Nutzen Sie das FXTRADING.com Service-Center, um nach Hilfe zu suchen, Support-Tickets zu erstellen und zu verfolgen sowie unterstützte Handelsplattformen und Anwendungen herunterzuladen.
Was kann ich tun, wenn ich die Verifizierung nicht fortsetzen oder erneut einreichen kann?
Nutzen Sie den Verifizierungsprozess im Kundenportal, um den Identitätsnachweis einzureichen, die Gesichts- oder Lebenderkennung abzuschließen und den Adressnachweis einzureichen. Befolgen Sie die dort angezeigten Anweisungen.
Wenn der Verifizierungsprozess keine weitere Einreichung zulässt, melden Sie sich beim Kundenportal an.
Öffnen Sie das Service-Center über die linke Navigation.
Wählen Sie Ticket erstellen.
Wählen Sie Kontoverifizierung. Wählen Sie Ungültiger Identitätsnachweis oder Ungültiger Wohnsitznachweis, wenn die angezeigte Meldung zu Ihrem Problem passt. Wählen Sie andernfalls Sonstiges für eine allgemeine Anfrage zum Zurücksetzen oder erneuten Öffnen des Verifizierungsprozesses.
Bitten Sie das Kundenservice-Team, den Verifizierungsprozess zurückzusetzen oder erneut zu öffnen. Geben Sie den nicht ausführbaren Schritt und die genaue angezeigte Meldung an.
Hängen Sie diesem Ticket keine Kopien Ihres Identitäts- oder Adressnachweises an und laden Sie sie dort nicht hoch. Senden Sie sie auch nicht per E-Mail oder Live-Chat. Wenn FXTRADING.com ausdrücklich andere zusätzliche Nachweise anfordert, laden Sie nur diese angeforderten Unterlagen über das Verifizierungsticket hoch. Kehren Sie nach dem Zurücksetzen zum Bereich Verifizierung im Kundenportal zurück und führen Sie dort den angeforderten Identitäts-, Gesichts- oder Lebenderkennungs- beziehungsweise Adressverifizierungsschritt aus.
Was kann ich im Service-Center tun?
Das Service-Center bietet Zugriff auf:
Suche im Hilfe-Center: Geben Sie eine Frage oder ein Stichwort ein, um relevante Artikel im Hilfe-Center zu finden.
Ticket erstellen: Reichen Sie eine strukturierte Anfrage ein, wenn Ihr Anliegen eine kontospezifische Prüfung, ergänzende Informationen oder eine Nachverfolgung erfordert.
Meine Tickets: Zeigen Sie eingereichte Tickets an, suchen und verwalten Sie diese, einschließlich Tickets, die bearbeitet werden, und Tickets, die gelöst wurden.
Download-Center: Laden Sie die verfügbaren Versionen von MetaTrader 4 und MetaTrader 5 für iOS, Android, Windows und macOS herunter. Android-APK-Dateien sind ebenfalls verfügbar, wenn sie angezeigt werden.
Wann sollte ich ein Ticket erstellen?
Erstellen Sie ein Ticket, wenn das Anliegen eine Untersuchung, ergänzende Dokumente, Screenshots, Transaktions- oder Auftragsreferenzen oder Fortschrittsmeldungen erfordert. Die folgenden Kategorien sind verfügbar:
Zahlungen
Transaktionsart: Einzahlung; Auszahlung; Interne Überweisung; Rückerstattung
Konto und Sicherheit
Persönliche Daten ändern: Rechtlichen Namen aktualisieren; Wohnanschrift
Sicherheitstyp ändern: 2FA-Methode aktualisieren; Zugangsdaten zurücksetzen
Problem mit dem Kontozugriff: Konto gesperrt; Unbekanntes Gerät
Regulierung und Rechtliches: KYC-Verifizierung
SMS und E-Mails: Einstellungen
FXTRADING.com-Plattformen
Verfügbare Infrastruktur: FXTRADING.com-Webterminal; FXTRADING.com-Handels-App; MetaTrader-Plattformen; Verwaltung von Portfolioinvestitionen
Kontoverifizierung
Problem bei der Dokumentenprüfung: Ungültiger Identitätsnachweis; Ungültiger Wohnsitznachweis; Sonstiges
Handel
Art der Handelsanfrage: Abweichung bei der Ausführung; Anfrage zu Margin und Hebel; Anfrage zu Spreads und Preisen; Problem mit Swap und Rollover
FXTRADING.com-Programme
Affiliate-Prämien: Anfrage zum Treueprogramm
IB-Programme: Navigation im Kundenportal für Partner
VPS
Technisches Problem: Terminal-Updates; Hoher Ping
Zugriff auf VPS: Passwortproblem; Anmeldung nicht möglich
Mehr: Installation von Software/Sprachen; Sonstiges
Bevor Sie ein Zahlungsticket erstellen, prüfen Sie die betreffende Transaktion oder den Einzahlungsverlauf im Kundenportal. Wenn der aktuelle Status und die verfügbaren Hinweise im Hilfe-Center die Frage beantworten, müssen Sie möglicherweise kein Ticket einreichen.
