Complete una comprobación facial o de prueba de vida únicamente cuando aparezca en su flujo de verificación actual. El paso puede comparar su rostro en directo con la fotografía del documento de identidad. Completarlo no garantiza por sí solo la aprobación de la cuenta, producto o transacción.
¿Cómo debo prepararme para una comprobación facial o de prueba de vida?
Utilice un dispositivo, navegador y sistema operativo actualizados y una conexión estable a Internet.
Permita que el navegador o la aplicación use la cámara cuando se le solicite.
Use una iluminación uniforme y evite una luz fuerte detrás de usted o sombras sobre el rostro.
Centre el rostro en el encuadre. No debe aparecer otra persona y quítese las gafas, el sombrero o la mascarilla cuando la pantalla lo indique.
No utilice filtros, cámara virtual, fotografía fija, grabación previa ni otra pantalla. No permita que otra persona le guíe ni complete la comprobación por usted.
Siga las instrucciones mostradas sobre posición o movimiento de la cabeza y cualquier mensaje de reintento o límite de intentos.
¿Qué hago si la comprobación no funciona?
Lea el mensaje exacto y corrija únicamente el problema indicado. No siga intentando después de que aparezca un límite. Si el paso ya no está disponible o no puede reabrirse, utilice la ruta segura indicada abajo y facilite el paso y el mensaje exacto. No envíe un selfie ni un documento de identidad mediante el ticket, correo electrónico normal o chat.
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Privacidad y datos biométricos
Los datos faciales y biométricos son sensibles. Su tratamiento, almacenamiento, conservación y comunicación se rigen por el aviso de privacidad aprobado y los acuerdos de tratamiento con el proveedor de verificación. Este artículo no promete que no se utilice un proveedor de servicios ni que los datos nunca se conserven.