Puede revisar la información personal registrada en su perfil de FXTRADING.com en el Portal del Cliente. El proceso de actualización disponible depende de la información y de los métodos de seguridad vinculados a su perfil.
¿Qué hago si no puedo continuar o volver a enviar la verificación?
Utilice el proceso de Verificación en el Portal del Cliente para enviar el Documento de identidad, completar la verificación facial o de presencia y enviar el Comprobante de domicilio. Siga las instrucciones que se muestran allí.
Si el proceso de Verificación ya no permite otro envío, inicie sesión en el Portal del Cliente.
Abra el Centro de servicios desde la navegación lateral izquierda.
Seleccione Crear ticket.
Elija Verificación.
Solicite al Equipo de Atención al Cliente que restablezca o vuelva a abrir el proceso de Verificación. Incluya el paso que no puede completar y el mensaje exacto que aparece.
No adjunte ni cargue copias de su documento de identidad o Comprobante de domicilio en este ticket. No los envíe por correo electrónico ni por Chat en vivo. Si FXTRADING.com solicita expresamente otros justificantes adicionales, cargue únicamente esos documentos solicitados mediante el ticket de Verificación. Una vez restablecido el proceso, vuelva a la sección Verificación del Portal del Cliente y complete allí el paso solicitado de identidad, verificación facial o de presencia, o domicilio.
¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico registrada?
El proceso para cambiar el correo registrado es el mismo tanto durante como después de la verificación de identidad.
Si puede iniciar sesión en el Portal del Cliente
Inicie sesión en el Portal del Cliente.
Seleccione Seguridad en la navegación izquierda.
Busque Dirección de correo electrónico y seleccione Actualizar a la derecha.
Complete las comprobaciones de seguridad en pantalla y confirme el nuevo correo.
Si no puede iniciar sesión con el correo antiguo, pero todavía puede acceder a ese buzón
Envíe un correo desde la dirección antigua registrada a [email protected]. Indique el correo antiguo, el nuevo que desea utilizar y que el correo antiguo no permite iniciar sesión en el Portal del Cliente para realizar el cambio. El Equipo de Atención al Cliente revisará la solicitud y explicará el siguiente paso seguro.
Si tampoco puede acceder al buzón antiguo
Escriba desde una dirección a la que pueda acceder a [email protected]. Indique el correo antiguo, el nuevo que desea utilizar y que no puede acceder ni al buzón antiguo ni al Portal del Cliente. La solicitud requerirá una revisión reforzada de recuperación de cuenta.
Comprobaciones de identidad y cuenta
Antes de realizar cualquier cambio, podemos solicitar verificación de identidad, incluida una comprobación facial o de presencia. También podemos verificar el número de cuenta de trading, el importe del depósito más reciente, el saldo aproximado, los instrumentos negociados recientemente, la fecha aproximada de apertura y los autenticadores vinculados y cuándo se vincularon.
No adjunte documentos de identidad ni Comprobantes de domicilio a un correo ordinario. Si se requieren documentos, verificación facial o de presencia u otra comprobación, siga únicamente el proceso seguro indicado por el Equipo de Atención al Cliente. No envíe contraseñas, códigos de un solo uso, números completos de tarjeta, códigos de seguridad, PIN, claves privadas ni frases de recuperación. Facilite solo la información mínima solicitada mediante el método indicado por el equipo. El correo solo puede cambiarse después de completar las comprobaciones exigidas.
Consulte su información personal
Inicie sesión en el Portal del Cliente.
Abra Configuración.
Seleccione Perfil o la sección equivalente de información personal.
Revise la información mostrada.
Actualice la información de contacto o seguridad
Para un número de móvil, una dirección de correo electrónico o la contraseña del Portal del Cliente, abra Configuración y, a continuación, Seguridad. Utilice la acción de actualización, cambio, restablecimiento o recuperación que se muestre para su perfil y complete la verificación solicitada.
Información que puede requerir un proceso diferente
Es posible que su nombre legal, fecha de nacimiento, dirección residencial, país de residencia u otros datos verificados no puedan editarse directamente. Siga la acción o tarea de verificación que se muestre para el campo correspondiente. Un cambio solicitado puede requerir documentación justificativa y una revisión.
Introduzca la información con precisión y asegúrese de que coincida con los documentos utilizados para la verificación. Nunca proporcione una contraseña ni un código de un solo uso como parte de una solicitud de cambio de información.