Wie erstelle ich ein Ticket?
Melden Sie sich beim Kundenportal an und öffnen Sie das Service-Center.
Wählen Sie Ticket erstellen.
Wählen Sie die Kategorie, die am besten zu Ihrer Anfrage passt, und danach die Unterkategorie und das konkrete Problem.
Beschreiben Sie, was passiert ist und welches Ergebnis Sie erwartet haben.
Fügen Sie die entsprechende Konto-, Auftrags- oder Transaktionsreferenz hinzu, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Laden Sie einen Screenshot oder eine ergänzende Datei hoch, wenn dies erforderlich ist und die Bereitstellung sicher ist.
Prüfen Sie die Angaben und reichen Sie das Ticket ein.
Öffnen Sie Meine Tickets, um dessen Status zu verfolgen und Antworten anzuzeigen.
Reichen Sie für dasselbe Anliegen nur ein Ticket ein, sofern das Service-Center Sie nicht anderweitig anweist. Zusätzliche Informationen können dem bestehenden Ticket hinzugefügt werden, solange Antworten möglich sind.
Wie verwalte ich ein bestehendes Ticket?
Unter Meine Tickets können Sie:
nach dem Betreff oder der ID eines Tickets suchen;
Tickets nach Status oder Erstellungsdatum filtern;
ein Ticket öffnen, um dessen Kategorie, Status, Nachrichten und Anhänge anzuzeigen;
zusätzlichen Text, Bilder oder Dateien senden, solange das Ticket für Antworten geöffnet bleibt; und
abgeschlossene oder gelöste Tickets prüfen.
Ein gelöstes Ticket ist schreibgeschützt. Wenn ein anderes Problem auftritt, erstellen Sie ein neues Ticket in der Kategorie, die der neuen Anfrage entspricht.
Warum sollte ich ein Ticket verwenden?
Verwenden Sie für jedes Problem, das von den obigen Kategorien abgedeckt wird, ein Ticket. So bleiben Kategorie, Referenzen, Anhänge, Aktualisierungen und die Nachverfolgung durch Spezialisten in einem Datensatz. Prüfen Sie nach dem Einreichen Meine Tickets, anstatt für dasselbe Problem einen separaten Chat zu öffnen.
Verwenden Sie den Live-Chat nur, wenn Sie sich nicht beim Kundenportal anmelden oder nicht auf das Service-Center zugreifen können, oder wenn Sie eine Kontokompromittierung, unbefugten Zugriff, eine unbefugte Transaktion oder ein aktives Handelsrisiko vermuten und sofort menschliche Unterstützung benötigen.
Welche Angaben sollte ich machen?
Geben Sie nur die Informationen an, die benötigt werden, um das Problem zu finden und zu verstehen, beispielsweise:
das betroffene Konto oder die betroffene Auftrags-, Ticket- oder Transaktionsreferenz;
Datum und Uhrzeit des Problems einschließlich Zeitzone;
die von Ihnen versuchte Aktion;
den genauen angezeigten Status, Warnhinweis oder Fehler;
die Plattform, Anwendungsversion und das Gerät, sofern relevant; und
einen Screenshot, auf dem nicht relevante personenbezogene Daten ausgeblendet sind.
Geben Sie niemals Ihr Passwort, Ihren Einmalcode, Ihre vollständige Kartennummer, Ihren Kartenprüfcode, Ihren privaten Schlüssel oder Ihre Wiederherstellungsphrase an. Verwenden Sie die sichere Upload-Funktion im Service-Center, wenn Nachweise erforderlich sind.