Ein Handelskonto kann sich in einer anderen Kontokategorie befinden, noch erstellt werden, archiviert oder abgelaufen sein oder mit einem anderen FXTRADING.com-Profil verknüpft sein.
Kontoliste prüfen
Vergewissern Sie sich, dass Sie sich mit der mit dem Konto verknüpften E-Mail-Adresse angemeldet haben.
Öffnen Sie im Kundenportal Konten.
Prüfen Sie die Kategorien „Live“, „Demo“ und „Archiviert“.
Entfernen Sie alle Filter und sortieren Sie nach dem neuesten Datum oder der Kontonummer.
Aktualisieren Sie die Seite, melden Sie sich ab und anschließend einmal wieder an.
Neu erstellte Konten
Wenn die Kontoerstellung gerade erst abgeschlossen wurde, prüfen Sie, ob eine Bestätigung vorliegt, und warten Sie, bis das Kundenportal die Aktualisierung abgeschlossen hat. Erstellen Sie nicht wiederholt neue Konten, nur weil das erste Konto nicht sofort sichtbar ist.
Archivierte oder abgelaufene Konten
Öffnen Sie die Kategorie „Archiviert“ und wählen Sie das Konto aus, um dessen Status und alle verfügbaren Optionen zur Reaktivierung anzuzeigen. Für Live-Konten und Demokonten können unterschiedliche Lebenszyklusregeln gelten. Orientieren Sie sich am Status des jeweiligen Kontos, statt von einem festen Inaktivitätszeitraum auszugehen.
Ein abgelaufenes oder entferntes Demokonto muss möglicherweise neu erstellt werden. Für ein Live-Konto können je nach Kontostand, Aktivität und aktuellem Status unterschiedliche Maßnahmen gelten.
Das Konto fehlt weiterhin
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über das Service-Center im Kundenportal und geben Sie Folgendes an:
die Nummer des Handelskontos, sofern bekannt;
MT4 oder MT5;
Live- oder Demo-Status;
Kontotyp und Währung;
ungefähres Erstellungsdatum oder Datum des letzten Zugriffs; und
einen geschwärzten Screenshot der Kontoliste.
Geben Sie niemals ein Handelspasswort, ein Passwort für das Kundenportal oder einen Einmalcode weiter.