمول مع رمز الدولة والبريد الإلكتروني المسجل للملف الشخصي الحالي.
اذكر كل بريد إلكتروني مسجل آخر تملكه شخصياً أو تتذكر أنك استخدمته مع الرقم نفسه. إذا لم تتذكر بريداً آخر، فاذكر ذلك بدلاً من التخمين.
اذكر ما إذا كنت تتعرف على كل ملف شخصي أو بريد إلكتروني تدرجه. لا تحاول الحصول على بريد شخص آخر أو تقديمه.
بوابة العميل → مركز الخدمات → إنشاء تذكرة → التحقق من الحساب → أخرى
رقم الهاتف المحمول موجود بالفعل أثناء إعادة التحقق
قدّم رقم الهاتف المحمول الفعلي وقائمة عناوين البريد الإلكتروني المسجلة فقط في تذكرة مركز الخدمات بعد تسجيل الدخول، وليس عبر Messenger أو الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني العادي. لا يلزم مرفق افتراضياً. يُسمح اختيارياً بلقطة شاشة منقحة تعرض الخطأ كاملاً. لا ترفق أبداً وثيقة هوية أو جواز سفر أو إثبات عنوان أو صورة ذاتية، ولا ترسل كلمة مرور أو رمزاً لمرة واحدة أو سراً للدفع/الأمان.
يجب على الفريق مراجعة ملكية الرقم وارتباطه بالملفات الشخصية قبل تحديد الخطوة التالية. لا يوجد ضمان لتحرير الرقم أو نقله أو دمج الملفات الشخصية أو اعتماد التحقق أو إنهاء الحالة في وقت ثابت. إذا لم تتعرف على أحد الارتباطات، فاذكر ذلك في التذكرة ليُعالج كمسألة أمنية بدلاً من افتراض أنه طلب دمج.
لا يمكنني الوصول إلى طريقة التحقق
لا تستخدم هاتف شخص آخر أو عنوان بريده الإلكتروني أو تطبيق المصادقة الخاص به. إذا أتاح المسار الرسمي طريقة استرداد أخرى، فاتبعها. للحصول على مزيد من المساعدة، سجّل الدخول إلى بوابة العميل، واختر مركز الخدمات من شريط التنقل الأيسر، ثم إنشاء تذكرة واتبع المسار الحساب والأمان → تغيير نوع الأمان → إعادة تعيين بيانات الاعتماد. تابع الردود ضمن تذاكري.
تستمر خطوة التحقق في الظهور أو لا تكتمل
تأكد من صحة تاريخ الجهاز ووقته.
استخدم أحدث رمز تم استلامه.
انتظر حتى يصبح خيار إعادة الإرسال متاحًا قبل طلب رمز آخر.
سجّل الخروج، وأعد فتح بوابة العميل الرسمية، ثم حاول تنفيذ الإجراء مرة أخرى.
سجّل الرسالة والوقت بدقة إذا استمرت المشكلة.
تواصل مع الدعم إذا كانت الخطوة غير متاحة أو غير واضحة أو استمرت بعد نجاح التحقق. لا تقدم مطلقًا كلمة مرور أو رمزًا يُستخدم لمرة واحدة أو مفتاح إعداد تطبيق المصادقة أو بيانات اعتماد الدفع الكاملة.